Курс “CВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ”

[Timecops]

Наши группы Повышенного уровня ВКонтакте http://vk.com/timecopsorg http://vk.com/webauditing http://vk.com/galac_patra

Л. РОН ХАББАРД

Курс “CВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ”
СЕРИЯ БИЗНЕС-КУРС

ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Материалы этого курса были полностью разработаны и написаны Л. Роном Хаббардом, американским писателем и философом. Они содержат основные законы формирования и устройства организации.
Мистер Хаббард начал свои изыскания по вопросам организации и успешной технологии управления в начале пятидесятых годов. В 1964 году он начал активный поиск основных законов, определяющих жизнеспособность различных организаций и групп. Уже более 30 лет существует высоко развитая технология с применением на практике, охватывающая весь диапазон способов устройства организации.
Первоначально предназначенные только для организации, основанной мистером Хаббардом, все его организационные курсы и статьи могут быть применимы к любой группе, так как они содержат фундаментальные, наиболее существенные принципы для ведения успешной и выгодной деятельности.
Тем не менее, при чтении этих материалов вы увидите, что все говорится о «нас», о «нашей организации», и так далее, то есть так, как изначально писал мистер Хаббард.
В статье под названием «Введение в курс руководства организацией» мистер Хаббард пишет: «Не важно, сколь организованной является любая компания, общество или политическая структура, их деятельность не увенчается успехом, если не будут учтены эти функции».
«Каждый человек, изучивший полностью Курс Руководства Организацией, а также Имеющий возможность использовать его на практике, (учебное руководство для новых современных курсов Руководства Организацией содержится исключительно в соответствующих томах с нулевого по седьмой), мог бы повернуть вспять деятельность любой убыточной компании или государства. В самом деле все это вы можете прочесть в этой книге, каким образом это сделать реальностью». – Л. Рон Хаббард, 8 сентября 1969 года.
Далее мистер Хаббард приводит пример: Недавно, например, один близкий друг президента получил нормативное письмо, предлагающее следующую линию поведения: «Не следует поощрять снижающуюся статистику». Некоторое время спустя президент воспользовался этим положением в своей программе по пособиям.
«... если бы каждый человек был прекрасно знаком с предметом технологии управления и со всеми ее положениями, он бы стал просто ... волшебником».
Технология управления, созданная Л. Роном Хаббардом, успешно применяется, тысячами бизнесменов и профессионалов во всем мире.
В настоящем и других курсах мы делаем исключительно действенную и живую, технологию управления мистера Хаббарда еще более широко Доступной для бизнесменов нашей планеты.
Этот курс предназначен для всех процветающих и преуспевающих компаний, отдельных личностей и наций всего мира.
ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ
Словарь Терминов представлена конце пособия. Он содержит слова и выражения, являющиеся уникальными и встречающиеся только в Технологии Управления Хаббарда. Эти слова и выражения будут встречаться в материалах, а иногда и в самом толковании в Словаре. Такие слова будут в сносках и в словаре буклета.
ВВЕДЕНИЕ
КАК ИЗУЧАТЬ ДАННЫЙ КУРС
То, душевное состояние, с которым вы подходите к изучению курса, определит получение тех или иных результатов.
Вы должны сами для себя определить, как поступать с материалами, которые вы изучаете. Вы должны сами для себя определить, как использовать получаемую информацию.
Неполная отдача учебе является основным препятствием для способности применять изученные материалы курса на практике. Для учебы может быть множество стимулов. Получение знаний, успешная сдача экзаменов, определенный статус, быстрое овладение знаниями, слава – то есть все, что угодно.
Но существует лишь один веский стимул – это учеба ради полного понимания предмета, ради возможности впоследствии применить знания на практике.
Интерес к изучаемому вами предмет будет установлен лишь в том случае, если вы вдруг осознаете, что изучаемый материал ведет вас к вполне достижимой цели. Любая область знаний, изучаемая или наблюдаемая вами, имеет для вас ценность, если вы знаете, как ее применить.
Для того, чтобы обнаружить сферу ее применения и, следовательно, осознать ее ценность, вам придется вложить частичку себя. Надо научиться применять полученные знания к себе и к своей жизни. Если вам подается новая для вас идея, или, вы находите что-то новое для себя в книге, следует задать себе вопрос: Могу ли я применить это к себе? Случалось ли подобное когда-нибудь со мной? Видел ли я когда-нибудь что-либо подобное в жизни? И если вы пропустите эту идею таким образом через свое сознание, она становится уже вашей, и вы можете использовать ее.
Оценка исходных данных
Вы можете сказать, что какое-либо исходное положение (область знаний, что-то известное вам) является действительно ценным, как это уже было когда то кем-то установлено (оценить – это значит исследовать и вынести суждение относительно состояния и важности чего-либо). Будет -разумнее, если вы сможете соотнести исходные данные с какой-либо деятельностью и оценить их ради них самих, определив их относительную важность по сравнению с другими данными.
Итак, совсем не достаточно иметь представление о каких-то данных, вы должны знать, какова их польза, к чему они относятся, как они соотносятся друг с другом и как их можно использовать в той области, в которой вы заняты и в ваших намерениях.
Все данные становятся вашей принадлежностью только с того момента, когда вы сами оценили их для себя.
Проверьте все это и сами убедитесь, есть во всем этом доля истины или нет.
Имеются определенные ключевые принципы дня изучения материалов данного курса. Если вы научитесь понимать и применять их, то вы возьмете на вооружение те исходные положения, которые могут разрешить проблемы, возникающие перед вами.
Данные могут быть более важные или менее важные. Не все они столь первостепенны.
Изучая материалы курса, старайтесь отыскать наиболее важные моменты, являющиеся ключевыми принципами или особыми правилами. Обращайте внимание на то, каким образом могут быть применимы те или иные положения, как их можно использовать в вашей жизни, чтобы поправить некоторые ситуации.
_____________________
Прежде чем начать изучение специфичных материалов данного курса, решите для себя следующее: для чего я начинаю его изучать? Чего я хочу достичь?
Важное примечание.
О терминах.
При изучении материалов курса никогда не проходите мимо слова, если вы не поняли его значение полностью.
Единственной причиной того, что человек отказывается от учебы, либо не в состоянии учиться дальше из-за полной путаницы, является следующее: он или она не заострили свое внимание на словах или фразах, значение которых было не полностью ясно.
В случае, если материал становится непонятным и вам кажется, что вы не можете его усвоить, то значит раньше вам встретилось слово, которое вы не поняли. В таком случае не надо двигаться дальше, вернитесь назад к тому месту, где все еще было ясно, найдите непонятное слово и выясните для себя его значение.
(Словарь – это список специальных или необычных слов и их определений, который вы найдете в конце данного пособия после всех учебных материалов. Пользуйтесь им! Возможно, вам встретятся и другие термины, значения которых вам понадобится, но вы не сможете найти их в конце нашей книги. Найдите их значения в обычном словаре).
Контрольные листы
(Вам придется пользоваться контрольными листами данного курса).
В контрольных листах собраны все данные, необходимые для изучения, пункт за пунктом, в точной последовательности, а также все задания и упражнения для выполнения. Эти листы включают в себя все материалы курса в том порядке, который необходим для их изучения. На контрольных листах вы увидите пустые строчки для того, чтобы студент (или лицо, осуществляющее проверку заданий) ставил свою подпись и указывал дату после того, как каждый пункт, обозначенный в контрольных листах, успешно выполнен.
Контрольные листы являются программой, которой придерживается студент при изучении курса.
Все материалы изучаются и все упражнения выполняются строго в порядке, указанном в контрольных листах. Студент не должен перескакивать с места на место и изучать учебные материалы в другом порядке, поскольку в контрольных листах они приведены в наилучшем порядке для изучения. Существует определенная логическая последовательность, которую необходимо соблюдать при изучении курса.
Демо
При просмотре контрольных листов вы увидите слово «демо» (сокращение от «демонстрация»). Это особое задание для наглядной демонстрации чего-либо, которое выполняется при помощи специального набора, состоящего из предметов типа коры, бумаги, канцелярских скрепок, колпачков для ручек, батареек и вообще всего, что угодно. Все это хранится в специальной коробке или ящике, и используется в процессе обучения – чтобы изобразить понятия, данные в учебном материале. Подобная демонстрация помогает сформировать более реальное представление о разнообразных концепциях и идеях.
Демонстрационный набор добавляет больше реальности и живого действия в теоретические знания и таким образом помогает вам учиться.
Когда от вас потребуется продемонстрировать что-то с помощью этого набора, вам следует просто выбрать любые предметы, которые приходятся вам по вкусу, и выразить с их помощью те понятия, которые сейчас изучаете. Особое сочетание предметов набора выражает те понятия, которые студент желает продемонстрировать. Это помогает на месте показать ваше понимание изучаемых идей и концепций.
Таким образом, понятия «профессор», «студент», «классная доска» получают реальное воплощение при помощи, например, двух монет и канцелярской скрепки. Они зримы и осязаемы.
Если демонстрация производится для другого студента или Супервайзера курса, вам следует объяснить, что представляет собой каждый предмет, и что вы с ним делаете. (Но все же задумка заключается в том, чтобы «заставить» предметы выразить любое действие, а не пускаться в разъяснения самому).
Если в процессе обучения вам что-то непонятно, но вы внимательно изучили по Словарю все незнакомые слова, то можно использовать демонстрационный набор, чтобы помочь себе все уяснить. Это необязательно, а на ваше усмотрение.
ВСЕ, ЧТО ИЗУЧАЕТ СТУДЕНТ, ДОЛЖНО СОЧЕТАТЬСЯ С ТЕМ, ЧЕМ ОН БУДЕТ ЗАНИМАТЬСЯ В ДАЛЬНЕЙШЕМ.
Л. Рон Хаббард
ГЛАВА 1
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Определение связей с общественностью является очень четким. В текстах обычно не придают особой важности определению слова или термина, а в большинстве книг оно приводится где-то в середине. Тем не менее, в определении заключается то, чему посвящен изучаемый предмет, и без него предмет как таковой не имеет смысла. (Кстати, многие профессионалы, работающие в области связей с общественностью, также не имеют представления о том, чем они занимаются).
Мне потребовался целый час, чтобы разъяснить студентам, изучающим данный предмет, его определение, устранить все неясности и непонятные слова. Обязанностями и целями человека, работающего в области связей с общественностью, является:
РАЗЪЯСНЕНИЕ ПОЛИТИКИ РУКОВОДСТВА ВСЕМ РАБОТНИКАМ ДАННОЙ КОМПАНИИ – КОНСУЛЬТИРОВАТЬ РУКОВОДСТВО В ПЛАНЕ ТОГО, КАК УСТАНОВИТЬ ПРАВИЛЬНУЮ ПОЛИТИКУ, ЕСЛИ ТАКОВАЯ ОТСУТСТВУЕТ – ПРИНЕСТИ КОМПАНИИ, ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПРОДУКЦИИ ИЗВЕСТНОСТЬ, ЗАСТАВИТЬ РАЗЛИЧНЫЕ СЛОИ ОБЩЕСТВЕННОСТИ ЕЕ ПРИНЯТЬ И ПОНЯТЬ – СОЗДАТЬ КОМПАНИИ УСЛОВИЯ ДЛЯ СУЩЕСТВОВАНИЯ В БЛАГОПРИЯТНОМ ДЛЯ ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИМАТЕ, ЧТОБЫ ОНА РАСШИРЯЛАСЬ, ПРОЦВЕТАЛА И БЫЛА ЖИЗНЕСТОЙКОЙ.
Если человек, работающий в области связей с общественностью, все это поймет и сможет быстро и хорошо применять вышеуказанные принципы, то тогда он станет компетентным работником в сфере связей с общественностью, и его труд пойдет на пользу его компании.
Л. Рон Хаббард
ОСНОВНАЯ ПОЛИТИКА
Основная политика любой организации является следующая:
УСТАНОВИ И ПОДДЕРЖИВАЙ ДРУЖЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ СО СВОИМ ОКРУЖЕНИЕМ И ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.
Л. Рон Хаббард
ПРЕПЯТСТВИЯ ДЛЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Связи с общественностью – это техника передачи идей.
Предпринятые от случая к случаю расследования деятельности и результатов деятельности связей с общественностью в 70-е годы XX столетия снабдили нас необычайно важной информацией, благодаря которой можно сделать вывод, что при работе в области связей с общественностью необходимо быть предельно осторожным.
Можно сказать, что данная область является довольно опасной на незавершенной стадии своего развития, или если она находится в руках неопытных или недобросовестных людей.
Таким образом, существуют три основных препятствия для успешного использования связей с общественностью:
• 1. Не полностью разработанная технология (например, такая, в каком виде ее использовали до 1970 года).
а) Человеческое сознание еще не было столь изученной областью.
б) Раннее учение о человеческом сознании было извращено профессором Вундтом, который, изучая в 1879 году рефлексы животных, объявил, что человек – то же самое бездушное животное, подверженное лишь рефлексам, направленным на физическое выживание, и не склонное к детерминизму (самостоятельному выбору своих решений, поступков).
в) Дальнейшие извращения учения о человеческом сознании заполонили «сцену» после появления в 1894 году Теории Либидо, где ее автор Зигмунд Фрейд свел все человеческие реакции и поведение к сексуальному порыву.
По сути связи с общественностью – это путь к человеческому сознанию. Следовательно, три вышеназванные фактора внесли в связи с общественностью вредные элементы, а также появились «деятели», замедлившие развитие данного вида деятельности.
Естественно, для того, чтобы успешно работать в области связей с общественностью, необходимо знать кое-что о человеческом сознании. Тем более, если человек действует, не имея на вооружении никаких знаний о человеческом сознании, да еще и с извращенным представлением о нем (как Вундт или Фрейд), то использовании им технологии связей с общественностью принесет в общество огромное количество аберраций , и все это может кончиться тем, что мы получим аберрированное общество. Если человек, работающий в области связей с общественностью, действует через средства массовой информации (прессу, радио, телевидение, журналы, а также парламентские кулуары), то можно себе представить, сколько вредных идей он может «навязать» аудитории.
• 2. Неопытный человек, занимающийся связями с общественностью, может заварить такую кашу, что пострадает и сфера его деятельности, и общество заодно.
а) Если не иметь на вооружении хорошую технологию для работы в области связей с общественностью, но, тем не менее, пользовать мощную коммуникативную систему общества, то это не просто может «ударить рикошетом» по сотрудникам, это обычно приводит к полному развалу.
• 3. Работу в области связей с общественностью часто отдают в руки недобросовестным людям и группировкам.
а) Экстремисты, такие как нацисты или сталинисты, усматривали в технологии связей с общественностью средства для порабощения собственного народа, для вершения своих «черных» дел и навлечения дурной репутации на своих оппонентов. Подобным экстремистским группировкам технология связей с общественностью была чудовищно на руку.
б) Используя данную технологию для того, чтобы погубить своих воображаемых врагов, недобросовестные и беспринципные люди накаляли атмосферу для взвинчивания войн, провоцировали волны преступлений и безумств на всей планете.
_____________________
Конечно, это жестокие слова. Но всегда лучше знать все стороны проблемы.
Естественно, практики связей с общественностью распространяют определенные слухи по поводу своей области действий. Но в 1970 году «черная пропаганда» сильно преобладала. Тем не менее, так называемые «знатоки» технологии связей с общественностью пропагандировали в курильнях, в дыму от марихуаны, «отполированный» вариант «воскресной школы». Если послушать их, то связи с общественностью – это премилый способ «выставления удачной работы на всеобщее обозрение» – вот их любимая формулировка. В действительности в 10 раз больше работы специалиста по связям с общественностью проводится ради того, чтобы избавиться от кого-либо или чего-либо, представляющего собой опасность для работника этой области.
Подкуп журналистов и «свободных писак» ради того, чтобы они распространяли чудовищную ложь в отношении конкурента, подкуп или обман конгрессмена, министра или члена Парламента, чтобы прошел необходимый закон, позволяющий быстро «сделать деньги», противодействие уловкам работников в области связей с общественностью из других фирм – вот повседневные обязанности специалиста этой сферы.
Театр действий связей с общественностью на деле выглядит вовсе не так, как себе его представляли профессора.
_____________________
Вот каков мир связей с общественностью.
Читая книги и газеты, смотря телепрограммы нашего времени, можно сделать вывод, что мир вокруг нас далеко не идеален. Что ж, вы являетесь свидетелем связей с общественностью в их действии.
В работе в области связей с общественностью происходят столкновения между «правыми» и «левыми» уклонами. А между ними находятся более спокойные и терпимые группы.
В каждом отделении правительства Англии работает офис, занимающийся связями с общественностью. Начало «заката» Британской империи и появление первого «информационного офиса» Британского правительства происходило примерно в одно и то же время.
В процессе изучения технологии связей с общественностью необходимо понимать неприглядную историю их развития, использования для того, чтобы увековечить сомнительные ценности и разжигать убийственные ссоры.
Имеются основания, думать, что работники данной области часто люди низких моральных норм и развращенного характера.
Ежедневно бесконечные триллионы вольт радио и телевидения, целые реки печатной информации и страниц прессы выплескивают умопомрачительную ложь на «задыхающееся» от избытка информации население земного шара.
Превалирующий во всем мире тон запугивания и презрения стимулируется и поддерживается при помощи связей ее общественностью.
Поэтому освободитесь от иллюзий по поводу того, что область связей с общественностью может выглядеть приятной.
Даже если вы заняты продвижением на рынке замечательных ценных товаров, находитесь «под крылом» самого альтруистического в мире начальства, все равно работа по связям с общественностью всегда проводится рука об руку с людьми сомнительной репутации, и чья продукция, оказывается, представляет гораздо большую ценность, и чьи «хозяева» так же альтруистичны, как гремучие змеи.
Занимаясь связями с общественностью, человек зачастую становится циничным. Деятельность людей, которые неправильно носят свои «шляпы» в данной области, создают нехорошее впечатление об этой сфере в вовлекают весь мир в водоворот ненависти и распада.
Поэтому, начиная работать в области связей с общественностью или изучать ее, не водите себя как испуганная девственница, которая опрометчиво решила посетить публичный дом для офицеров.
Если вы с самого начала не станете питать никаких иллюзий в отношении этой деятельности, вам нечего будет терять впоследствии.
Связи с общественностью – это частично разработанная технология формирования определенного мышления у разных людей и разного типа аудиторий.
Связи с общественностью можно использовать правильно и неправильно. Таким образом, перед тем, как продолжить изучение предмета, необходимо перечитать все уже изученные материалы, выяснить, что было понято не до конца, взять эту информацию на вооружение и, следовательно, сведется до минимума опасность того, что вы будете неправильно применять ее на практике.
_____________________
Итак, основными препятствиями для налаживания успешных связей с общественностью (на том уровне, как данный предмет преподавали и использовали до 1970 года) были следующие:
А. Эта деятельность неизбежно, в большей или меньшей степени, сказывалась на человеке, который занимался ею.
Б. Она долгое время имела репутацию дурной и легкомысленной, постоянно терпящей неудачи.
В. Ее целью было нанести урон конкурирующей организации в области связей с общественностью.
До тех пор, шока люди не преодолели вышеуказанные противоречия и не были сделаны новые открытия и разработки в этой области, основные принципы связей с общественностью оставались столь же «безопасными», как и револьвер с взведенным курком – готовыми разнести соперника раньше, чем он нанесет удар сам.
_____________________
Вот какая работа была проведена нашими руками в области связей с общественностью:
 1. Были обнаружены наиболее опасные «точки».
 2. Требуется полное, основательное изучение всех материалов, касающихся их.
 3. Теперь это разработано таким образом, что идет на пользу в любом случае, так как развивает наступательные и оборонительные навыки.
Следовательно, все материалы курса, посвященного связям с общественностью должны быть изучены, причем изучены тщательно. И они должны изучаться вместе с изучением дополнительных материалов исследований в этой области, и этому придается очень большое значение.
Только в таком случае нет никакой опасности при использовании технологии связей с общественностью. Если не придерживаться вышеуказанного, в работе в области связей с общественностью будет масса неприятностей, и все в итоге приведет к крупным неприятностям.
В данном пособии мы будем говорить о работе в данной сфере в современных условиях и постараемся устранить те помехи, которые существуют на страницах школьных учебников и на практике.
Л. Рон Хаббард
УТОЧНЕННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Одним из определений, которое обычно дают связям с общественностью люди, работающие в этой области, на страницах учебников по данному вопросу является следующее: «Хорошо разрекламированная успешная работа». Предполагается, что это замечательное определение термина связей с общественностью. Но оно очень далеко от истинного.
ХОРОШО ПРОДЕМОНСТРИРОВАННАЯ ДЕЙСТВЕННАЯ «ПРИЧИНА» .
Как видите, оно требует совсем немного уточнений.
Теперь вы можете двигаться дальше.
Л. Рон Хаббард

ГЛАВА 2
ТРЕУГОЛЬНИК АРО
Существует треугольник, представляющий из себя явление огромной важности, и понимание его позволяет гораздо лучше понять жизнь и дает возможность его использовать.
Треугольник АРО – это краеугольный камень всех жизненных ассоциаций. Данный треугольник является общим знаменателем всей жизнедеятельности. Первый «угол» треугольника называется «Аффинити». Аффинити можно толковать как дистанцию, разделяющую материальные частицы, и соображения по поводу того, хорошо или плохо, что эта дистанция именно такая. Основной функцией полного аффинити является способность занимать то же место, что и кто-то другой.
Термин «аффинити» в данном случае означает чувство любви, симпатии или любое другое эмоциональное отношение. Его можно рассматривать как нечто многогранное. Это довольно разносторонний феномен. Здесь аффинити используется как слово с контекстом «степень симпатии». При наличии аффинити разграничивается целая гамма эмоциональных тонов, от высшего к низшему. Вот они: спокойствие (высший уровень), энтузиазм (мы «спускаемся» сверху вниз), консерватизм, скука, враждебность, гнев, скрытая враждебность , страх, горе, апатия. Все это называется Шкалой Эмоций. Ниже уровня апатии Аффинити переходит в определенную твердую материю. Считается, что аффинити включает в себя следующие составляющие: мысль, затем – эмоцию, состоящую из частиц энергии, а затем уже нечто твердое, непоколебимое.
Вторым «углом» нашего треугольника является Реальность. Реальность можно определить как «то, что есть на самом деле». Реальность в своей основе – это достигнутое согласие. Если у нас есть согласие по поводу того, что что-то является реальным, значит это реально.
Третьим «углом» треугольника является Общение. В области человеческих отношений этот «угол» представляет собой гораздо большую важность, чем два других, для понимания того, как строятся отношения между людьми в нашей вселенной вообще. Общение – это решение всех вопросов. Оно улаживает все.
Взаимосвязь всех трех сторон треугольника становится очевидной сразу, если кто-то задаст вам следующий вопрос: «Вы когда-нибудь пытались поговорить с выведенным из себя человеком?» Общение невозможно без высокой степени симпатии и определенного уровня согласия между собеседниками. Реальность нельзя установить без общения и хотя бы небольшой эмоциональной общности. Аффинити не может существовать без какого бы то ни было согласия и общения. Таким образом мы составляем эти три понятия в треугольник. И без существования двух углов, не может быть и третьего. Если вы теряете какой-либо один «угол» треугольника, то вместе с этим исчезнут и два другие.
Необходимо заметить, что сверху Шкалы Эмоций, на уровне спокойствия, треугольник обычно большой, а снизу, на уровне твердой материи, он совсем маленький. Таким образом, чтобы изобразить шкалу, следует сверху рисовать большой треугольник и, соответственно, по направлению к низу они будут становиться меньше и меньше.
Аффинити, реальность и общение являются основой Шкалы Эмоций, и по ним можно предсказать поведение человека в той или иной ситуации.
Как уже было замечено, наш треугольник не является равносторонним. Аффинити и Реальность играют гораздо более скромную роль, чем Общение.
Можно сказать, что треугольник как таковой начинает свое существование с Общения, которое ведет к появлению Аффинити и Реальности.
Наиболее примитивным определением общения, которое обычно используют в Саентологии , является следующее: «Это причина – расстояние – следствие».
АРО – это понимание.
Если у вас существует налаженное, прочное и успешное общение, то это создает основу для существования согласия. Также должна существовать и симпатия к собеседнику и после этого возможно общение. Итак, вы можете увидеть, что просто разговор или переписка наугад, без созданной заранее основы, это не обязательно общение. Общение, общение по существу, происходит тогда, когда что-то бывает послано, и что-то получено. И обязательно должно присутствовать намерение послать и получить, до того, как происходит фактическая коммуникация (общение). Таким образом, у вас могут существовать условия, которые походят на коммуникацию (общение), но таковой не являются.
Так же как и в Саентологии, где существуют те же концепции, треугольник АРО понимается как чрезвычайно важный инструмент или оружие для человеческих отношений. К примеру, один из «законов» треугольника гласит, что для того, чтобы общение достигло цели, необходимо иметь примерно такое же аффинити, как и у человека, к которому оно направлено.
По мере того, как состояние человека опускается все ниже и ниже по Шкале Эмоций, и вещи о которых с ними можно согласиться становятся все более и более солидными. Так, например, «дружеская беседа» расположена на шкале высоко, а «война» – почти в самом низу. Когда аффинити находится на уровне ненависти, согласие представляет собой уже нечто застывшее, а общение... пули.
АФФИНИТИ, РЕАЛЬНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ
В Саентологии есть три фактора, имеющих исключительную важность для того, чтобы управлять жизнью. Эти три фактора дают ответы на вопросы: Как мне следует разговаривать с людьми? Как я могу заставить людей поверить во что-то? Как я могу передавать людям новые идеи? Как мне узнать, о чем люди думают? Как мне лучше справляться со своей работой? В Саентологии мы называем эти три фактора АРО-треугольником. Треугольником это явление называется потому, что имеет три взаимосвязанные точки. Первая из этих точек аффинити. Вторая точка – реальность. Третья, и самая важная из этих точек, – общение.
Эти три фактора взаимосвязаны. Под аффинити подразумевается эмоциональная реакция. То есть чувство влечения или его отсутствие, эмоция или отрицательная эмоция, связанные с жизнью. Под реальностью подразумеваются твердые объекты, реальные вещи в жизни. Под общением подразумевается обмен идеями между двумя терминалами . Без аффинити нет реальности или общения. Без реальности нет аффинити или общения. Без общения нет ни аффинити, ни реальности. Это общие утверждения, но, тем не менее, они весьма ценны и истинны.
Вы когда-нибудь пытались разговаривать с рассерженным человеком? Общение рассерженного человека находится на уровне отрицательной эмоции, которая отталкивает от него все терминалы. Поэтому его фактор общения очень низок, хотя и громок. Он пытается уничтожить что-то или какой-то другой терминал, поэтому его реальность очень бедна. Скорее всего, предмет, на который направлен его гнев, не является причиной последнего. Разгневанный человек не говорит правду. Поэтому можно сказать, что его реальность, даже по тому предмету, о котором он говорит, бедна.
Между двумя людьми должно быть хорошее аффинити (то есть влечение), прежде чем они станут очень реальными друг для друга (а реальность здесь следует понимать как плавно изменяющуюся величину, то есть некоторые вещи бывают более реальны, чем другие). Между двумя людьми должно быть достаточно аффинити, прежде чем они смогут разговаривать друг с другом, испытывая при этом хоть какую-то искренность и уверенность. Прежде чем два человека станут реальными друг для друга, между ними должно произойти какое-то общение. Они должны по крайней мере видеть друг друга, что само по себе является формой общения. Прежде чем два человека испытают аффинити друг к другу, они должны стать, до известной степени, реальными.
Эти три термина взаимозависимы друг от друга, и когда один из них падает, падают и другие. Когда один поднимается, поднимаются и другие. Нужно улучшить лишь один угол этого очень ценного Саентологического треугольника, чтобы улучшились оставшиеся два угла. Нужно улучшить два угла треугольника, чтобы улучшился третий.
Чтобы лучше представить применение этого на практике, рассмотрим случай с одной девушкой, которая покинула дом, и родители после этого не хотели с ней разговаривать. Девушка устроилась на работу в контору, но была в полном отчаянии, и работа валилась у нее из рук. Специалист по Саентологии, внимание которого обратил на девушку руководитель той конторы, побеседовал с ней и узнал, что родители девушки были очень на нее рассержены и не хотели с ней общаться. Они были настолько расстроены ее отказом (на самом деле неспособностью) посвятить себя профессии пианистки, выступающей с концертами, ради чего они истратили на ее учебу уйму денег, что «умыли руки» и отказались нести ответственность за ее будущее. Их придирки и заставили ее убежать подальше от дома. С этого времени они прекратили с ней всякие отношения, но от бывших соседей она узнала о том, что они очень плохо о ней отзываются. В расстроенных чувствах, поскольку она очень любила своих родителей и хотела быть с ними в наилучших отношениях, девушка не могла работать. Из-за ее неспособности выполнять свою работу нарушались линии общения в конторе. Другими словами, ее аффинити было очень низким, и ее реальность в целом была довольно низкой, поскольку она, можно сказать, большую часть времени «отсутствовала», поэтому линии общения, проходившие через ее руки, находились на таком же низком уровне и, соответственно, забивали другие линии общения в конторе. В этот момент ситуация привлекла пристальное внимание руководителя конторы. В обычных условиях девушку просто уволили бы, и на ее место приняли другую. Но с кадрами было трудно, и, кроме того, руководитель знал более современный способ решить проблему. Он обратился к специалисту по Саентологии.
Саентолог, хорошо знающий АРО-треугольник, сделал очень простую вещь – для Саентолога, – которая девушке показалась чудом. Он сказал ей, что она должна написать своим родителям – не важно, ответят они или нет, она должна писать – и она так и поступила. Естественно, ответа не было. Почему от родителей не было ответа? Девушка, ослушавшись и удалившись из-под их контроля, по-видимому больше не находилась с ними в контакте. Родители не считали ее реальной. Для них она больше не существовала. Это они сами себе сказали. Они пытались полностью удалить ее из своей жизни, раз она принесла им такое разочарование. Поэтому они по отношению к ней не испытывали никаких эмоций, кроме, пожалуй, некоторой апатии. Они не могли контролировать ее, поэтому с момента утраты контроля они стали относиться к ней с апатией. На этом этапе родители, как уже говорилось, были апатичны к ней, и она была для них не слишком реальной. Вообще говоря, то, что они выбрали для нее профессию, которую она не могла освоить, показывает, что она и раньше не была для них очень реальной, ведь эта профессия несомненно не соответствовала способностям девушки. Поэтому Саентолог предложил ей написать письмо. Это письмо было посвящено, как мы говорим, «прекрасным дорогам и хорошей погоде». Девушка писала, что она работает в другом городе, что погода хорошая, что дела у нее идут хорошо, она надеется, что они оба здоровы, и целует их. В письме она тщательно избегала все темы, связанные с ее уходом из дома. Фактор А – письма, аффинити, был достаточно высок; фактор О присутствовал. Целью Саентолога было попытаться установить фактор Р – реальность ситуации, при которой девушка находится в другом городе, и вообще реальность ее существования в мире. Он знал, что она настолько привязана к родителям, что если они не будут считать ее реальной, она не будет реальна даже для самой себя. Конечно, родители не ответили на это первое письмо, но Саентолог заставил девушку написать еще одно письмо.
После четырех писем, в которых сообщалось более или менее одно и то же и намеренно не замечалось то, что до сих пор не было ответа, девушке вдруг пришло от матери письмо, полное злости, но не на девушку, а на кого-то из ее старых друзей. Девушку инструктировал и контролировал Саентолог, и он не разрешил ей написать ответное гневное письмо, а убедил ее написать письмо, полное приятного удивления и счастья от того, что она получила письмо от матери. После этого пришло два письма, одно от отца, одно от матери, оба полные любви и заботы, с пожеланиями ей всего хорошего. Девушка, конечно, с радостью ответила на эти письма, но она бы начала заискивать, если бы Саентолог позволил ей это. Вместо этого ее родители получили радостные счастливые письма, и в ответ пришли еще два письма, в которых ее поздравляли с тем, что она нашла работу, что она нашла интересное дело в жизни, и спрашивали, куда ей послать ее одежду и небольшой денежный перевод, чтобы ей было легче в городе. Родители даже начали продумывать новую карьеру для девушки, которая соответствовала ее основному занятию – работать стенографисткой.
Разумеется, Саентолог точно знал, что произойдет. Он знал, что аффинити и реальность родителей поднимутся, и вместе с ними поднимутся реальность, аффинити и общение девушки в конторе, как только исправится ситуация. Он исправлял ситуацию при помощи общения, в которой девушка выразила свою аффинити, и это, как и всегда, оказало действие. Девушка начала нормально работать, делать успехи, и так как ее чувство реальности поднялось достаточно высоко, она стала очень ценным работником.
Возможно, АРО-треугольник так долго оставался неизвестным людям по той причине, что человек из апатии поднимается через несколько различных тонов. Эти тона универсальны; один следует за другим, и люди всегда проходят через эти тона один за другим. Это тон аффинити, и Шкала Тонов Дианетики и Саентологии является, пожалуй, самым лучшим способом прогнозирования, что произойдет дальше, и как человек поступит.
Шкала Тонов начинается намного ниже апатии. Другими словами, человек вообще не испытывает никаких эмоций в отношении к какому-то предмету. Примером этого было отношение американцев к атомной бомбе; что-то, что должно было вызывать у них очень большую озабоченность, было настолько далеко за пределами их способности контролировать, и настолько велика была вероятность того, что оно прекратит их существование, что они находились в отношении бомбы ниже уровня апатии. Они даже не чувствовали в этом никакой проблемы. С американцами, которые подверглись процессингу по этому поводу, пришлось поработать не один день, пока они начали чувствовать апатию по отношению к атомной бомбе. Это было настоящим прогрессом по сравнению с отсутствием всякой эмоции там, где их интересы непосредственно затрагивались. Другими словами, относительно многих предметов и проблем люди находятся на уровне гораздо ниже уровня апатии. Оттуда и начинается Шкала Тонов, с полного, мертвого нуля, намного ниже самой смерти. Поднимаясь до более совершенных тонов, человек достигает уровней смерти тела, апатии, горя, страха, гнева, антагонизма, скуки, энтузиазма, спокойствия, в этом же порядке. Есть много небольших промежутков между этими тонами, но тот, кто хоть что-то знает о людях, непременно узнает эти эмоции. Когда улучшается тон человека, находившегося в апатии, он испытывает горе. Человек в горе, когда улучшается его тон, испытывает страх. Человек в страхе, когда улучшается его тон, испытывает гнев. Человек в гневе, когда улучшается его тон, испытывает антагонизм. Человек в антагонизме, когда улучшается его тон, испытывает скуку. Когда у человека, испытывающего скуку, улучшается тон, он чувствует энтузиазм. Когда у человека, испытывающего энтузиазм, улучшается тон, он чувствует спокойствие. Уровень, находящийся под апатией, настолько низок, что состояние ума на нем характеризуется отсутствием аффинити, эмоций, он не воспринимает проблемы и не видит последствий вещей, которые на самом деле имеют огромную важность.
Область ниже апатии – это область без боли, интереса, бытийности и всего остального, что важно каждому, но это область большой опасности, поскольку находящийся там, оказывается ниже уровня, на котором он способен реагировать на что-то, и соответственно он может все потерять, даже не заметив этого. Работник, который находится в очень плохом состоянии и по существу представляет угрозу для своей организации, может быть неспособен испытывать боль или какую-нибудь эмоцию по какому-то поводу. Он ниже апатии. Мы видели рабочих, которые могли повредить себе руку, не обратить на это внимания и продолжать работать, даже когда рука была очень сильно повреждена. Работники медпунктов на промышленных предприятиях иногда удивляются тому, как мало внимания обращают некоторые рабочие на свои собственные травмы. Приходится с крайним сожалением констатировать тот факт, что люди, которые не обращают внимания на свои травмы, и которые даже не чувствуют боли от этих травм, неэффективны в жизни и не будут эффективны без некоторой помощи со стороны Саентологии. Находиться рядом с ними небезопасно. У них неправильные реакции. Если такой человек управляет подъемным краном, кран вдруг теряет управление, и поднятый им груз может упасть на группу людей, стоящих внизу. Этот крановщик, находящийся ниже уровня апатии, просто даст крану уронить свой груз. Другими словами, он потенциальный убийца. Он не может ничего остановить, ничего изменить, не может ничего начать, и все же, подобно автомату, он некоторое время справляется с работой, но когда наступает момент действительно чрезвычайный, он, по всей вероятности, отреагирует неправильно, и произойдет несчастный случай. Причиной несчастных случаев на производстве являются люди, которые находятся ниже уровня апатии. Когда в офисах совершаются грубые ошибки, которые стоят фирмам огромных денег, потерянного времени и усилий персонала, авторами этих ошибок, как правило, оказываются именно люди, находящиеся ниже уровня апатии. Поэтому не думайте, что хотя бы одно из этих состояний, при которых человек не способен чувствовать что-либо, находится в онемении, не способен на боль или радость, кому-нибудь полезно. Нет. Человек в таком состоянии не может контролировать вещи и, по существу, не присутствует в достаточной мере, чтобы его мог контролировать кто-либо другой и совершает странные и непредсказуемые поступки.
Так же, как человек может хронически пребывать ниже уровня апатии, он может находиться и в апатии. Это достаточно опасно, но, по крайней мере, получает выражение. Только когда мы поднимаемся до самой апатии, АРО-треугольник начинает проявляться и становится видимым. Следует ожидать общения от самого человека, а не от какой-то цепи или приобретенной схемы . Люди могут хронически находиться в горе, страхе, гневе, антагонизме, скуке, или могут «застрять в энтузиазме». Человек с развитыми способностями обычно довольно спокойно относится к вещам. Он может, однако, проявлять и другие эмоции. Ошибочно полагать, что полное спокойствие имеет какую-то реальную ценность. Если человек не может плакать, когда того требуют обстоятельства, то он не находится постоянно в спокойном тоне. За спокойствие может быть легко принято состояние ниже апатии, но, конечно, только очень неискушенным наблюдателем. Одного взгляда на физическое состояние человека достаточно, чтобы понять разницу. Люди, которые ниже апатии, обычно страдают от разных болезней.
Каждому уровню аффинити, представленному в Шкале Тонов, соответствует свой уровень общения. У каждой эмоции есть свой тип общения. Человек, находящийся ниже апатии, по сути дела, вообще не вступает в общение. Общение осуществляет у него какая-нибудь социальная реакция или приобретенная схема, или, как мы говорим, «цепь». Сам человек, как кажется, не присутствует, и по-настоящему не говорит. Поэтому его общение иногда вызывает странное впечатление, чтобы не сказать больше. Он совершает неправильные поступки в неподходящее время. Он говорит не то, что нужно, когда не следует. Естественно, если человек зафиксировался на одном из уровней Шкалы Тонов – ниже апатии, в апатии, горе, страхе, гневе, антагонизме, скуке, энтузиазме или спокойствии, – то и голос его при общении соответствует этой эмоции. Человек, который всегда раздражен чем-то, зафиксировался в гневе. Он не так плох, как кто-то ниже апатии, но все же быть с ним рядом довольно опасно, так как он постоянно создает неприятности, и человек в гневе не может хорошо контролировать вещи. Изучать коммуникационные характеристики людей на разных уровнях Шкалы Тонов – увлекательное занятие. Каждый из них говорит и обращается с общением в точности так, как характерно для его уровня по Шкале Тонов.
Каждому уровню аффинити и общению соответствует некоторый уровень реальности. Реальность – исключительно интересный предмет, поскольку она, в основном, имеет отношение к относительно твердым телам. Другими словами, твердость вещей и эмоциональный тон людей имеют определенную связь. Люди на низких уровнях Шкалы Тонов не переносят твердые тела. Они не могут терпеть твердые объекты. Такая вещь нереальна для них; она тонка и легковесна. По мере подъема по шкале тот же объект становится все более твердым, и наконец они могут видеть ее настоящий уровень твердости. Другими словами, эти люди имеют определенную реакцию на массу в различных точках шкалы. Вещи им представляются яркими или очень, очень тусклыми. Если бы вам удалось заглянуть глубоко в глаза человеку, находящемуся ниже уровня апатии, вы бы увидели действительно расплывчатый, туманный, колеблющийся, нереальный мир. Если бы вы заглянули в глаза раздраженного человека, вы бы увидели угрожающе твердый мир, в котором все твердые тела чреваты для него жестокостью и насилием, но все же они были бы недостаточно твердыми и недостаточно реальными или видимыми для человека в нормальном состоянии. Человек на уровне спокойствия может видеть твердые тела такими, какие они есть, такими яркими, как они есть, может выдерживать огромную тяжесть или твердость, не реагируя на них. Другими словами, когда мы поднимаемся по Шкале Тонов, от низшего уровня до высшего, вещи могут становиться все более и более твердыми и все более и более реальными.
Аффинити наиболее тесно связано с пространством. В самом деле, аффинити можно было бы определить как «мышление расстояния», поскольку расположенные далеко друг от друга и близко друг к другу терминалы имеют различные аффинитивные реакции. Реальность, как мы уже видели, наиболее тесно связана с твердостью тел. Общение состоит из потока идей или частиц через пространство между твердыми телами.
Хотя эти определения могут показаться очень элементарными и совершенно не удовлетворят профессора Массачусетского Технологического Института, на самом деле они выходят далеко за пределы и включают в себя всю сферу деятельности этого профессора. Истина не должна быть сложной.
В Саентологии подробно описаны и глубоко изучены многие взаимоотношения между пространствами и твердыми телами, и идеями или частицами, поскольку это наиболее близкие вещи к самой жизненности, и из них состоит вселенная вокруг нас. Но самое основное, что мы должны знать о АРО – это просто эмоциональный тон, который соответствует аффинити, действительность вещей, которая есть реальность, и связанная с ними относительная способность общения.
Люди, которые могут что-то делать, в очень высокой степени обладают аффинити, находятся очень высоко по шкале реальности и имеют очень высокие способности в общении. Если вы захотите измерить их различные способности, вам следует глубже изучить этот предмет. Об этом треугольнике написана целая книга, которая называется «Наука выживания».
Итак, как вы станете разговаривать с человеком? Вы не можете как полагается поговорить с кем-то, если вы находитесь в состоянии ниже апатии. Вам потребуется хоть немного больше аффинити, чтобы с кем-то поговорить. Ваша способность разговаривать с любым конкретным человеком связана с вашей эмоциональной реакцией на этого человека. Каждый имеет различные эмоциональные реакции на различных людей вокруг него. Ввиду того, что в общении всегда участвуют два терминала, или, скажем, два человека, можно видеть, что кто-то другой должен быть как-то реален. Если кому-то совершенно нет дела до других людей, у него будут большие трудности в разговорах с ними, в этом нет сомнения. Поэтому, чтобы поговорить с человеком, нужно найти что-то, что в нем нравится, и обсуждать с ним то, с чем он может согласиться. Вот в чем причина провала новейших идей: никто не обсуждает предметы, по которым у него нет с собеседником согласия ни в одном пункте. Мы подошли к последнему фактору, который связан с реальностью.
То, с чем мы согласны, становится более реальным, чем то, с чем мы не согласны. Между согласием и реальностью есть определенное соотношение. Реальны те вещи, которые мы согласны считать реальными. Нереальны те вещи, о которых мы согласны, что они нереальны. К вещам, о которых мы не согласны, у нас очень небольшое чувство реальности. Эксперимент в этом можно провести даже на примере простого шутливого разговора между двумя людьми в присутствии третьего. Двое соглашаются о чем-то, с чем не может согласиться третий. У третьего понизится эмоциональный тон, и он даже станет менее реален тем двоим, которые его обсуждают.
Так как же вы тогда разговариваете с человеком? Вы устанавливаете реальность, находя что-то, с чем вы оба согласны. Затем вы стремитесь поддержать как можно более высокий уровень аффинити, узнав что-то, что вам нравится у него. И тогда вы можете с ним разговаривать. Если у вас нет первых двух условий, то, с большой вероятностью, и третье будет отсутствовать, то есть вы не сможете с легкостью с ним разговаривать.
Пользуясь треугольником АРО, следует знать, напомним, что, когда вы начинаете развивать общение, происходит проход через эмоциональные тона. Другими словами, на другом конце линии кто-то, кто был совершенно апатичен в отношении нас, почувствует раздражение на нас. Если у нас хватит настойчивости просто пройти через это раздражение, то мы достигнем всего лишь антагонизма, отрицательного отношения, затем равнодушия и, наконец, энтузиазма и прекрасного уровня общения и понимания. Браки разрушаются просто из-за неудавшегося общения, несостоявшейся реальности и аффинити. Когда общение начинает портиться, аффинити начинает падать. У людей появляются секреты друг от друга, и аффинити идет на дно.
Так же и в конторе или на предприятии очень легко установить людей, которые совершают дела, не идущие на пользу фирме, поскольку такие люди постепенно, а иногда и не постепенно, выходят из общения с фирмой. Их эмоциональный тон по отношению к начальникам и окружающим начинает падать и в конце концов достигает дна.
Очевидно, что АРО-треугольник тесно связан со способностью контролировать и способностью оставлять без контроля. Когда человек пытается контролировать что-то, и это ему не удается, он испытывает антипатию к этой вещи. Другими словами, он оказался не прав, он ошибся. Его намерение не удалось. Его намерение, так сказать, ударило обратно по нему же. Таким образом, когда человек пытается контролировать вещи, и его контроль над ними не удается, у него возникает склонность опуститься на более низкий уровень Шкалы Тонов по отношению к этим вещам. Так, человек, которого подвели его собственные инструменты, склонен относиться к ним с понижающимся уровнем аффинити. Они начинают вызывать у него скуку, он испытывает к ним антагонизм, он злится на них – на этом этапе техника начинает ломаться, – начинает их бояться, печалиться о них, становится апатичен по отношению к ним, затем вообще о них перестает думать. Начиная с уровня скуки вниз способность использовать инструменты в работе непрерывно понижается.
Как, зная все это, можно повысить свою способность контролировать свои рабочие инструменты, даже не обращаясь к Саентологу? Конечно, если бы в такую ситуацию вмешался Саентолог, полный контроль над инструментами, участком работы, или над жизнью был бы восстановлен, но если этого нет, как решать простые конкретные вопросы, с которыми пришлось непосредственно столкнуться?
Пользуясь АРО, можно до известной степени восстановить контроль над инструментами и энтузиазм в работе. Сделать это можно, вступив в общение и обнаружив в себе желание, чтобы и инструменты, и сотрудники стали реальными и «твердыми». Можно восстановить свою способность работать с инструментами, просто трогая их и отпуская. Это может показаться бессмысленным, и человек может подняться до уровня скуки, где этот процесс ему наскучит. Как раз над этим уровнем лежит награда – там возникает энтузиазм. Звучит очень странно, что, если человек будет просто трогать свой автомобиль и убирать руку, трогать его и убирать руку, трогать его и убирать руку, трогать его и убирать руку, возможно в течение нескольких часов, то он вернет себе не только энтузиазм по отношению к машине, но и огромную способность управлять машиной, о которой он у себя и не подозревал. Так же можно устанавливать общение и с людьми, поскольку они часто возражают против того, чтобы их трогали. Если кто-то действительно вступает в общение, и притом хорошую, с этими людьми, слушает, что они говорят, подтверждает, что он слышал то, что ему сказали, говорит то, что хочет им сказать, достаточно мягко и достаточно часто, чтобы это действительно дошло до них, то он до очень заметной степени восстановит свою способность общаться и координировать свои действия с окружающими. Здесь мы видим непосредственное применение АРО к работе. Трудно поверить, что, если мы заставим бухгалтера поднимать и класть на стол свой карандаш или ручку пару часов подряд, то у него восстановится способность работать ими и улучшится способность складывать числа; и если мы заставим его трогать и отпускать главную книгу достаточно долго, то у него появится способность лучше работать с этой книгой, и он станет делать в ней гораздо меньше ошибок. Это звучит как магия. Это и есть магия. Это Саентология.
ОТСУТСТВУЮЩИЙ ИНГРЕДИЕНТ
Самое первое открытие, изменяющее представление о связи с общественностью имеет самое непосредственное отношение к треугольнику АРО.
Это треугольник под названием Аффинити – Реальность – Общение. Если один «угол» треугольника (скажем, А) растет, то же самое происходит и с остальными двумя. Если один из «углов» уменьшается, то же происходит и с остальными.
Таким образом, если уровень аффинити высокий, то таким же будут и реальность, и общение. При низком аффинити и реальность, и общение будут низкими.
При высокой или низкой реальности мы будем иметь соответствующие высокие или низкие аффинити и общение.
Именно так все и происходит. Весь треугольник как единое целое находится либо «внизу», либо «наверху». Невозможна ситуация, когда при низкой реальности А и К будут высокими.
Предполагается, что связи с общественностью – это технология общения. Они передают идеи. Представьте себе, что кто-то пытается наладить процесс общения, а реальность находится «на самом дне». В таком случае общение, вероятно, сперва достигнет места назначения, но сразу же «отскочит» вследствие низкой реальности.
Естественно, это большой процесс в технологии сознания. «Пионеры», работавшие в области связей с общественностью, не имели об этом никакого понятия. Поэтому они в большинстве случаев лгали (некоторые лгут и до сих пор).
Ранее лица, работавшие в сфере связей с общественностью, предпочитали говорить неправду. Они либо все преувеличивали как в цирке, либо использовали «черную» пропаганду. Их любимым методом было ошарашивать или интриговать общественность при помощи скандальных фактов с множеством восклицательных знаков, которые не представляли собой ничего, кроме лжи.
«Деятели» связи с общественностью создали свою теорию «психического здоровья», взяв за основу «статистику» случаев сумасшествия. Они утверждали: «9 из 15 англичан на определенном этапе своей жизни сходят с ума», что является абсолютной неправдой. Работники в области связей с общественностью, действующие в кулуарах, извергают потоки столь лживой статистики лишь для того, чтобы сорвать «горячие деньги» с парламента.
Основой деятельности работников по связям с общественностью, безотносительно к тому, кем они нанимались – Сталиным, Гитлером, тем, кто «хотел улучшить ситуацию в обществе», президентом США или крупного международного банка, всегда была черная, неприкрытая ложь.
Президент США в течение двух месяцев дает разные данные в процентах, касающиеся повышения правительственных затрат в год. Значит, работающий на него в области связей с общественностью человек пытается каким-то образом повлиять на Конгресс.
«Bacfire 8», окрещенная «машина века», демонстрация парашютов с «рекордом затяжного прыжка», пресс-конференция послов по поводу «проблем Среднего Востока» – все это деятельность работников по связям с общественностью, которая насквозь пропитана ложью.
Вы раскрываете номер газеты или слушаете выступления уличных ораторов – всюду опять и опять действие связей с общественностью, и всюду опять ложь.
Боевой крейсер наносит «визит доброй воли» в небольшой городок, хотя оснащен только для разрушения, и снова ложь.
Огромная мощь газет, журналов, радио, телевидения и всех остальных средств современной массовой информации сосредоточена в руках людей, работающих в области связей с общественностью в разных направлениях, которые действуют при помощи лжи.
Итак, деятельность по связям с общественностью искажена «технологией умения убедительно лгать».
Это делает мир циничным. Забываются такие понятия как идеализм и патриотизм, наблюдается полное отсутствие моральных принципов. Почему?
Если по линиям связи насильственно передается одна сплошная ложь, то аффинити «наваливается», и остается лишь ненависть, так как сама реальность извращена.
Связь с общественностью, чьей целью является лишь искажение реальности, приводит к понижению аффинити, возможностей общения и бьет рикошетом по тем, кто ее искажает.
Поэтому, первый урок, который мы должны усвоить и который поможет нам использовать связи с общественностью, не причиняя никому вреда, это то, что необходимо поддерживать реальность на высоком уровне.
Чем больше неправды вы говорите при работе в области связей с общественностью, тем больше вероятности, что это негативно на вас отразится. Итак, закон:
Никогда нельзя лгать при работе в области связей с общественностью.
Все неприятности и неудачи в области связей с общественностью связаны с отсутствием реальности. А ложь – это, естественно, искажение реальности.
Итак, основное для работы в области связей с общественностью – Реальность!
_____________________
Если вы рекламируете новый нож для откупоривания консервных банок, который на самом деле уникален, и вы желаете сообщить всем, что «даже ребенок может спокойно им пользоваться», то сперва убедитесь, что это на самом деле так. Дайте нож ребенку в руки и попросите его открыть банку. Итак, вы убедились – это правда. Тогда можете использовать эту фразу, но назовите ребенка, который без труда сумел это сделать. Не нужно обзывать ценное изобретение «ножом века». Иначе коммуникации не получится.
То, что радио, телевидение и пресса, все время «выплескивают» на нас массу информации, вовсе не означает, что происходит коммуникация. Цель коммуникации выполнена, если она доходит до сознания.
Не надо лгать городским властям, когда сказать правду так же легко. Зачем проводить такую огромную «работу» по выдумыванию вранья? Если вы привыкли к этому, то представьте, каково вам будет, если вашу ложь развенчают. Вот тогда у вас действительно возникнет проблема общения с «официальными лицами».
Любая ложь либо усложнит процесс общения и передачи информации, либо вообще в один прекрасный день резко остановит его.
_____________________
Умение говорить правду – тоже довольно тонкое дело. Вам не нужно рассказывать сразу все, что вы знаете- это также перегрузит линии связи. Говорите лишь приемлемую правду.
Согласие с чьим-то сообщением – вот чего пытается достичь работник в области связей с общественностью. Следовательно, сперва необходимо соотнести ваше сообщение с опытом данной аудитории.
Итак, связь с общественностью становится техникой передачи приемлемой правды, той правды, которая сможет достичь желаемого результата.
Если шанса достичь этого результата нет, а истина пострадает, то лучше переменить тему разговора.
Работа человека в области связей с общественностью заключается в том, чтобы достичь результата, желаемого в области связей с общественностью и для организации, в которой он работает, в целом.
Либо она заключается в том, чтобы нейтрализовать нежелательное влияние других в этой сфере.
Таким образом мы различаем наступательную и оборонительную стратегии в работе с общественностью.
Для защиты от враждебно настроенного человека, работающего в области связей с общественностью; опять надо принимать во внимание реальность. В своей книге о приемах ведения войны Сун Тзу пишет о нескольких видах разведчиков. Один из них он именует «разведчик-смертник», потому что вся информация, выданная им врагу, является лживой, и когда она раскрывается, то такого разведчика убивают.
Вся враждебная информация (вашего оппонента по работе с общественностью) – это как правило обычная сфабрикованная ложь.
Если человек обнаруживает, что кто-то говорит неправду, или что среди документов есть хоть один фальшивый, то он таким образом разоблачает своего оппонента в области связей с общественностью. Те, кто раньше слушали его, больше никогда ему не поверят. Он для них «умер».
В процессе борьбы между враждебно настроенными работниками области связей с общественностью в психиатрии и положениями, отстаиваемыми Саентологией все действия этих самых «разведчиков-смертников» выходят на общее обозрение. Работники в области связей с общественностью психиатрии лгали в течение 20 лет. Документальное подтверждение того, что используемая ими ложь является ложью помогает покончить с психиатрией.
Вы понимаете, что недостаточно просто одного слова в области связей с общественностью против другого. Есть специальный документ, при помощи которого сотрудник, занимающийся связью с общественностью, подтверждает ложь другого! Это правильная оборонительная стратегия в работе по связям с общественностью.
Итак, вы убедились, что извращение реальности в этой сфере может быть весьма опасно.
Если кто-то пытается раскрыть общественности глаза на чьи-либо злоупотребления (что само по себе является довольно опасной деятельностью), то он достигает желаемого результата путем документального подтверждения истины. Но разоблачения действий «разведчика-смертника» почти всегда достаточно.
_____________________
Использование реальности означает не только то, что говориться лишь истинная правда, а именно приемлемая правда, так как принимается во внимание устоявшееся мнение и опыт отдельно взятого человека или группы людей. Все это включается в понятие Реальности.
Как же определить реальность отдельно взятого человека или группы людей?
Это показывают опросы.
С их помощью вы сможете выяснить ту истину, которая будет приемлема для одного или для группы людей.
_____________________
В работе с общественностью ваше воображение ничем не лимитировано. Работа сама по себе требует массу воображения. Но оно должно быть полностью посвящено тому, как сделать правду приемлемой и применимой к реальности других и как донести то, что вы хотите в процессе общения.
Полностью выдуманное утверждение или история не принесут никакого вреда, до того момента пока все знают, что это всего лишь выдумка и не выдается за правду.
В мире общественных отношений правда – практически никому не известная вещь. Это мир, полный отголосков множества лжи, болтовни, старых навязчивых идей, ненависти.
Правда – самая большая ценность в области общения. Вся ложь со временем отомрет.
_____________________
А (аффинити) поддерживает Реальность и Общение.
Следовательно, работник области связей с общественностью, который стремится в ком-то стимулировать ненависть, не добьется хорошего общения, если в его сообщении содержится аффинити.
Но аффинити тоже можно исказить, и это довольно часто случается и мире связей с общественностью.
У разумного человека достаточно высокий треугольник АРО.
Следовательно, разумным человек, работающий с общественностью, имеет довольно высокий потенциал. А те, чьи А, Р и О искажены и превратились в точку, «перегибают палку», «рубят сук на котором сидят» и без меры циничны.
У человека, действующего в области связей с общественностью мало шансов, если он работает на каких-нибудь безумцев.
Таким образом, все же существует технология, известная как связи с общественностью. И на нас возложена огромная ответственность развенчивать ложь и пресекать деградирующее поведение людей, работающих в этой области.
Но если человек является приверженцем тех ценностей, что дают нам правда и аффинити, то он будет в состоянии общаться и сможет вынести неимоверное напряжение.
Зная все это, связи с общественностью становятся более полезной и зрелой дисциплиной.
Л. Рон Хаббард
ГЛАВА 3
ВНЕШНИЙ ВИД И РАБОТА В ОБЛАСТИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Любой работник отдела связи с общественностью, в чьи обязанности входит личный контакт с людьми, должен поддерживать свои действия при помощи всегда чистого и аккуратного внешнего вида.
Он или она являются определенным символом. Аккуратный, яркий символ появляется только при наличии определенного внешнего вида. Таким образом сотрудник этого отдела усиливает впечатление о себе. Если внешний вид радует глаз собеседника, то и все мысли и действия сотрудника становятся более приемлемыми и преумножают вероятность успеха.
Если же внешний вид работника в области связей с общественностью чересчур эксцентричен или полон «кричащих» расцветок, или, например, от женщины слишком пахнет духами, то в этом случае внешность отвлекает от размышлений и действий, и все задуманное может провалиться.
Точно также неопрятный внешний вид ослабляет действенность мероприятий по связям с общественностью. Любая миссия, любое намерение и действие может потерпеть неудачу, несмотря на то, что является вполне приемлемым для общественности, если сотрудник портит о себе впечатление, распространяя вокруг себя запах немытого тела, если у него не приятно пахнет изо рта, и если руки, лицо и ногти грязные.
Ни для мужчины, ни для женщины не обязательно быть красивыми, чтобы успешно работать в области связей с общественностью. Это, бесспорно помогает, но иногда, все же, может служить помехой.
Честность и откровенность могут сказать больше, чем внешность.
Тем не менее, в работе в области связей с общественностью внешность играет определенную роль.
Например, чисто и аккуратно одетый лектор имеет, как правило, гораздо больше влияния на аудиторию, нежели тот, кто одет либо слишком вычурно, либо, как другая крайность, слишком неряшливо.
АРО внешности
Формула общения подразумевает повторение на другом конце линии. Если имеется повторение относительно внешности, свойственной определенному социальному классу у вашего собеседника, то между людьми будет существовать более высокий аффинити (люди могут спокойно находиться вместе в одном и том же месте), установится лучшая реальность (люди достигают согласия, так как занимают одно и то же положение в обществе), и, следовательно, возникает общение, поддерживаемое А и Р.
Вышеописанная ситуация являются фактически действующим законом.
Таким образом, если рядовой гражданин или группа людей на западе вдруг видят человека, который выглядит так, как они сами хотели бы выглядеть в идеале (чистого, аккуратного, с хорошими манерами), да еще и одетого примерно так же, как и они, может быть, чуть-чуть получше, то это производит на них очень хорошее впечатление, и они его хорошо воспринимают.
Тем не менее, если бы работник в области связей с общественностью был одет так же, как выше, но его целью было бы произвести впечатление на коммунистическую группу на востоке с достигнуть согласия с ней, то он, скорее всего, потерпел бы неудачу, так как является представителем среднего класса буржуазии.
Интересно, заметили ли вы, что представители правительств мира в этом мире связей с общественностью где-то в 1920 году оставили свои высокие шляпы и стали гражданами высшего общества, нося до 30-х годов деловые костюмы, а в 50-х «ушли в народ» в потрепанных, не отглаженных пиджачных костюмах.
Чтобы привлечь внимание и добиться искреннего согласия со стороны группы коллективных фермеров, человеку необходимо выглядеть идеально в их представлении и вести себя соответственно.
С другой стороны, для успешного общения с кинозвездой нужно и выглядеть немножко кинозвездой, но осторожно, чтобы она не почувствовала соперника в вашем лице.
«Личина»
Однако, все вышеописанные правила сразу нарушаются, как только кто-либо вторгается в чудный мир «внешностной личины». Там любой должен выглядеть и поступать в соответствии с представлениями собеседника о том, какой должна быть приемлемая внешность человека. Чтобы успешно «исполнить роль» настоящего репортера нужно смотреться так, как интервьюируемый человек представляет себе репортера, причем необходимо принять во внимание и происхождение этого человека. Заметьте, что именно так, как «интервьюируемый человек представляет себе репортера». Ведь обычно репортеры одеты либо как бродяги, либо как большие начальники, либо как секретные агенты, либо как еще бог знает кто.
Набрасывание на себя «личины» – это, конечно, обман, который извращает формулу общения, так как, по сути, преследует цель обдурить людей, у кого берется интервью или просто в процессе общения, что скорее напоминает деятельность разведывательной службы, чем работу в области связей с общественностью.
Иллюзия
Тем не менее, работник области связей с общественностью всегда создаст определенную иллюзию или символ, которые будут считаться приемлемыми в глазах тех людей, кто видит этот имидж перед собой, причем последний должен полностью соответствовать сообщению, которое он хочет передать или данным, которые он хочет получить.
Этнические представления
Вопрос внешности самым непосредственным образом связан с этническими представлениями. Эти представления включает в себя вероисповедания, традиции, образ мышления, а также устоявшиеся представления, касающиеся расовой принадлежности или религии.
Каковы же представления людей о том, как работающий в области связей с общественностью человек должен выглядеть, одеваться, а также вести себя в процессе интервью и бесед с ними?
Представители народа Валла-валла считают, что они могут поверить лишь тому человеку, кто появится перед ним в образе знахаря. Политические деятели хотели бы видеть перед собой врача-психиатра, прежде чем ассигновать ему несколько миллионов. Невежественные варвары воспринимают лишь толстяка. Древние римляне воспринимали лишь бродячих прорицателей.
Какой же тип работника с общественностью наиболее приемлем? Какова должна быть его миссия? Это все можно выяснить в процессе этических исследований, причем полученные результаты можно применить лишь в той местности, где они были получены.
Всегда идеальным символом является тот, который создан на основе их представлений, а не что-то обычное, при помощи чего люди получают определенную информацию. Всегда необходимо знать, какой символ эффективен в данный момент, так как используемый ранее мог устареть и превратиться в нечто обыденное.
Заключение
Данный вопрос не является особенно сложным. В работе с общественностью сама суть формулы общения должна быть хорошо известна. Приемлемость и вера – вот что нужно пытаться шаг за шагом воспитывать. Истина играет определенную роль, так как это и есть высшая реальность. Но иногда истинная правда – это слишком много, и она только в определенном количестве соответствует аффинити и общению.
Неправда может разрушить любой символ, созданный работником по связям с общественностью, если ее вдруг развенчают. И борьба за правду, в которую никто не верит, тоже может стать причиной того, что окружающие утратят веру в символ, который провозглашает эту правду.
Необходимость встряски (удара, достаточного для привлечения внимания) вызывает у сотрудника отдела по связям с общественностью множество «диких идей».
В настоящее время людей вокруг предостаточно, чтобы получился «эффект селедки». В косяке рыб никогда не обратят внимания на отдельно взятую сельдь. Человек, работающий с общественностью, старается пробить брешь в этой «стене» невнимания, пытаясь как можно больше выделяться из общей массы, будучи наиболее «заметной селедкой». Но если перестараться, остальные рыбы могут подумать, что перед ними акула.
Чтобы разрешить возникшую дилемму, если она все же возникнет, лучше всего оставаться самим собой, но очень чистенькой, аккуратной «версией» самого себя, причем с хорошими манерами, и если у вас есть, что сказать людям, а также есть причины, чтобы общаться с этими людьми, то из вас может получиться вполне приличный работник для работы в области связей с общественностью.
Л. Рон Хаббард
МАНЕРЫ
В связях с общественностью существует еще один основной элемент, который часто не замечали и придавали ему слишком маленькую значимость, но который, при правильном применении может обеспечить основу для достижения успеха в делах с другими людьми.
Первоначальные правила, разработанные человеком для того, чтобы смазывать механизм отношений между людьми, – это «хорошие манеры».
Для описания этих правил существуют различные другие термины, такие как вежливость, воспитанность, соблюдение формальностей, этикет, манеры, учтивость, тактичность, почтительность, культура, благовоспитанность, приличия и уважение.
Даже в самых примитивных культурах были высокоразвитые обычаи в отношениях между людьми. Изучение двадцати одной различной примитивной расы показывает, что формальности, которыми сопровождались их межличностные, межплеменные и межрасовые отношения, были весьма впечатляющими.
У всех народов «плохие манеры» осуждались.
Те, у кого были «плохие манеры», отвергались.
Таким образом, самой первой технологией связей с общественностью были «манеры».
Следовательно, человек или команда людей, применяющие методы связей с общественностью, не обученные манерам и не овладевшие тем, что считается «хорошими манерами» у тех, с кем они связаны, потерпят неудачу. Такие люди или команда могут знать всю самую совершенную технологию СО и тем не менее бесславно потерпеть неудачу по одной-единственной причине – из-за «проявления плохих манер».
«Хорошие манеры» сводятся к следующему:
(а) признание значимости другого человека и
(б) использование цикла двустороннего общение.
Имея дело с людьми, невозможно донести до них свои идеи и добиться какого-либо признания без использования цикла двустороннего общения.
Под «циклом» имеется в виду промежуток времени, имеющий начало и конец. При наличии цикла общения один человек посылает общение второму человеку, который получает это общение, понимает ее и подтверждает это, тем самым заканчивая цикл. При цикле двустороннего общения теперь второй человек посылает сообщение первому человеку, который получает его, понимает его и подтверждает. Другими словами, цикл двустороннего общения – это обычный цикл общения между двумя людьми. Если какой-либо человек, в свою очередь, не может послать общение, когда ему следует это сделать, – то это не двусторонний цикл общения.
Какими бы ни были действия или обычаи, эти два фактора – признание значимости другого человека и использование цикла двустороннего общения – имеют место. Таким образом, человек, нарушающий это, обнаружит, что он и его программа отвергнуты.
Высокомерие и сила могут добиться господства и власти, но они никогда не добьются принятия и уважения.
Несмотря на всю свою «технологию разума», психиатр или психолог никогда не мог заслужить аплодисменты или всеобщее доброе отношение к себе, поскольку он лично (а) был невероятно высокомерным, (б) относился к другим с унижающим презрением («человек – это животное», «все люди – сумасшедшие» и т. п.).
Они просто не обладали «хорошими манерами» – то есть они (а) не признавали или отвергали чувство значимости других людей и (б) цикл общения был им совершенно чужд.
Успешные связи с общественностью
Все успешные СО (связи с общественностью) поэтому построены на основе хороших манер, так как они являются первой технологией, разработанной для облегчения человеческих взаимоотношений.
Хорошие манеры гораздо более широко известны и почитаемы, чем технология СО. Вследствие этого НИКАКАЯ технология СО не будет успешной, если этот элемент упущен.
Игнорирование «простых охранников» как не заслуживающих нашего внимания, в то время как вы ищете контакта с их начальником, может быть губительным. Кто разговаривает с их начальником. Они, эти «простые охранники».
Назначить встречу и не прийти: послать приглашение слишком поздно, когда его уже невозможно принять; не предложить еду пли питье; не встать, когда входит дама или важный человек; обращаться со своими подчиненными, как с лакеями на людях; резко повышать голос в присутствии других людей; прерывать речь другого, чтобы сказать «что-то важное»; не сказать «спасибо» или «спокойной ночи» – все это «плохие манеры». Люди, которые делают эти или тысячи других невежливых поступков, психологически отвергаются теми, с кем они вступают в контакт.
Поскольку СО по сути создают приемлемость, то плохие манеры полностью ее разрушают.
Преуспевающий в СО человек должен иметь хорошие манеры.
Это не трудно. Нужно оценить свое отношение к другим и разгладить его утюгом. Важны ли они лично? Нужно иметь совершенный двухсторонний цикл общения – настолько совершенный, что он так естественен, что никогда не привлекает внимания.
Обладая двумя этими качествами, человек по СО теперь может узнать немного ритуалов для составления процедуры, которая считается «хорошими манерами» в группе людей, с которой он связан.
Поэтому, правильно используя технологию СО человек имеет успешные СО.
Значимость
Вы не представляете себе. какими важными бывают люди. Существует обратное соотношение: те кто внизу, имеют гораздо большее самомнение, чем те, кто наверху, которые являются важными. Понятие собственной значимости у уборщицы гораздо выше, чем у удачливого генерального менеджера!
Игнорируйте людей – и с вами случится беда.
Лесть не очень полезна, часто вызывает подозрения, так как не идет от чистого сердца, и фальшь и ней очевидна для всех, кроме дураков.
Значимость человека становится очевидной, если проявить к нему уважение или просто дать ему понять, что он заметен и приемлем.
Замечать и подтверждать существование кого-либо, значит придавать ему значимость.
Знание имен людей и их круга общения также утверждает их значимость.
Отстаивание собственной важности так же уместно, как дохлая кошка на свадьбе.
Люди имеют ценность и они значимы. Большие или маленькие – они значимы
Если вы это знаете, то вы на полпути к хорошим манерам.
Таким образом возникают СО.
Общение
Двусторонний цикл общения более важен, чем само содержание.
Содержание общения, смысл того, что передается другому или другим вторично по отношению к самому факту двустороннего цикла общения.
Общение существует для того, чтобы на него ответили или воспользовались им.
Общение, прежде всего при наличии цикла общения, должна существовать до того, как в этом цикле будет передано какое-то сообщение.
Сообщение не пройдет, если нет линии связи.
Реклама всегда нарушает это. «Покупайте фасоль!» В пустое пространство. Другие вещи должны установить линию связи. И она должна быть такой, чтобы получить ответ в виде либо использования, либо покупки, либо отклика.
Забавным примером был автор письма, который без вступления или обоснования предлагал людям купить пакет стоимостью во много тысяч долларов, даже не объяснив его пользы и ценности. Реакция – нулевая. Не было линии связи. Он писал имени, но на самом деле – никому.
В социальных взаимоотношениях цикл общения должен быть установлен прежде, чем возникнет приемлемость говорящего. После этого можно передать послание.
Хорошие манеры требуют двухстороннего цикла общения. Это также верно для общественных писем и телефонных разговоров.
Отсюда пошло «говорить хозяйке спокойной ночи, когда уходишь».
Нужно действительно понимать, что такое двусторонний цикл общения, чтоб иметь по-настоящему хорошие манеры.
Без двухстороннего цикла общения СО являются очень жалкой вещью.
Первобытные люди
Если ритуал собрания американских индейцев был настолько строгим сложным, если тысячи других примитивных народов имели четкие общественные нормы поведения и формы обращения, значит это не так много – требовать от современного человека также иметь хорошие манеры.
Но «хорошие манеры» в наше время менее заметны, чем они были когда-то. Это происходит потому, что смешивание многих рас и традиций ведет к разрушению ритуальных шаблонов, однажды установленных в более мелких группах.
Итак, мы кажется, наблюдаем эпоху, небрежную по отношению к манерам. Это не является оправданием тому, чтобы иметь плохие манеры.
Можно иметь превосходные манеры лишь следя за:
а) значимостью людей;
б) двусторонним циклом общения;
в) местными обычаями, соблюдаемыми как правильное поведение. Это первые требования для всех занимающихся СО.
На основе этого может быть построено довольно хорошее воздействие СО, которое приведет СО к успеху.
Л. Рон Хаббард
ВЫБОР НЕПОДХОДЯЩЕГО ТИПА ОБЩЕСТВЕННОСТИ
Что же подразумевается под словом «общественность»? Из разных уст мы слышим об «определенной публике», поп- или рок-звезда может сказать: «Это моя публика». Посмотрев в словаре, мы находим следующее значение слова «публика»: общество или группа людей, объединенные по каким-нибудь общим признакам.
Существует специальное определение слова «публика», которое нельзя найти в обычном словаре, но которое используется в области связей с общественностью. «Общественность» – это профессиональный термин, используемый людьми, работающими в области связей с общественностью. Он не имеет в виду просто толпу народа. Он означает «Тип аудитории».
Профессионалы по связям с общественностью делят все многочисленное население на отдельные типы общественности. Вероятно, «ранние птички» этой сферы деятельности должны были начать использовать понятие «аудитории» еще в 1911 году. Но этого не было. В своем общении они использовали слово «публика» для определения различных типов аудитории.
Итак, вы не найдете подобного определения в словарях как специального термина по связям с общественностью. Но было бы просто прекрасно, если бы этот термин прочно «засел» у вас в голове и был постоянно в речевом употреблении. Иначе вы совершите столько ошибок, работая в данной области, что невозможно будет подсчитать.
Выбор «не того типа общественности» является причиной почти 99% ошибок, совершенных в процессе работы и сводит на «нет» практически все усилия работников.
Итак, что же такое «общественность»?
В лексиконе интересующей нас области (связи с общественностью) термин -«общественность» всегда сопровождается еще каким-нибудь одним словом. В языке связей с общественностью это слово никогда не употребляется само по себе. Профессионал не скажет просто «общественность».
Существует «городская общественность», под которой понимаются все жители города, не сформированные в отдельные специфичные группы. Существует «общественность компании»: это люди, непосредственно работающие в той или иной фирме. Существует «общественность акционеров» – тех чудаков, которые покупают акции компании по связям с общественностью. Под «подростковой общественностью» понимаются те, кто еще не достиг возраста 20 лет. Существует «медицинская общественность», чью аудиторию составляют доктора медицины, до которой пытаются «достучаться» работники по общественным связям. Можно насчитать сотни различных типов общественности.
Тип общественности или аудитории определяются общими или профессиональными интересами, положением в обществе, то есть наличием каких-либо общих черт в определенной группе.
Для работника области связей с общественностью подобное деление на группы просто необходимо, так как полагают, что каждый тип общественности имеет разные интересы. Следовательно, стиль работы должен быть подобран для каждой группы людей отдельно.
В мире общественных связей не существует просто «детей» – есть только «детская аудитория». Не существует просто подростков – есть «подростковая аудитория». Не существует просто пожилых людей – есть «аудитория пожилых людей».
Работник области связей с общественностью не принимает по внимание огромную массу людей. Он действует лишь в группах, на которые разбита эта масса.
Связь с общественностью – это род деятельности, который самым непосредственным образом связан с правильным преподнесением себя и внимающей аудиторией. Даже если работник этой области просто говорит обзор новостей, он «нацеливает» публикацию таким образом, чтобы она привлекла внимание определенного типа аудитории, то есть он пишет именно для данной аудитории (меняя при необходимости редакторские особенности стиля).
Человек, работающий с общественностью, проводит необходимые опросы исходя из особенностей той или иной аудитории. А затем он преподносит свои материалы таким образом, чтобы повлиять на определенный тип общественности.
Так, он не станет разглагольствовать по поводу инвалидных колясок перед аудиторией подростков или о призах Микки Мауса перед аудиторией, состоящих из пожилых людей. Если он, конечно, понимает специфику работы с общественностью.
Вся информация должна быть построена так, чтобы достигнуть сознания определенной аудитории.
И если вы смешаете все вместе, то вас неминуемо постигнет неудача. Если же вы действуете правильно в плане исследования сознания общественности, то обязательно преуспеете.
Полицейская общественность никогда не станет приобретать гашиш. Криминальная общественность в жизни не испытывает восторга при виде полицейских («героев в голубом»).
Деятельность профессионала по работе с общественностью нацелена на определенную, тщательно изученную аудиторию под названием «___________ общественность».
Если вы будете в курсе всего этого, то сможете хорошо разбираться в сути работы в области связей с общественностью.
И когда вы будете в состоянии грамотно применять данные принципы, то, значит, вы – профессионал в этой области!
Система работы
Работник данной области должен уметь «определить» свои тип общественности. Может существовать несколько отличных друг от друга тиной.
Их нужно тщательно опросить и изучать реакцию каждого отдельного типа общественности.
В результате этих исследований уже можно планировать процесс общения, передачи сообщения и делать определенные предложения в зависимости от каждого типа аудитории.
Организации с налаженным порядком работы всегда делят общественность на определенные «категории», с указанием их месторасположения.
Затем работники такой организации направляют информационные сообщения нужной категории общественности в каждом конкретном случае. Ведь если существует дюжина разным типов аудитории, то требуется дюжина различных сообщений. И каждое является подходящим лишь для одного типа общественности.
Связи с общественностью возникают как результат такой работы, как отклики, отзывы, телефонные звонки.
А получить этот результат можно только при том условии, если правильное сообщение донести до сознания именно до того типа аудитории, который способен её воспринять, да еще и в приемлемой форме.
Если же неподходящую информацию получает неподходящий тип общественности,, то это лишь пустая трата денег и отсутствие желаемого результата.
Даже в том случае, когда работник по связям с общественностью имеет дело со «сложившимся общественным мнением», все равно разным типам общественности требуются различные информационные сообщения.
Л. Рон Хаббард
АНКЕТЫ
Как вы уже прочитали в этом буклете, в СО важно использовать реальность и знать уровень реальности той общественности, к которой вы обращаетесь.
Это достигается с помощью анкетирования.
В терминологии связей с общественностью «анкетировать» означает «тщательно исследовать общественное мнение по отношению к какой-либо идее, продукту, аспекту жизни или любому другому предмету». С помощью подробного исследования (анкетирования каждого отдельного человека лично) можно получить полное представление об общественном мнении о каком-либо предмете, вычисляя процент самых популярных откликов.
Но что же это означает для отдельно взятого индивидуума? Конечно, он не может побежать и нанять специалистов по опросам общественности или исследовательскую компанию, для того чтобы они рассказали ему все о новых соседях в новом районе, куда он только что переехал; или о том, что думают ученики в классе; или о том, что думают его сослуживцы на работе о его проекте.
Факт состоит в том, что человек может очень легко провести свое собственное анкетирование.
Анкетирование проводится для того, чтобы обнаружить, какие кнопки есть у группы. В анкетировании слово «кнопка» означает предмет, фразу или понятие, которые говорят о реальности конкретной публики. Это то, что реально для большинства людей в данной группе и может быть использовано для того, чтобы получить отклик и добиться согласия. Этот термин происходит от выражения начала 20-го века «нажать на кнопку», что в переносном смысле означает «выполнить действие, которое автоматически приведет к требуемому положению дел». В связях с общественностью желаемым положением дел для человека является согласие и сотрудничество с его действиями.
При анкетировании вы опрашиваете людей для того, чтобы узнать их мнение о чем-либо. Кнопка – это самая важная информация, которую вы получаете из этого мероприятия. Это тот ответ на вопрос вашей анкеты, который дали самое наибольшее количество раз. Это то, что приведет к согласию и к отклику.
Кроме того, анкеты можно составлять так, чтобы выявить отрицательные кнопки, которые скажут вам, что люди ненавидят.
Обладая знанием реальности общественности, полученным с помощью анкетирования, вы получаете возможность сообщить ей те идеи, принятия которых вы от нее ожидаете, – другими словами, вы можете донести до нее свое /послание/.
Послание – это сообщение, мысль или ценность, которую вы хотите передать какой-либо аудитории или общественности.
Кнопка используется для того, чтобы добиться согласия общественности услышать послание.
Послание и кнопка – это не одно и то же.
Слишком часто люди, работающие с анкетами, кажется, совершенно зацикливаются на использовании кнопок, и, таким образом, они никогда не передают никакого послания.
В результате бессодержательной рекламы или другого сообщения для общественности вам может показаться, что анкеты не очень хорошо срабатывают, – если при этом используются только кнопки анкет, и только эти кнопки.
Проводя анкетирование и находя правильную кнопку, вы можете затем воспользоваться этой кнопкой для того, чтобы выявить согласие и тем самым получить отклик.
Для правильного проведения анкетирования и последующего эффективного использования его результатов требуется понимание целей анкет, целей АРО и треугольника АРО. Для этого требуется понимание сути реальности.
Треугольник АРО с самого начала используется при проведении анкетирования, и впоследствии треугольник АРО применяется для того, чтобы использовать результаты анкетирования.
Происходит это так: вы обращаетесь к какой-либо аудитории или общественности (посредством анкеты), имея аффинити, – для того чтобы выяснить, какова реальность этой аудитории. Реальность – это согласие относительно того, что существует. Вы проводите анкетирование для того, чтобы обнаружить, с чем данная аудитория или общественность будет согласна.
Затем в работе с общественностью вы используете данную реальность в рекламе или в каком-то другом сообщении для того, чтобы получить согласие общественности услышать послание. И таким образом вы поднимаете аффинити общественности по отношению к рекламируемой вами вещи.
Это проще простого. Но это будет просто только для тех, кто понимает, что такое треугольник АРО. В отсутствие реальности или какого-либо согласия общение не дойдет, и аффинити будет отсутствовать.
Итак, анкетирование проводится для того, чтобы получить согласие. У анкетирования нет никакой другой цели. Оно проводится для того, чтобы установить согласие с аудиторией.
Вы задаете вопрос десяти человекам или тысяче людей о том, чего они больше всего хотят или на что рассчитывают, покупая автомобильную покрышку; и семеро или семьсот из них отвечают вам: «долговечность». Это – кнопка. Это – реальность, точка согласия относительно автомобильных покрышек среди этой общественности. Поэтому вы используете эту кнопку с данной общественностью, и вы тем самым устанавливаете реальность; вы получаете согласие, и затем они будут слушать то, что вам нужно им сказать об автомобильных покрышках.
От кнопок есть своя польза, но мы заинтересованы не столько в них, сколько в послании. Послание – это подлинная суть любой рекламы или сообщения в СО. Кнопки – это всего лишь смазка для того, чтобы передать ваше послание.
Пример анкеты
Здесь приводится пример действительной анкеты. Группа Саентологов в Южной Африке была заинтересована в получении данных о том, как наилучшим образом донести информацию об образовательной программе с использованием Саентологической технологии обучения до детей, живущих в сельских районах.
Они поняли, что для того, чтобы это сделать, им сначала нужно определить, что дети считают самыми главными существующими для них препятствиями.
Заданные вопросы и наиболее часто встречавшиеся ответы с указанием процентов были такими:
1. К чьим советам вы прислушиваетесь?
73% Родителей
13% Брата или сестры
5% Учителя
2. Какую проблему вы считаете самой серьезной в современном мире?
50% Насилие, война
15% Ничего, никаких проблем
10% Образование
3. Что можно сделать, чтобы это изменить?
23% Остановить это
15% Ничего, никаких проблем
10% Образование
4. Что в вашей жизни вы хотели бы изменить больше всего?
25% Насилие, ненависть
18% Положение дел, все
15% Образование
5. С чем в вашей жизни дела обстоят наилучшим образом?
33% Образование
30% Ничего
15% Все
6. На что в вашей жизни вы возлагаете больше всего надежд?
58% На школу, на образование
10% Не знаю
10% На все, на что-нибудь
Анкета, подобная той, которая только что была приведена в примере, была бы очень полезна для того, чтобы донести до детей информацию о средствах, с помощью которых они могут учиться и получать полноценное образование.
В число кнопок, обнаруженных данной анкетой, входят:
Родители – эти дети прислушиваются к своим родителям, насилие, война – это оказалось их самой большой проблемой и тем, что они больше всего хотели бы изменить, образование и школа являются частью их жизни, на которую они возлагают больше всего надежд. После проведения подобного анкетирования результаты могут быть затем использованы этой группой для того, чтобы добиться широкой известности и принятия своей программы. Их основным посланием будет то, что действенные методы в образовании существуют и помогут им. Благодаря использованию результатов этих анкет они могут сформулировать свое послание так, чтобы оно было принято наилучшим образом. Они могут сказать, например: «Образование – это путь к миру и лучшей жизни для вас, и наша образовательная программа поможет вам получить ценное образование».
Как проводить анкетирование
Действия, связанные с проведением анкетирования, просты и немногочисленны. Первое действие – это формулировка вопросов, которые вы собираетесь задать общественности для того, чтобы узнать, что желательно и необходимо, популярно или непопулярно и т. п.
После того как вопросы сформулированы, они записываются или печатаются на листе нелинованной бумаги, чтобы анкетирующий мог обращаться к нему. Если вы проводите анкетирование в городе, где нужно опросить большое количество людей, то наиболее практично иметь бланки анкет. Однако все, что нужно для большинства анкет, – это планшет с достаточным количеством нелинованной бумаги и несколько шариковых ручек (чтобы в разгар анкетирования не возникли проблемы из-за того, что закончились чернила). Затем страничка с вопросами анкеты помещается сверху стопки бумаги, и при проведении опроса она отгибается назад.
Начиная анкетирование, вы просто подходите к человеку, приветливо представляетесь ему (если вы незнакомы) и просите его ответить на вопросы. Если человека интересует более подробная информация об этой анкете или о том, зачем это делается, ответьте на его вопросы и начните анкетирование.
Задайте человеку первый вопрос, отогните назад страничку с вопросами и запишите ответ. Убедитесь в том, что номера ответов соответствуют номерам задаваемых вопросов. Вам нужно записывать не каждое слово, которое говорит человек, а только наиболее важные моменты. После некоторой практики в анкетировании, вы обнаружите, что вы можете записать почти все.
После того как человек ответил на первый вопрос, поблагодарите его и переходите к следующему вопросу.
Заканчивая анкетирование, поблагодарите человека. Весьма вероятно, что в этот момент человек сам поблагодарит вас, поскольку людям нравится, когда о чем-то спрашивают их мнение. И присутствие внимательно слушающего другого человека – это опыт редкий и ценный для многих.
Затем подойдите к следующему человеку и повторите ту же самую процедуру. Это все, что связано с механической стороной анкетирования.
Составление таблиц результатов анкетирования
Как только анкетирование закончено, полученные отклики нужно свести в таблицу, для того чтобы их можно было использовать.
«Сводить в таблицу» означает «представлять (факты, статистику и т.д.) в виде таблицы или колонок; размещать систематически».
Сводя в таблицу отклики на анкету, вы систематически располагаете собранные данные, для того чтобы получить возможность провести анализ этих результатов. Определение слова «анализ» можно сформулировать так: это «подробное исследование для определения природы чего-либо или его тенденций».
Вот наиболее часто используемый образец сведения результатов анкет в таблицу: запишите каждый вопрос вместе с типами ответов и их процентным отношением под каждым вопросом, начиная с самого высокого до самого низкого.
Процедура сведения в таблицу
 1. Подсчитайте все полученные анкеты.
 2. Установите различные типы ответов на каждый вопрос; быстро, но аккуратно составьте список ответов, просматривая отклики на анкету.
 3. Когда типы установлены, вы сможете просто ставить пометку около соответствующего типа, которая будет означать еще один ответ похожей природы.
 4. Как только все отклики будут сведены в таблицу, подсчитайте количество откликов каждого типа на каждый вопрос.
 5. Вычислите процентное отношение каждого типа ответа на каждый вопрос. Это делается при делении количества ответов данного типа на полное количество анкет и умножении на 100. Скажем, у вас есть 1500 ответов похожей природы на один вопрос, а общее число анкет равно 2500.
1500 : 2500 100 = 0.6  100 = 60
Это означает, что 60 процентов людей дали подобный тип ответа.
 6. Единственная ошибка, которую вы можете допустить, это не уловить схожесть ответов и вследствие этого получить большое разнообразие типов.
Правильное распределение по типам
Важно, чтобы ответы на анкету были правильно распределены по типам, поскольку иначе действительные кнопки могут стать незаметными.
Например, если в анкете был вопрос «По какому признаку можно определить положительный настрой?», то такие ответы как «улыбки» и «счастливые лица» можно отнести к одному типу. Однако такой ответ как «человек хорошо одет» к этому типу не подошел бы.
Неправильное распределение по типам может сделать так, что результаты анкетирования будут сбивать с толку. Например, предположим, вы провели анкетирование 100 человек по вопросу «Что вы больше всего любите на завтрак?». И получили следующие отклики:
24 человека – пирожные
20 человек – яйца
13 человек – яичницу
12 человек – овсяную кашу
12 человек – омлет
9 человек – бутерброды
6 человек – колбасу
4 человека – печенье
Если далее эти ответы не распределить по типам, то вы получите огромное разнообразие типов, и главной кнопкой покажутся «пирожные», 24 процента (24 ответа из общего числа 100).
Если бы ответы были распределены по типам слишком обобщенно, то вы пришли бы к следующему результату:
49% УГЛЕВОДЫ (в этот тип входят такие ответы как «пирожные», «овсяная каша», «бутерброды» и «печенье»)
45% ЯЙЦА (сюда входят такие ответы как «яйца», «яичница» и «омлет»)
6% КОЛБАСА
В этом случае тип «углеводы» вообще не является кнопкой, поскольку такого ответа на вопрос не дал ни один человек. Это неверный подсчет, поскольку из него может показаться, что «углеводы» являются кнопкой с наибольшим процентом ответов.
Если бы ответы были разделены на правильные типы, то таблица выглядела бы так:
45% ЯЙЦА (сюда входят такие ответы как «яйца», «яичница» и «омлет»)
24% ПИРОЖНЫЕ
12% ОВСЯНАЯ КАША
9% БУТЕРБРОДЫ
6% КОЛБАСА
4% ПЕЧЕНЬЕ
Разделение ответов на анкету на правильные типы напрямую зависит от способности выполняющего эту работу человека видеть различие, схожесть и тождественность.
Для того чтобы связи с общественностью были эффективными, передавали ваше послание и приводили к широкой известности ваших полезных дел, вам непременно надо знать, чего общественность хочет, и что она готова принять, с чем она согласится, и во что она поверит.
Следовательно, анкеты дают вам реальность вашей общественности. Без них вам пришлось бы действовать вслепую, наугад, что никогда никого еще не приводило к успеху.
Какую награду вы хотели бы получить, если бы наша школа заняла первое место в районе по результатам сдачи экзаменов? Анкетирование проводится так, чтобы выявить отклик и согласие.
Поход 61%
Прогулка по морю 24%
Дискотека 12%
Остальное 3% Согласие достигается с помощью поиска и затем использования правильной кнопки
Награда за успешную сдачу экзаменов: ПОХОД Когда реальность установлена, можно сообщить план... ...который получит поддержку и сотрудничество.
ЛИЧНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА, РАБОТАЮЩЕГО В ОБЛАСТИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Работнику отдела связей с общественностью необходимо уметь:
• а) Противостоять
• б) Организовывать
• в) Работать.
Противостояние
Если вдруг возникает ситуация, когда необходимо противостоять чему-либо, робкий или застенчивый человек просто не в состоянии справиться с «антисоциальными личностями» или сложными ситуациями. Работая с общественностью нужно уметь не спасовать и с легкостью и спокойствием уладить даже самые «дикие» ситуации. Если это не получается, то способность к противодействию теряется, и всякий смысл дальнейшей презентации и организации нормальной работы потеряется. Человеку не стоит работать в сфере связей с общественностью, если он нестабилен, и он готов в любую минуту отступить.
Организация
В области связей с общественностью человек должен уметь не только хорошо организовать дела, а сделать это очень быстро, исключив возможность промахов и неудач.
Любое действие работника области связей с общественностью касается людей, поэтому оно должно быть тщательно продумано до последней детали, иначе его результатом будет неорганизованная толпа и очень плохая презентация.
Работник, способный противостоять, «думать на ходу», быстро оценивать и улаживать различные ситуации, преуспеет в области связей с общественностью.
Работа
Последним обязательным условием для успешной деятельности в области связей с общественностью является способность работать.
При отборе для обучения в области связей с общественностью очень важен предыдущий опыт работы человека.
Способность правильно написать адрес на конверте, разбираться в папках, передвигать мебель с места на место, справляться с кипами скучнейших бумаг – все это может потребоваться от сотрудника данного отдела.
Успеть быстро съездить в несколько мест до обеда и организовать детскую викторину, найти место для проведения пресс-конференции по поводу каких-нибудь зубаток полосатых до 2 часов дня, затем надеть выходное платье и в 6 часов встретиться с членом правительства – вот что такое работа. Это требует изнурительного труда, решимости и энергии.
Сотрудник отдела по связям с общественностью должен уметь составить описания к любому товару за несколько часов, в то время как у «редактора» на это могут уйти недели.
Способность трудиться должна быть выработана задолго до того, как потенциальный работник по СО начинает тратить свое время на обучение в данной области, поскольку если человек не умеет работать, его будут постоянно преследовать неудачи.
Обманчивые требования
Люди считают, что человек, работающий в области СО, должен быть очаровательным, блистательным, способным вдохновлять и так далее, и так далее.
Просто замечательно, если так и есть. Но на самом деле эти качества являются второстепенными в работе по связям с общественностью.
Отсутствие вышеупомянутых способностей а), б) и в) может служить объяснением тому, почему работники этой сферы начинают пить «горькую», болеть, становятся неудачниками.
Если же человек в то же время еще и обаятельный, блистательный, способный вдохновить, то это действительно победитель. Вероятно, людей, обладающих всеми этими качествами рождается единицы на целые поколения.
Прежде чем начать работать или учиться в области связей с общественностью, необходимо найти в себе огромное желание заниматься именно этим делом, а также уметь а), б) и в).
И если кто-то берется за работу в этой сфере, надеясь на «легкий хлеб», то он ошибается, поскольку это очень тяжелый труд.
Тот работник оказывается на высоте, который способен на а), б) и в), и тщательно изучил предмет своей деятельности. В этом случае он – настоящий работник, настоящий победитель и настоящий созидатель.
Л. Рон Хаббард
ЗАКОНОДАТЕЛЬ МНЕНИЙ
«Законодатель мнений» – это человек, к кому все обращаются за толкованием событий или рекламы. Для оценки происходящего народу всегда были необходимы какие-то люди – представители определенного коллектива, фирмы, общества или целой нации, которых выбирали, отдавая должное их мудрости, благодаря близости к источникам информации, положительным чертам их личности или другим факторам, включая их популярность вообще.
В дни зарождения такого вида деятельности как связь с общественностью Джордж Гриль, стоящий во главе крупных компаний по свободным займам для американского правительства, считал, что валить на головы «широкой общественности» как можно больше информации – это все, что надо делать. Считались, что для успеха необходимо иметь только достаточное количество денег, средств информации, но никакой действительно существующей оппозиции.
Но в течение времени работники этой области осознали тот факт, что «широкая общественность» состоит из более мелких групп. Церкви, клубы по интересам, фабрики и тысячи других крупных и мелких групп населения – вот что составляет «широкую» общественность.
Любая группа имеет собственного «законодателя мнений», и внутри каждой существуют еще более мелкие группы, в которых, в свою очередь, есть свои законодатели мнений.
«Кого они слушают?», «Чье мнение они принимают?», «Кому они доверяют?», «От кого они зависят?» – вот вопросы, на которые необходимо дать ответ, чтобы определить, кто является законодателем мнений в той или иной группе.
Далее, законодатель мнений очень крупной группировки интерпретируется в свою очередь законодателями мнений более мелких групп, которые и составляют большую.
Можно привести следующий пример. Представитель правительства Х передает некое информационное сообщение А по радио, телевидению и в прессе. Он НЕ обращается к широким массам людей. По сути, он ведет разговор с законодателями мнений. Х не получит никакой реакции на решающие вопросы до тех пор, пока общественность не узнает мнение законодателей общественного, мнения по поводу данного сообщения А.
И если появятся другие информационные сообщения, подобные сообщению А, то мнения законодателей общественного, мнения будут уже известны. Различные группы уже будут знать их отношения к тому или иному вопросу. В этом случае «широкая» общественность явно прореагирует на сообщение А. Короче говоря, мнения по поводу сообщений, подобных А, будут предопределены законодателями мнений заранее. И будет казаться, что выражается массовое общественное мнение, а не мнение законодательных общественного мнения.
В практической деятельности на поприще связей с общественностью может быть очень много неприятностей, если недостаточно знать предмет, искажать его или упускать из виду что-либо важное.
Осознав этот принцип, что общественное мнение формируется «законодателями мнений», а не «широкой» общественностью, многие работники данной области забывают об этом, не уделяя этому достаточно внимания, а в некоторых случаях даже умышленно выбирают деструктивную линию поведения со своими начальниками.
Всем должно стать ясно, что если реакция широкой общественности на то или иное событие зависит от реакции или интерпретации «законодателей мнений», то успех деятельности работников области связей с общественностью будет зависеть от благоприятного влияния на общественных лидеров тех групп населения, которые необходимо заинтересовать, и по возможности «вычислить» таких лидеров чье мнение можно проигнорировать или не прислушаться к нему.
Это чисто математический подсчет. Если представитель правительства X, выпустив информационное сообщение А, не находит поддержки со стороны 55% «законодателей мнений», то он получит, грубо говоря, 55% противоположных реакций со стороны всей общественностью.
В таком случае, опросы для исследования мнений «законодателей мнений» становится ОСНОВНОЙ деятельностью работника по связям с общественностью в любом уголке земного шара, ради успешного проведения любого мероприятия, для донесения любого сообщения до сознания.
Даже самое поверхностное исследование, провести которое не составляет никакого труда, принесет гораздо больше пользы, чем полное отсутствие работы в данном направлении.
Работники области связей с общественностью всегда стремятся найти Очень Важных Людей. Это занимает у них массу времени. Но это может многое изменить. Важные персоны являются законодателями мнений в глазах работающих с общественностью. Министр, член правительства автоматически получает «ярлык» «очень важной персоны», потому что он ездит на машине с флажками и вообще он – министр. Тем не менее, он может быть закоренелым пьяницей, и то мнение, которое он высказывает, так же «приветствуется» коллегами, как и его похмелье. Итак, он может быть Очень Важной Персоной, но не законодателем мнений. Те, что он считает «синим», его коллегам может показаться черным, а самому законодателю мнений – красным. Единственной пользой, которую работник по связям с общественностью может извлечь из этого министра, это возможность попросить его произнести речь перед человеком, которого вам необходимо «поразить в самое сердце», причем министр мог бы даже дружески потрепать его по плечу, а также если вам надо чему-то оказать сопротивление.
Примерно в таком положении сейчас находится один человек, которого зовут Гудрик, или что-то в этом роде, который является главой Федерального Агенства по контролю за продуктами питания в Вашингтоне. Он проработал в этом агентстве 32 года, просто рекорд. Руководитель подобной организации автоматически рассматривается как Очень Важная Персона. Стоит ему только открыть рот – и весь персонал начинает трясти, конгресс «плюется», а законодатели мнений отрицательно качают головой. Следовательно, его можно использовать лишь для создания оппозиции тому, что вы хотели бы видеть популярным.
Итак, только очень ленивый работник области связей с общественностью может предполагать, что любую Важную Персону нужно знать и использовать. Лишь иногда она может являться и законодателем мнений.
Знаменитости гораздо чаще становятся общественными лидерами, так как они достигают своего положения при помощи общественного признания и аплодисментов. Но даже в этом случае необходимо действовать с опорой на здравый смысл. Поль Робсон, знаменитый американский певец в 30-х годах был использован коммунистами для популяризации своих идей. Этот номер не прошел. Если бы Поль Робсон просто боролся за права своей собственной расы, то он, вероятно, мог бы добиться огромного расширения гражданских прав. Но его неверный подход заставил антикоммунистов поверить в то, что все негры скоро встанут в Пятую Колонну коммунизма, и они начали принимать сильные оппозиционные меры в отношении негров и коммунистов.
Существует правило, которое ни в коем случае нельзя нарушать: использовать законодателя мнений можно только с целью способствовать упрочнению того мнения, которое он, по всей видимости, выражает. Любые составляющие – элементы должны суммироваться и в итоге достигать гармоничного соотношения, и нельзя допускать, чтобы посторонние элементы нарушали правильную последовательность. Как в музыке: если вы хотите красивого звучания, то не допустите фальшивой ноты. Итак, Робсон (черный певец) – законодатель мнений черного населения – коммунизм. Странная последовательность, не так ли? Робсон (черный певец) – законодатель мнений черного населения – облегчение доли черных. Очевидно, что такая последовательность правильна. Рассмотрим следующее соотношение: Бертран Рассел (британский философ) – академический законодатель мнений – коммунизм: оно упрочило позиции для коммунизма, потому что Рассел был символ «высокой мысли» и считал, что «любой имеет право на свободомыслие» и что «в учебных аудиториях всегда формируются странные идеи». Его изречение «лучше быть «красным», чем мертвым» стало классическим в мире связей с общественностью. Его повсеместно цитировали. Оно помогло Расселу, о ком многие слыхом не слыхивали, он способствовало движению коммунизма, по крайней мере оно ни у кого не сходило с уст, а также его определенно подхватили на вооружение соратники Рассела. Для всех остальных людей подобное изречение могло прозвучать как открытая угроза атомной войны и поджиганием бойни. Но, все-таки, это пример правильного использования иностранного законодателя мнений большой группой людей.
Итак, если описанное в абзаце выше в какой-то степени неприятно подействовало на вас или показалось странным и так далее, и так далее, то вы поймете причину, почему люди, работающие в области связей с общественностью, не всегда могут ясно и объективно судить об окружающем. Они сами слишком вовлечены в различного рода мотивы, «за и против», чтобы оставаться пандетерминированными (способными видеть все стороны вопроса и решать его).
Если позволить различным предрассудкам помешать разбираться во мнениях, то работник по связям с общественностью теряет контроль над своей сферой деятельности. Он становится настолько сильно пристрастным, что многие известные ему «стабильные данные» вдруг забываются, и он неправильно пользуется ими.
Таким образом, можно оставить предмет разговора о законодателях мнений. Несогласие со взглядами некоторых из них делает бесполезными не только самих общественных лидеров, но и разговор о них.
Напоминая поведением «заевшихся» примадонн, которые хотят построить свое существование на технике связей с общественностью, большинство людей, занимающих позиции власти в правительстве, очень плохо пользуются услугами со стороны людей, работающих в области связей с общественностью, а также им мешают собственные предрассудки и зависть.
Суть состоит в том, что человек у власти сильно отличается от человека, стремящегося к этой власти.
Удержать власть – это совсем не то, что получать власть. Политик, по определению, это человек, который управляет людьми. Именно людьми. Таким образом, предмет «связь с общественностью» находится в непосредственной связи с деятельностью правительства.
Тем не менее, искажение принципов работы с общественностью, их неверное использование, пренебрежение ими, неправильное употребление со стороны правительственных работников с людьми могли бы сами по себе послужить предметов пристального изучения.
Подавляющее большинство беспорядков среди населения происходит вследствие неверного использования, пренебрежения и неправильного употребления технологии работы с общественностью со стороны правительства, даже если оно считает себя знатоком этой области.
Обычно любой политический деятель приходит к власти благодаря поддержке законодателей мнений. Это может быть также объявлено «волей народа». По достижении власти любой политик любого возраста сразу же посвящает себя особым делам, которые имеют мало общего с «волей народа». Очень не многие политические деятели являются настолько честными, чтобы продолжать заботу о людях и законодателях мнений, которые поддержали их приход к власти. Таким образом, поскольку они сразу начинают служить «другим господам», то они насквозь неискренни в своих более ранних притязаниях. Эта неискренность в отношении законодателей мнений создает всем политическим деятелям в целом репутацию циников в глазах «народа».
После того, как законодатели мнений приводят лидера лейбористской партии Англии у власти, он проводит время у себя в офисе в разговорах о банкирах и банковском деле, дефиците и всех перипетиях в современном правительстве; он с неприязнью говорит о профсоюзах, пытается держать в узде управляющих магазинами и профсоюзных боссов, увеличивает налоги, что делает практически невозможным найм новых людей на работу, а потом еще имеет глупость удивляться, что оказывается «побитым» на очередных выборах и все теряет. Такими действиями он просто привел в ужас законодателей мнений. И где же были эти хваленные профессионалы по связям с общественностью, работающие для него?
В решении множества вопросов правительство США достигает просто невозможного в плане того, что из- года в год дискредитирует себя в глазах широкой общественности. Политические деятели, работающие в правительстве вынуждены регулярно удерживать свои позиции, привлекая к этому громадные потоки денежных средств из общественных фондов.
Нанимая все больше и больше полицейских и шпионов для работы в правительственных агентствах, правительство становится менее и менее популярным. Слова «патриотизм» и «идеализм» уже звучат как бранные. Почему? Как случилось, что дела пошли так плохо?
Ну, одной причиной является то, что деятельность правительственных работников по связям с общественностью постоянно негативным образом отражается на самом правительстве. Либо оно вообще не берет на работу опытных в этой области сотрудников, либо, если даже и берет, то не прислушивается к их советам. Либо эти сотрудники недостаточно хорошо знают свое дело, либо не имеют разрешения использовать свои знания в практической деятельности.
Корни всех беспорядков и отсутствия популярности прослеживаются в катастрофическом невнимании к вопросу о законодателях мнений.
Обычно люди приходят к власти либо с несогласия законодателей мнений, либо с их помощью. Очень часто приход к власти заставляет человека поменять свой образ действий. Теперь человеку приходится общаться с самыми разными людьми в сфере власти. Требуется довольно большая сила воли, чтобы не поддаться всевозможным искушениям. Достигнув власти при помощи законодателей мнений, человек может вскоре позабыть о них и пытаться упрочнить свое положение другими средствами или посредством силы. Прекращение всяческого общения с теми законодателями мнений, которые привели в свое время человека к власти – это начало «конца».
Говоря об уровне правительства, допустить подобную ошибку на нем чрезвычайно просто. Для правительства настолько естественно проводить политику силы, что вполне возможно проявление пренебрежения в отношении законодателей мнений.
Сила денег тоже может служить средством удержания власти для людей, достигших высокого положения, и может быть использована вместо политики силы.
Таким образом, поскольку по-настоящему коррумпированный лидер отречется от законодателей мнений, заложивших основу его власти, и начинает использовать СИЛУ и ДЕНЬГИ для удержания своих позиций.
Если человек приходит к власти, то его внимание к законодателям мнений должно усиливаться, а не ослабевать.
Проницательный руководитель, продвигаясь «вверх» к власти, может резко выступать против взглядов законодателей мнений, находящихся в оппозиции. Это имеет свои «плюсы», поскольку таким образом он укрепляет благосклонность к себе со стороны своих законодателей мнений. Но это может также иметь определенные последствия, так как, достигнув высокого положения, он может также приобрести серьезных врагов, взволнованных тем, что он теперь является и их руководителем.
Редкий политический деятель – действительно не каждый, сумевший достичь какого-либо уровня власти, может с честью решить эту проблему. Только самые мудрые справляются-таки с ней, и в результате их позиции у власти невероятно усиливаются.
Мудрый руководитель не только не откажется от общения с теми законодателями мнений, которые привели его к власти, добившись «одобрения со стороны общественности», он станет контактировать еще и с общественными лидерами, находящимися ранее в оппозиции. Просто потрясающе, если ом добивается хорошего отношения законодателей мнений, ранее относившихся к нему враждебно, не потеряв при этом расположения тех, кто привел его к власти. Вот в чем состоит разница между посредственностью и настоящим государственным деятелем. Нельзя недооценить человека, сумевшего решить, все эти проблемы, он – гений, но путь к их решению элементарен: связь с общественностью.
Лидер партии консерваторов (естественно, при поддержке законодателей мнений этой партии) приходит к власти вопреки оппозиции со стороны партии либералов. Достигнув высоких позиций, он имеет большое влияние как на консерваторов, так и на либералов. По мнению консерваторов подобное положение является сигналов близкого конца партии либералов. Но если возникает опасность возникновения «кровавой мясорубки», то необходимо «охладить пыл» обеих партий, таким образом, чтобы сохранить поддержку консерваторов и добиться поддержки либералов. – Вот элементарное «Уравновешивание».
И Аттила, и гунны, и Чингисхан решали подобные проблемы просто уничтожая людей, которых воображали врагами и инакомыслящими. Естественно, они являются известными в истории личностями, но как политики они не создали ничего долговечного. Даже пирамиды, сложенные из человеческих черепов канули в лету.
Люди подобные Гитлеру зашли так далеко в решении этой проблемы, что в конце концов умерщвляли даже своих приверженцев.
___________________
В повседневной человеческой жизни каждая отдельная и специализированная группа людей может рассматриваться как политическая единица. Соблюдая или не соблюдая определенный набор формальностей, каждая группа выбирает лидера, и если лидер назначается не самой группой, а другой организацией (по наследственному принципу, либо извне), то сам коллектив выбирает, по крайней мере, своего законодателя мнений, к кому можно прислушиваться.
И люди прилагают максимум усилий, чтобы стать законодателем мнений, а в случае, если кто-то «избирается» таким образом, они либо уступают, либо реагируют как-то иначе.
Итак, быть законодателем мнений – это означает нести ответственность за удержание своих позиций, всегда находясь в курсе всех событий, оставаясь представительным и готовым быть таким, каким требуется в глазах общественности.
Каждый должен для себя так как иначе решить, за что, против чего или, хотя бы, по поводу чего он выступает как законодатель мнений. Также либо им самим, либо кем-то другим должна быть определена область его деятельности.
В качестве элементарного примера можно рассмотреть семью. В любой семье часто имеется законодатель мнений. И вовсе не обязательно, что это тот член семьи, который зарабатывает больше денег или является самым властным. В случае, если один или несколько членов семьи являются кормильцами, имеют силу и пользуются своим положением, а законодателем мнений является кто-то другой, то семейные распри и раздоры практически неминуемы.
Все дети, например, могут перенимать тетину манеру одеваться, ее образ мышления, искать ее одобрения. Если же это идет в разрез с мнением тех родственников, кто дает деньги и обладает силой, то кому-то может светить впереди разбитая семейная жизнь или одинокая старость.
Только человеческие предрассудки, или просто невежество, позволяют думать, что члены семьи, наделенные деньгами и властью, практически никогда не пытаются заручиться поддержкой этой тети-законодателя мнений при помощи разумной и весьма популярной политики, основанной на спокойном обсуждении дел.
Естественно, правильным для власть и деньги имущим было бы действовать в согласии с законодателем мнений.
Данное правило применимо для любых групп, действующих на уровне правительства.
Деньги и сила способны давать взятки и ломать шеи, но с помощью этого все равно невозможно стать лидером, поскольку отсутствует поддержка большинства законодателей мнений.
Процветание и спокойное управление в громадной степени зависит от сотрудничества с законодателями мнений.
Последние десятилетия правительство США преследует враждой и нападками законодателей мнений.
Практикуя особый подход к широким массам еще задолго до того, как нашлись недостатки в работе в области связей с общественностью, правительство США недавно стало пытаться достичь «общественного сознания», не предпринимая таких «ненужных и досадных» шагов как информирование и заручение поддержкой законодателей мнений.
Вместо этого целая армия шпионов из различных агентств (в соответствии с политикой, проводимой сенатором Эрином) буквально обрушилась на всякого и каждого мало-мальски популярного общественного лидера, преследуя их, раздражая их, дискредитируя их. Даже воротилам бизнеса так досталось от собственного правительства, что они едва могли работать. То же самое происходило и в Англии, и в других странах.
Причиной подобных беспорядков в США и других странах являются упущения и ошибки, которые были допущены при применении особой технологии для работы по связям с общественностью. Руководители не только не пытались добиться благосклонности законодателей мнений, а преследовали их и стремились погубить.
В свою очередь, почувствовав вокруг себя атмосферу опасности, законодатели мнений делают для себя соответствующие выводы. С этого момента власть правительства зиждется лишь на деньгах и силе. И его жизнестойкость сильно ослабляется.
В само название «средства массовой информации», под которым мы понимаем газеты, телевидение, радио и журналы, вкралась ошибка. Невозможно и никогда не будет возможно достичь сознания «масс» напрямую. Это возможно лишь через законодателя мнений. Всегда необходимо ссылаться на слова того или иного человека, кто по предположению является законодателем мнений. Но никогда нельзя раскрывать, кто им является на самом деле.
Газетные передовицы предпринимают прямые попытки навязать мнения. В них приводятся цитаты, где выражаются мнения других газет, как будто бы они и есть законодатели этих мнений.
Считается, что таким образом формируется общественное мнение, но люди, работающие в области связей с общественностью, уже давно «отмели» эту идею, она вызывает у них прямо-таки гомерический хохот.
Газеты уже даже перестали удивляться тому, как быстро падает их популярность. Их становится все меньше и меньше. Сначала было мнение, что всему виной радио. Потом – телевидение. Но все это не так.
Начатое в 1890 году Вилли Харстом движение «желтой прессы» и раздувание скандалов на страницах газет начало «рыть могилу» для газет еще много десятилетий назад.
Вы только послушайте: стремясь взять под свой контроль общественное мнение, газетчики стали яростно нападать на законодателей мнений. Если опубликовать его имя, то рано или поздно любой общественный лидер, имеющий реальный вес, будет вовлечен в какой-нибудь скандал, раздуваемый местной газетой. Это происходит настолько часто, что законодатели мнений автоматически начинают призывать: «Не верьте тому, что пишут в газетах!»
И наступает час, когда той или иной газете приходит конец. Например, такая участь постигла газету «Лондон Дейли Мейл», и никто ее не оплакивал: она производила слишком частые и многочисленные нападки на законодателей мнений. Все перестали верить тому, что там печатали и перестали ее покупать. Ей пришлось свернуть свою деятельность.
Те же самые правила действуют и в правительстве, и в церкви, и в религии, и даже в хоккейном клубе. Благосклонное отношение законодателей мнений просто жизненно необходимо для выживания. А вовсе не благосклонность широких масс! До их сознания нельзя добраться напрямую.
Советское государство с пеной у рта говорило о личности. «Культ личности» – довольно вредная штука.
Его внутренняя полиция играет очень существенную роль. Русские просто забыли, что царская охранка положила конец власти царя, уничтожив всех законодателей мнений, хватая и умерщвляя всех, кто попадется под руку.
Почти забавно, что правительство США действует точно по такому же принципу, как и охранка в царской Руси. Еле-еле можно добраться до собственного письменного стола, прорываясь сквозь правительственные формальности, а также сквозь тучи шпионов, которые убеждают персонал совершать различные преступления под угрозой ареста или предлагают взятки, чтобы вы подделали налоговый отчет. Достаточно упомянуть правительство США в какой-нибудь популярной программе, и тут же появится пара-тройка сержантов отделение Г2 (военное подразделение разведки), чтобы разогнать неугодную «команду». Точно так же все происходило в России до 1917 года, пока законодатели мнений не сказали твердое НЕТ в итоговой «кровавой мясорубке».
___________________
Итак, как я уже говорил ранее в отношении всего этого, работа в области связей с общественностью – довольно опасная штука, если не разбираться во всех тонкостях предмета либо не полностью применять знания на практике.
Игнорировать мнение законодателей мнения просто недопустимо. А пытаться его уничтожить – и того хуже.
Да, легко говорить, а если в наличии имеется сильная оппозиция? Как с ней быть?
Конечно, оппонент – это большая проблема. Но он ведь тоже является законодателем мнений.
Необходимо выяснить, какой вес он имеет как законодатель мнений. Если вы не можете справиться с человеком, который только претендует на роль законодателя мнений, а на самом деле таковым не является, то вас за это не похвалят.
Итак, решение можно принять, исходя из следующего:
 действительно ли его нападки справедливы? или
 может быть, он просто лжет?
В любом случае можно предпринять какие-то действия. Если его нападки на самом деле справедливы, вам нужно поработать, чтобы исправить все недостатки, если же он лжет, раскройте перед всеми истинное положение вещей. А если он вообще не законодатель мнений, вы можете спокойно его игнорировать.
Вам обязательно нужно вмешаться в его деятельность или вообще устранить его, если многие недовольны тем, что вы этого не предпринимаете. Но это довольно опасное дело.
Как правило, необходимо устранить со своего пути – только такого оппонента, который выступает от вашего имени, повторяет ваши действия и использует вашу власть, чтобы вас уничтожить. В таком случае остается только одно – расправиться с ним, поскольку вы не делали никаких обязательств в отношении финансирования своей собственной оппозиции и не давали им никаких полномочий. Это было бы самоубийством. Ведь он никакой не законодатель мнений, а предатель, поскольку своей властью он обязан только вам.
Обычно лжезаконодателей мнений лучше всего игнорировать.
Опытный работник по связям с общественностью сразу должен распознать их на ранней стадии и расправиться с ними.
Нападки людей, слово которых имеет определенный вес, никогда нельзя отражать при помощи силы. Это только усугубит положение.
Скорее всего, применению силы для навязывания мнений нет оправданий.
Печальным примером того, как не следует разрешать проблемы, являются войны. Прежде чем развязать войну за годы и десятилетия всегда можно найти способ, при помощи которого работники области связей с общественностью совместно с правительствами могли бы решить все вопросы.
Недостаточное знание или полное незнание всех тонкостей работы с общественностью может привести к большой беде.
Работники по связям с общественностью абсолютно беспомощны, если не вооружены знаниями.
Они остаются в проигрыше, если их руководство отрицает значение связей с общественностью.
На раннем этапе работники по связям с общественностью самостоятельно пытаются вести свою работу.
Потом, заставив их пойти на некоторые уступки, руководители начинают использовать их.
Затем опускаются руки и, кажется, что помочь может только сила. Складывается ПОСТОЯННО УХУДШАЮЩАЯСЯ СИТУАЦИЯ. Чем больше времени улаживание подобной ситуации занимает у работников по связям с общественностью, тем неизбежнее провал и необходимость применения силы.
Отсюда можно понять, что человек, знающий технологию работы с общественностью имеет довольно слабое влияние на положение дел в различных группах людей и целых наций.
Чтобы играть более весомую роль, человек, работающий в этой области, должен, во-первых, хорошо знать свое дело, во-вторых, быть уверенным, что его руководители, которые должны понимать его, делают это и в-третьих, эффективно использовать свои знания.
Поскольку цель работника с общественностью – «добраться» до сознания широких масс, помните, что до него можно «достучаться» только через законодателей мнений.
Законодатели мнений могут быть Очень Важными Персонами, а могут и не быть. Но кем бы они ни были, королями или парикмахерами, для работников по связям с общественностью они всегда Очень Важные Персоны.
Таким образом, необходимо проводить опросы, помогающие выявить законодателей мнений. А также должны быть известны взгляды самих законодателей мнений.
И ради Бога, удерживайте вашего босса от нападок на законодателя мнений, каким бы праведным ни был его гнев.
Но не следует сообщать шефу, что какой-нибудь доктор Кутцбрейн является законодателем мнений, поскольку он все время беседует с двумя медицинскими сестрами и его собственной женой.
Мир и покой вовсе не обязательно являются целью связей с общественностью. Их цель – выживание. И она требует определенного контроля мнений.
И когда это становится контролем над определенным числом людей, то связи с общественностью осуществляются просто через законодателей мнений.
Л. Рон Хаббард
СЛИШКОМ МАЛО, СЛИШКОМ ПОЗДНО
Отличительным признаком плохой рекламной кампании может служить то, что было дано «слишком мало» рекламы, что ее начали «слишком поздно».
Вероятно, самой грубой и самой опасной ошибкой в работе по производству рекламы и в других действиях людей, работающих по связям с общественностью, является планирование мероприятия или объявление о нем слишком близко к дате его проведения.
Вот типичное сообщение: «На конгрессе присутствовало всего 50 человек. Вероятно, его тематика просто не представляла для людей большого интереса».
И обычным объяснением всех ПРИЧИН для любого руководителя, прослушавшего подобное сообщение, послужили бы следующие веские подозрения: «слишком мало рекламы, слишком поздно». И даже без дальнейшего выяснения этого вопроса он окажется прав на 95%.
«Когда вы объявили о конгрессе, открывающемся 1 июля?» И вот типичный откровенный ответ: «25 мая!» «Сколько приглашений вы разослали?» Вот типичный откровенный ответ: «500, финансы, знаете ли ...» «Как еще вы рекламировали конгресс?» Вот типичный откровенный ответ: «Никак».
Вот почему пришло всего лишь 50 человек. «Слишком мало рекламы, появившейся слишком поздно, чтобы люди пришли».
Очень часто такая информация держится в секрете. Выдумываются более драматичные причины, а действительные причины избегаются. «В этот же день состоялся футбольный матч». «О нас сложилось неблагоприятное впечатление». «Пресса...» Тра-ля-ля. Все это ерунда. А на самом деле – просто слишком мало рекламы, да и та вышла слишком поздно.
«Никто не явился на ужин, даваемый Очень Важной Персоной». В этом случае правильно было бы спросить: «А когда вы разослали приглашения?» «Понимаете ли, из-за недостатка финансов нам выделили так мало почтовых марок, поэтому....» «КОГДА вы разослали приглашения?» «Утром того дня, когда проводился ужин». «Они были хорошо оформлены?» «Да нет, мы просто размножили их на множительном аппарате».
Это просто загадка, что причиной 95% неудач подобного рода является «подготовка в последний момент без надлежащего планирования, без надлежащей проверки адресов, придания презентабельного вида и рассылки достаточного количества приглашений».
Неукомплектованный отдел по работе с общественностью – это самая «уважительная» причина для этого.
Обычно работники области связей с общественностью должны 80% своего времени уделять подготовке мероприятия и 20% – его проведению.
Если же мероприятие тщательно не спланировано и полностью не подготовлено задолго до даты его проведения, то его ожидает провал.
Иногда экспромт бывает необходим. Но он подразумевает отсутствие предусмотрительности и трудной работы по подготовке.
Итак, существует следующее правило по этому поводу:
Успех любого мероприятия находится в прямой пропорционально зависимости от времени его подготовки.
Иными словами, недобросовестная подготовка, причем начатая слишком поздно, приводит к неудаче мероприятия.
Работа по связям с общественностью – это очень тяжкий труд. Но в основном, самый тяжкий труд происходит задолго до того, как результат предстает перед глазами самой общественности. Само мероприятие – это уже «готовый пирог».
Вы сами наблюдаете блистательно организованные мероприятия, безупречные, буквально «отполированные» действия. Кажется, их организаторы не делают никаких усилий. Так вот, они просто ВЫГЛЯДЯТ так, потому что событию всегда предшествует громадная, изнурительная подготовка.
Мероприятие, которое посещает много народу, планируется и отрабатывается за сто лет до его проведения.
Даже об обыкновенном обеде необходимо объявить по крайней мере за неделю.
Работники по связям с общественностью, которые не работают по-настоящему над планом проведения мероприятия, не отрабатывают все отдельные моменты, не объявляют о нем заранее, обязательно потерпят неудачу.
Следовательно, все фиаско в работе по связям с общественностью происходят от неумения планировать мероприятия, отрабатывать все его части и заблаговременно разрекламировать его.
Таким образом, успех в работе по связям с общественностью обеспечен, если вы заранее соберете необходимую информацию, все тщательно распланируете, прорепетируете, вовремя объявите о мероприятии при помощи соответствующей рекламы.
Даже если мероприятие задумано как сюрприз для определенной аудитории, в его подготовке должны кропотливо принимать участие все, кроме тех, для кого этот сюрприз предназначен.
Итак, соберите всю информацию, необходимую для обеспечения подготовки, мероприятия, все хорошенько распланируйте, составьте программу действий, проведите всю необходимую «бумажную» работу, объявите о нем задолго, тщательно проработайте все связанные с ним детали и, в конце концов, осуществите его.
В таком случае ваше мероприятие пройдет «спонтанно» и очень успешно. Будь это демонстрация протеста, пресс-конференция, конгресс, новый курс обучения, ужин для Очень Важных Персон или просто дружеская встреча подготовьте данное мероприятие и широко объявите о нем заранее, если хотите, чтобы все прошло успешно.
Уже готова «могила», где похоронят незадачливого работника области связей с общественностью. И на могильном камне будет высечена надпись: «Джордж Отстающий. Слишком мало, слишком поздно». С ним пришлось «разделаться», потому что он виновен в том, что его компания «захромала на одну ногу».
___________________
Мероприятие может быть довольно посредственным, но если к нему основательно готовились, удачно и вовремя объявили о нем, то оно произведет гораздо лучшее впечатление, чем самый блистательный экспромт.
В следующий раз, когда вы увидите пустующие места в зрительном зале, вспомните эту информацию и воспользуйтесь ею. А лучше всего не ждите следующего раза: действуйте сейчас.
Л. Рон Хаббард
ПЛАНИРОВАНИЕ ВПУСТУЮ
В сфере связей с общественностью довольно часто случается так, что некоторые «дела» (общественные мероприятия или события) проводятся впустую.
Такое может произойти, если запланировать, например, 4 сенсации (речь идет о мероприятиях, а не констатации фактов) или 6 будущих выпусков какого-либо журнала.
Опытный работник по связям с общественностью это достаточно хорошо себе представляет.
В результате может произойти катастрофа.
Если подобные мероприятия проводятся неопытным новичком, то все 4 сенсации сведутся лишь к одной, да и та будет представлена плохо и не там, где надо. А в журнальных выпусках сольются в один. Почему это происходит?
Новичку часто кажутся идентичными вещи, которые на самом деле имеют лишь небольшое сходство, а то и вообще различаются.
А опытному работнику иногда может быть непонятно, что люди бывают абсолютно лишены каких бы то ни было способностей отличать одно от другого.
Для подобных неопытных и аберрированных «деятелей» все «дела» кажутся одинаковыми, даже если одному необходимо продемонстрировать горящий дом, а другому – рождение двух близнецов; все журнальные материалы будут ими также компанироваться идентично, хотя, например, один выпуск зимний, с Санта Клаусом и снегом, а другой полон фотографий плавающих и загорающих красавиц.
Вместо того, чтобы багроветь от ярости, было бы лучше указать подобным «деятелям» элементарную разницу, чтобы они смогли преодолеть тенденцию все со всем отождествлять.
Если вы сумеете это сделать, то в большинстве случаев установится взаимопонимание в вашем сотрудничестве.
Л. Рон Хаббард
ГЛАВА 4
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ И ПРИЧИННОСТЬ
Связи с общественностью всегда являются причинными. То есть для того, чтобы деятельность в этой области была эффективной, она должна быть причиной происходящего.
По своей сути связи с общественностью полностью основаны на общении и следовательно должны придерживаться формулы общения:
ОБЩЕНИЕ – ЭТО НАМЕРЕНИЯ ИЛИ ДЕЙСТВИЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ДВИЖЕНИЕ КАКИХ-ТО ИМПУЛЬСОВ ИЛИ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЧАСТИЦ ОТ ТОЧКИ-ИСТОЧНИКА К ПОЛУЧАТЕЛЮ ПРОИЗОШЛО ЧЕРЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОЕ РАССТОЯНИЕ И ДОНЕСЛО ДО ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОНИМАНИЕ И ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ТОГО, ЧТО ИСХОДИТ ОТ ИСТОЧНИКА.
Формула общения такова: Мотив или повод – расстояние – произведенный результат , причем все должно производиться с намерением достичь определенного результата, вниманием, воспроизведением и ПОНИМАНИЕМ.
Составными частями общения являются задумка, намерение, внимание, мотив, источник, расстояние, результат, получатель информации, воспроизведение, понимание, скорость передачи. Если общение не происходит, значит этому помешал какой-то барьер. Барьером может быть пространство, какие-либо помехи (например, стена, загородки, движущиеся материальные частицы), а также время. По определению общение не обязательно должно быть двусторонним. Когда происходит обратный процесс общения, формула повторяется, но получатель информации становится источником общения, а бывший источник – получателем.
Значение
Область связей с общественностью в основном имеет дело с тем, что несет в себе определенный смысл или значение.
В связях с общественностью используются те каналы общения, коммуникации, которые передают идеи, мысли. Вот некоторые примеры этих каналов: человеческая речь, движение губ, телевидение, радио, кино, аудиокассеты, картины, символы, чертежи, цвета, письменная речь, запечатленная в книгах, знаках, рекламе, брошюрах, заявлениях для печати, газетах и т.п. Любой канал, прямо или косвенно выражающий какую-нибудь мысль, является подходящим для использования в области связей с общественностью.
Убеждение
Целью работника по связям с общественностью является убедить людей задуматься над какой-то проблемой: осмыслить ли ее в новом ключе, как-то иначе или продолжать думать по-старому.
Следовательно, «принуждение» думать в нужном направлении производится различными методами при помощи убеждения.
Разведка
Когда подобное «принуждение» принимает форму шантажа или угроз, то связи с общественностью – это уже не связи с общественностью, а проникновение в область разведки.
Насилие
Если убедить людей в чем-то с помощью угроз и массового гипноза, то ситуация переходит в область войны.
«Белая» пропаганда
Если связи с общественностью проводятся ради усовершенствования чего-либо, высоких идеалов, улучшения условий или с целью пропаганды идей, которые необходимы для выживания, то их можно назвать «белыми» связями с общественностью, «белой» пропагандой.
«Черная» пропаганда
Если же связи с общественностью имеют целью разрушить идеалы, развалить целые организации, скомпрометировать людей, то их по традиции, называют «черной» пропагандой.
ПРИЧИННОСТЬ
Итак, очевидно, что работник по связях с общественностью всегда должен являться причиной происходящего. Он добивается определенного результата в области сознания людей, используя для этого уже известные ему или лично найденные каналы общения.
Он может привлечь к делу влиятельных людей. Он может использовать «авторитетные» каналы. Либо может придать больший вес собственным источникам коммуникации. Привлечение к этой деятельности законодателей мнений – это уже установившаяся практика.
При помощи различных методов, из которых логика не всегда является последним, он может убедить принять те мысли, которые пропагандирует, и обеспечить их дальнейшую передачу.
Известность
Работая в области связей с общественностью и занимаясь «белой» пропагандой, и имея дело с людьми и Продукцией, первое, что достигает человек- это известность. Это достигается, если просто постоянно повторять суть того, что пропагандируется, используя для этой цели как можно больше каналов.
К основному смыслу, который работник области связей с общественностью пытается донести до сознания аудитории, необходимо добавить дополнительную значимость, которая станет причиной того, что этот основной смысл будет принят и понят общественностью.
Ради этой цели он будет продолжать использовать все подходящие каналы и вести поиск дополнительных.
Сообщение
Та мысль или смысл, который работник с общественностью пытается передать, называется «сообщением».
Он должен сам ясно представлять себе это сообщение, чтобы обеспечить его передачу по коммуникационным каналам любыми возможными способами.
«Аудитории»
Конечные пункты передачи сообщений называются «аудиториями». Существует множество различных аудиторий. Они представляют собой разноплановые группы людей, которые по-разному принимают действительность.
Задачей работника по связям с общественностью является изучить различные аудитории, научиться их различать и понять, что хочет каждый из них и что сможет принять.
Отсюда вытекает еще одна задача: разработать определенные варианты сообщений и придать им соответствующие стиль и форму, приемлемые для каждой специфичной аудитории.
До тех пор, пока он не составит ясную картину того, что предложить каждой аудитории, его сообщение не будет воспринято.
Обычным «инструментом» работника сферы связей с общественностью для изучения различных аудиторий являются опросы. Необходимо выяснить Реальность каждого типа аудитории, сознания которой он хочет достичь, а также допустимый уровень восприятия действительности каждой. Полученную информацию нужно дифференцированно применять к каждой отдельно взятой аудитории, и только к ней.
Воображение
Поскольку человек, работающий по связям с общественностью, ДЕЙСТВУЕТ КАК ПРИЧИНА происходящего, у него должно быть развито ВООБРАЖЕНИЕ.
Иными словами, он должен уметь мыслить творчески и создавать образы. Без этой способности он не может представить в уме ни различные формы своего сообщения, ни «аудитории», с которыми придется столкнуться.
Если он представляет собой такой тип людей, который просто фиксирует на бумаге или запоминает то, что видит перед глазами, то никогда не сможет овладеть технологией связей с общественностью. Если же у него развито воображение, то все будет в порядке.
Идеализация
Во все времена «белая» пропаганда всегда была в большей или в меньшей степени склонна ИДЕАЛИЗИРОВАТЬ окружающее.
Предметом деятельности «белой» пропаганды является лучшая сторона жизни, лучшие человеческие качества, мечты и надежды людей.
Это соответствует действительности даже тогда, когда смысл сообщения показан слишком совершенным, полным разнообразных достоинств.
В данном случае воображение используется для того, чтобы та аудитория, на которую нацелено данное сообщение, яснее представляло себе идеал.
Дискредитация
«Черная» пропаганда тоже вовсю использует воображение с целью очернить, оклеветать или дискредитировать реально существующие или воображаемые образы.
Нечто среднее
Обыкновенную, заурядную, скучную констатацию фактов едва ли можно рассматривать как связи с общественностью. Это, конечно, тоже в какой-то степени коммуникация, но только не связь с общественностью, поскольку это всего лишь попытка информировать, а не попытка убедить.
Истина
Слишком пылкая идеализация может лопнуть, как мыльный пузырь, если это ложь.
Единственной «безопасной почвой» для действий является следующее: идеализировать всегда только то, что хорошо, а оказавшись в зоне действий «черной» пропаганды дискредитировать то, что на самом деле плохо.
Личность
Именно личностные качества работника по связям с общественностью определяют то, чем он будет заниматься, а чем – нет.
Но в зависимости от того, в области «белой» или «черной» пропаганды ведется деятельность, удачливый работник по связям с общественностью, будь то женщина или мужчина, должен быть причиной происходящего, обладать богатым воображением, быть энергичным и способным на быстрый и усердный труд.
Работники, выбравшие среднюю линию поведения – ну просто «ни рыба, не мясо», ведут довольно монотонную деятельность, видят только то, что видят, и их вообще нельзя назвать работниками по связям с общественностью.
Настоящий работник в области связей с общественностью много фотографирует, выбирает нужные снимки, составляет программы действий, передвигает нужные предметы, направляет их движение, комбинирует их- и все это для того, чтобы добиться нужного результата, не считаясь с тем, сколько труда необходимо на это затратить. Затем все это «раскручивается». Действуя в области «черной» пропаганды, он переворачивает все «вверх дном», «вырубает» свет, рвет одежду, разбрасывает мусор – до тех пор, пока не добьется необходимого эффекта «ужаса». Затем это тоже «раскручивается».
«Середнячок» же просто ведет записи событий, принимает все как есть – и пусть все катится само по себе. Это не связи с общественностью.
Но, тем не менее, его случай нельзя назвать безнадежным. Ему нужно просто один раз принять решение все-таки воспитать в себе причинность и способности по-настоящему работать с общественностью. И дай Бог, чтобы у них это получилось!
Действительность
В работе с общественностью всякий имеет дело с тремя видами действительности.
СУЩЕСТВУЮЩАЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ – это то, что происходит на самом деле.
В области «белой» пропаганды существует «идеализированная действительность», представляющая собой тот вариант действительности, который необходим для преподнесения его общественности с целью получить ее одобрение.
В области «черной» пропаганды существует «дискредитированная действительность», которая должна подвергаться гневному осуждению со стороны общественности.
Опытный работник может улучшить действительность, идеализируя ее, либо ухудшить ее восприятие, критикуя и порицая. Время от времени он осуждает плохое с целью начать потом идеализировать хорошее.
Он обязан прекрасно разбираться во всех трех типах действительности, в какой бы области связей с общественностью он ни работал. Он должен ясно представлять себе ту действительность, которой он хочет добиться и распланировать свои действия так, чтобы именно этот вариант был принят общественностью.
Ему поистине везет, если он имеет дело с почти «идеальной» действительностью, которую нужно идеализировать дальше, или с практически полностью «дискредитированной», чтобы чернить ее до конца, поскольку в данном случае он максимально приближен к «существующей» действительности, и ему не надо кривить душой, а всего лишь менять расстановку акцентов.
Скорость
Настоящая работа по связям с общественностью должна происходить очень быстро. В данной области момент и время настолько быстротечны, что работнику необходимо быть очень расторопным, чтобы уловить момент, правильно построить ход работы и выполнить ее.
Нужно ли донести до сознания людей новые идеалы или «протолкнуть» новые социальные реформы всегда приходится действовать, БЫСТРО.
Поскольку мы живем в мире мысли, то при работе в области связей с общественностью все структуры должны возводиться, все компании разворачиваться и все ситуации – рассматриваться и решаться приблизительно со скоростью движения мысли, а не материальной вселенной.
Время, необходимое для решения определенного вопроса, не должно превышать лимит, требующийся для передачи того или иного сообщения. Если же это происходит, связи с общественностью ожидают полный провал.
Работники по связям с общественностью всегда должны «ловить момент» и пытаться протолкнуть сообщение. И они всегда должны учитывать, что «момент» имеет обыкновение проходить. Таким образом, главное в области связей с общественностью- скорость.
Связи с общественностью могут быть названы самой занятой профессией.
Скорость в связях с общественностью определяет за сколько времени человек может сделать предмет своей деятельности известным, обсуждаемым, привлекательным, принимаемым или нет.
Вот то, что действительно определяет успех связей с общественностью: количество времени.
Таким образом, те, кто хотят для себя спокойной жизни, должны заняться чем-то другим.
Но если вы хотите захватывающей жизни, то работа по связям с общественностью имеет все плюсы для этого, будь то «белые» или «черные» связи с общественностью.
Мир сегодня- это мир связей с общественностью.
И связи с общественностью – это значимый и полезный предмет.
Л. Рон Хаббард
ГЛАВА 5
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ И «ОСО»
В данный момент наступило время «ОСО».
Под «ОСО» понимается работник Отдела Связей с Общественностью, то есть профессионал в данной области, либо сам отдел, занимающийся этой работой. Это также разговорный термин, обозначающий «контроль за сохранением хороших отношений» с обществом и окружающей средой.
Будучи ОСО, вы занимаетесь тем, что наносите необходимые визиты, пишите, находитесь в ведении всего, что помогает повысить ваш авторитет и совершенствовать свой имидж в глазах общественности.
На деятельность ОСО оказывает просто невероятное влияние сфера БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА.
Небрежно или неточно составленная расчетная ведомость может подорвать ваш имидж ОСО в глазах ваших покупателей, клиентов или студентов.
Неправильные решения в области бухучета могут иметь очень неприятные последствия для ОСО целой организации.
Неуплата по счетам может погубить репутацию вашего ОСО в городе, где вы живете и работаете.
Следовательно, деятельность ОСО самым тесным образом связана с бухгалтерией.
Возмещение всех убытков, понесенных в связи с неправильно выполненными расчетами с клиентурой, или неуплатой коммерческих счетов, платы за аренду или коммунальные услуги, связаны с деятельностью ОСО и требует ясности ума и огромной осторожности, чтобы восстановить имидж ОСО организации.
Самое серьезное преступление в глазах современного общества – не иметь денег. Это преступление даже для суперсоциализма.
Просто глупо, если организация не имеет или не в состоянии «сделать» достаточно денег. Если предприятие, в принципе, имеет высокие потенциалы для хороших доходов, то лишь отвратительное выполнение обязанностей, из рук вон плохо организованная рекламная кампания, и преступная небрежность работников бухгалтерии могут стать причиной того, что организация сидит без денег. Правильное ведение рутинной организационной деятельности, отличная работа и соответствующая реклама всегда принесут организации много денег. И если предприятие остается без денег, значит кто-то совершает грубейшие и бестолковейшие ошибки, в связи с которыми уменьшаются доходы и делаются большие расходы зазря.
И если у вас не будет денег, то не будет и ОСО.
Постоянное безденежье или грубые ошибки в обращении с деньгами могут практически уничтожить ОСО организации.
Те деньги, которыми вы располагаете на своем счету является в западном обществе чем-то вроде идола. Если ваша денежная «ситуация» плохая, то с вами покончено раз и навсегда. И это даже хуже, если бы вас на самом деле убили.
Итак, теперь вам, скорее всего, ясно, как важно, чтобы ваша «денежная ситуация» была благоприятной.
Современная оплата и правильный бухгалтерский учет предотвращают «плохую ситуацию».
По если, все-таки, «ситуация» меняется к худшему, то следует серьезно начать «делать» деньги и производить работу ОСО на высшем уровне, чтобы восстановить былое впечатление и том, что у вас «хорошая ситуация». И ЭТО ВПЕЧАТЛЕНИЕ ПРОСТО НЕОБХОДИМО ВОССТАНОВИТЬ.
Если рассматривать деньги как единственный стимул к работе, то это мотивация не самого высокого уровня. Если сотрудник шпионской организации работает лишь ради денег, то он него ожидают перемены убеждений, клятвы преданности делу, а также начинают относиться с глубочайшим презрением.
Но деньги являются отправным пунктом, по которому можно судить о том, насколько высоко может подняться уровень мотивации в современном мире. И именно работники ОСО работают без оглядки на мир коммерции.
Итак, выставление счетов дебеторам и их оплата кредиторам представляют собой большую ценность для ОСО организации.
Все это может превратиться в очень странный цикл. Сама организация рубит сук, на котором сидит, потому что, скажем, не обращает внимание на то, что персоналу все равно, и организация предоставляет услуги плохого качества, кампанию по продвижению на рынок в связи с этим развернуть невозможно, и ОСО данной организации терпит неудачу с клиентурой. Люди больше просто не хотят покупать услуги этого предприятия. Количество денег в распоряжении организации уменьшается. Количество неуплаченных счетов растет, и коммерческий отдел ОСО испытывает крах, поскольку потеряно доверие общественности. Вот что может произойти в организации.
Бухгалтерия- это «больное место» организации, и она будет им оставаться до тех пор, пока не будет настаивать на предоставлении ХОРОШИХ УСЛУГ, на замене всех недоброкачественных услуг, на действительно хорошей кампании по продвижению на рынок и не найдет денег на проведение этой кампании. После осуществления всех этих действий деньги начнут поступать.
Теперь деятельность бухгалтерии совместно с ОСО должна быть направлена на сферу коммерции, все должно быть урегулированное помощью хорошей работы ОСО, при том, что счета должны оплачиваться своевременно, чтобы установилось стабильное финансовое положение.
В дальнейшем деньги все больше и больше надо вкладывать в ПРОДВИЖЕНИЕ НА РЫНОК. Период неудовлетворительной работы уже преодолен. Доверие к финансовому положению организации со стороны общественности постепенно возвращается. Все проблемы расчетов с клиентами решены. Организация вновь набрала силу.
И никто не сможет знать финансовую политику организации лучше, чем ОСО в области бухучета, никто не сможет лучше претворить ее в жизнь.
Небрежно составленные бухгалтерские документы, отсутствие финансового планирования, порядка в произведении расходов, незнание финансовой политики – все это может привести организацию прямиком к потере ее ОСО, невзирая на уровень качества работы или рекламы. Следовательно, точно так же, как бухгалтерское дело можно испортить абсолютным безденежьем, причиной которого могут стать плохая работа и плохая реклама, бухгалтерское дело само по себе, может разрушить ОСО организации.
Отсюда следует, что для ОСО жизненно необходимо следующее.
 1. Чтобы персонал бухгалтерии правильно носил свои «шляпы» и неуклонно следовал финансовой политике.
 2. Чтобы существовало финансовое планирование, и доходы всегда превышали расходы.
 3. Чтобы имелись в наличии соответствующие средства для проведения кампаний по продвижению на рынок, и чтобы административное и производственное подразделение не «проматывали» все средства организации на ящики с фотопленками и кровельный материал.
 4. Чтобы с клиентами и студентами обращались таким образом, чтобы при произведении всех расчетов с ними поддерживали ОСО на высоком уровне.
 5. Чтобы правильно строились отношения при осуществлении коммерческих сделок, а также и с кредиторами организации, чтобы установить высокий уровень ОСО.
 6. Чтобы любая неблагоприятная проблема, возникшая на линиях бухучета, немедленно решалась, чтобы восстановить высокий уровень ОСО. Это может включать тайные действия по отношению к кредитору со стороны одного из врагов – их можно прекратить, доказав недостоверность обвинений. Это могут также быть неправильная сдача, невозможность возместить убытки, неохотная или неточная оплата, а то и отказ от оплаты. Все вышеперечисленные, а также и другие неблаговидные действия, связанные с расчетами, ДОЛЖНЫ быть мгновенно пресечены для восстановления высокого уровня ОСО.
Отсутствие денег происходит по причине того, что персонал плохо или медленно работает, что люди не способны быстро исправить подобную ситуацию, или из-за отсутствия действенного продвижения на рынок, либо оно напрямую связано с отсутствием правильной финансовой политики, Невозможностью разобраться с расчетами и финансовом положением организации.
В конечном счете, мы живем в мире ОСО, и высокий уровень ОСО не сможет быть обеспечен в организации, где что-то не в порядке с бухгалтерией.
Следовательно, ОСО находится в сильнейшей зависимости от бухгалтерского учета и финансовой деятельности.
Наши организации не делают долгов, не финансируют себя при помощи займов. У наших организаций свой путь. Вот почему мы до сих существуем. И это весьма сильно зависит от ОСО в бухгалтерии.
Л. Рон Хаббард


ГЛАВА 6
КОНТРОЛЬ ОБЛАСТИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ – ТРИ ВИДА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Существует три вида связей с общественностью:
Идеальная: удачно разрекламированная хорошая работа.
Неадекватная: хорошая работа, которая говорит сама за себя.
Враждебная: лживо разрекламированная плохая работа.
«ЧЕРНЫЕ» СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Одним из Самых распространенных видов деятельности в области связен с общественностью являются скрытые действия, используемые для разрушения репутации отдельных личностей и целых групп.
Более правильным в узком смысле это называют «ЧЕРНОЙ» ПРОПАГАНДОЙ.
В ее основе лежит технология разведки.
Было бы ошибкой смешивать разведывательную деятельность с работой 10 связям с общественностью.
Это две абсолютно разные области. И в них используются две абсолютно разные технологии.
Человек, работающий с общественностью, также должен немного разбираться в разведывательной технологии. Иначе в один прекрасный день ему придется раскрыть рот от удивления.
Разведка – это разведка. А связи с общественностью – это связи с общественностью.
Если вы занимаетесь сбором необходимой информации, используя для этого методы разведки, а потом задействуете ее в работе с общественностью, то результат, скорее всего, будет отрицательным.
И вовсе не потому, что вы не выполнили задание до конца. А потому что ваши действия не производят должного эффекта. Они были безрассудными. Работа в области связей с общественностью всегда ведется открыто.
РАЗВЕДКА ЖЕ ВСЕГДА ВЕДЕТСЯ СКРЫТО.
Связи с общественностью бывают лучше всего, если они начинаются и заканчиваются открыто.
Для разведки же самое лучшее – когда все скрыто от начала до конца. Деятельность по связям с общественностью протекает нормально, когда известные авторы открыто могут выдвигать свои требования, когда проводятся демонстрации, конференции.
Располагаясь где-то рядом, разведка буквально ходит по краю связей с общественностью, когда украденная где-то информация производит бурю среди общественности. И если впоследствии автор становится известен, это может ему выйти боком.
«Черная» пропаганда по своей технической четкости: это скрытые действия, когда неизвестный автор публично воздействует на общественность, способствуя зарождению низменных реакций, но сам умудряется остаться при этом неизвестным.
Эффект действия «черной» пропаганды может быть ослаблен с помощью такого, например, заявления: «0, да это же все эти немцы, они «настрополили» этих «деятелей».
Следовательно истинная работа с общественностью может помешать разведке следующим образом: разоблачить тех, кто распространяет «черную» пропаганду и выставить их на всеобщее обозрение.
Фактическая практика показывает, что использование технологии разведки с целью выяснения того, где «зарыто тело», и выставление полученной информации на суд широкой общественности, не является таким уж действенным методами. Лучше на самом деле найти труп и сообщить об этом в полицию, а не всем вокруг.
Если же полиция действует неэффективно, значит, в данном месте существуют серьезные проблемы, касающиеся полиции. И уведомление общественности об этой проблеме было бы идеальной попыткой превратить парой в «комитет бдительности». Современная общественность редко «берет» подобную «высоту». Она настолько интеллигентна, что не клюнет на такую удочку.
Работник по связям с общественностью который думает, что разоблачение преступлений фирмы «Блитц энд Компани» перед лицом общественности – это «голубая мечта», лишены всяческих оснований. Это может каким-то образом затронуть «Блитц», а может быть и нет. А может и ударить рикошетом по нему самому. Публика, способная стоять и тупо пялиться на убийцу, с чьих рук капает кровь жертвы, и ровным счетом ничего не предпринимать – это характерная черта нашей цивилизации. Они должны что-то сделать. Но не делают. У толпы может быть сформировано общее мнение, но руководящие органы оно все равно не заинтересует.
Разоблачение – далеко не эффективный путь к действиям. Оно может сформировать лишь мнения. Это не быстрый путь.
Что же тогда будет эффективным?
Разведка
По определению разведка представляет собой скрытые действия. Все находится под прикрытием. Если все это скрывается все время, то такая деятельность будет эффективной.
Если же действия разведки всплывают на поверхность, то они безрезультатны.
Опасность и таинственность придают разведке дополнительную мощь. Широкая огласка разрушает ее.
Возьмем, к примеру, шествие «красных», Вторую Мировую Войну, Сталинградскую битву. Находясь в Берлине, Шульц Бойзен и другие высокопоставленные русские разведчики сумели заполучить целиком немецкий план битвы по захвату Сталинграда. Это настоящий пример блистательно скрытой разведки. План был переправлен русским. Вот пример блистательно скрытой коммуникации. Верховный главнокомандующий передал из Москвы по радио шифрованное сообщение, где указал имена и адреса тех, кто будет участвовать в операции. Немцы его, разумеется, расшифровали. В итоге немцы окружили этих людей и учинили над ними кровавую расправу. Хотя другого плана битвы у них не было, и они решили все же не атаковать Сталинград таким образом. На карту была поставлена серьезнейшая операция. А затем немцы все же осуществили известный русским план, и это стало уже началом конца Второй Мировой Войны.
Итак, ДВА разоблачения стали предвестниками беды для успешного проведения разведывательной кампании. Первое – то самое глупейшее сообщение, переданное по радио. Второе – информация о том, что русским известен план будущей битвы.
Итак, разоблачение является прямой угрозой для разведывательной деятельности.
Связи с общественностью – это добровольная передача информации. Эти два рода деятельности не слишком хорошо уживаются рядом друг с другом.
«Черная» пропаганда
Вероятно, «черная» пропаганда начала свое существование еще на заре истории, но во время Первой мировой войны британские и немецкие спецслужбы превратили сей род деятельности практически в изящное искусство.
Термин «пропаганда» означает распространении необъективной информации среди населения.
Пропаганда может быть нацелена на врага, на «своих», либо на тех, кто придерживается нейтральных взглядов.
Если требуется более доходчивое объяснение то пропаганда – это «парад» лжи, полуправды или преувеличений.
Связи с общественностью, технология рекламы и средства массой информации используются здесь так же, как и устная речь, и плакаты.
Проблема заключается в том, что все это часто может быть опровергнуто, дискредитируя тем самым пропагандиста тех или иных идей.
Для какого-то определенного момента подобное может сослужить хорошую службу, но спустя какое-то время оставит неприятный осадок.
Если кто-либо задействован в кампании подобного рода, то ее успех будет завысить от того, насколько близко она придерживается истины, и от возможности документально подтвердить эту истину.
Непрерывная кампания «черной» пропаганды, которая длилась 21 год и была направлена против Саентологии, уже на 16-ый год начала сворачиваться, потому что ее подстрекатели так никогда и
 не обнаружили никакой неблагоприятной информации и
 не сказали ни слова правды.
Саентологическое движение разворачивалось лишь благодаря героизму и самоотверженности со стороны его последователей.
Но в конце концов никто из достойных внимая людей не верил этой пропаганде.
Все хулители сами пошли на попятный, так как подвергались контратакам, основанным на всепроникающей, отталкивающей, документально подтвержденной правде.
Для того, чтобы обнаружить истину, необходимо в какой-то мере использовать тактику разведки.
Чтобы разоблачить ложь использовался принцип «разведчика-смертника». Он состоял в том, чтобы раздобыть противоположную по содержанию документацию, касающуюся той области, в которой распространялась ложь. Ложь типа «они были _________» можно разоблачить, предъявив документ, показывающий, что «они вовсе не были __________». Это помогает обнаружить источник лжи, и любая другая информация, исходящая из этого источника, будет отвергнута.
Нельзя сбросить со счетов то, что Саентологии было доставлено множество неприятных минут и был нанесен кое-какой ущерб. Она оборонялась изо всех сил, просто стояла «насмерть». Посягательства пропагандистов были настолько глубоки, что вызывали большую тревогу. Но у них все равно ничего не вышло!
В других областях кампании «черной» пропаганды добивались успеха, но не в Саентологии.
При помощи «черной» пропаганды британцы все же вовлекли США в Первую мировую войну, несмотря на то, что выборы президента проходили с акцентом на позиции мира.
«Черная» пропаганда погубила множество людей.
Итак, «черная» пропаганда – это не технология, направленная на достижение определенного результата. Она обходится дорогой ценой. Она приносит чудовищные несчастья.
По сути она НЕ является деятельностью в области связей с общественностью. Она находится на пересечении связей с общественностью и разведкой.
Вот метод, который она использует:
Из скрытого источника на общественность «выплескивается» поток лживой и подрывной информации.
И поскольку источник информации действительно является скрытым, «черная» пропаганда использует «разведывательный» подход для успешного завершения своей деятельности.
Между тем, метод «разведчика-смертника» является самым действенным орудием для противостояния.
С помощью законных действий подобную пропаганду возможно сдерживать, но это не будет надежным до тех пор, пока источник информации не станет известным, либо не отыщутся какие-либо контр-документы (которые могут разоблачить всю эту ложь). Единственное, почему это рискованно, потому что «законы» непредсказуемы. Тем не менее, законные действия имеют определенную силу для сдерживания, но отнюдь не для пресечения подобной кампании.
Столкнувшись с фактом «черной» пропаганды, хорошая политика всегда направляет свои действия на то, чтобы изо всех сил защищаться (с помощью принципа «разведчик-смертник» или сдерживания с помощью законных действий), пока не обнаружится (с помощью методов разведки), кто всем этим занимается. Может произойти конфронтация. Обнаружение лжецов и преследование их в судебном порядке может придать делу еще более серьезный оборот.
Контрмеры, принимаемые для борьбы с «черной» пропагандой, абсолютно неизбежны. В это может быть вовлечен каждый, хочет он того, или нет. Меры принимаются до тех пор, пока кто-либо не сузит круг поиска истинного ВИНОВНИКА. Например, человек узнает, что неизвестные лица подвергают его сильным нападкам. Против них можно предпринять контрнаступление. Но кто же эти неизвестные на самом деле? И с кем они связаны? И кто, какой конкретно человек, является движущей силой этой кампании? На эти три, вопроса необходимо, в конечном итоге, найти ответ. А для этого надо организовать поиск в духе разведки.
Точка соприкосновения
Итак, вот где связи с общественностью и разведка имеют точку соприкосновения.
Когда связи с общественностью вовлекаются в «черную» пропаганду (с целью поиска, скрытого источника лжи или клеветы, способного кого-то погубить), то разведка сочетается с оглаской. Но это плохое сочетание.
Выполнение таких действий рискованно, поскольку возможны столкновения с бывшими агентами разведки или опытным в данной области персоналом. Также возможно встретить на своем пути так называемых «разведчиков-смертников» или законное противостояние.
Всякий задействованный в «черной» пропаганде либо выбирает неверный путь для восстановления справедливости, либо признается, что не способен вести игру в открытом соревновании.
Протест в области связей с общественностью
Открытый протест в области связей с общественностью, имеющий в основе неоспоримые факты, является законным путем в попытке восстановить справедливость.
Он должен выражаться открыто. В его основе должна быть истина. Протест может выражаться в организации демонстраций, использование сенсационных историй, а также любой другой механизм действий по связям с общественностью.
Лишь ничтожное меньшинство людей осознало, что только протест может привлечь внимание политических деятелей, высокомерных руководителей учреждений и надменно-равнодушных «боссов».
Когда протест в области связей с общественностью является жизненно необходимым, значит, ранее имело место полное пренебрежение в отношении некоторых вопросов.
Несколько лет назад в Панаме происходили столь яростные бунты, что была: угроза начала открытой войны. Это произошло с связи с довольно пренебрежительным отношением со стороны США во время обсуждения условий подписания новых соглашений, план, касающийся «Панамских проблем», был давным-давно составлен, и несколько лет США надменно обходили этот вопрос.
Освобождение рабов произошло еще в 1864 году, по в течение целого столетия им так и не нашли применения и не уделяли никакого внимания, что в конце концов привело к возникновению серьезнейшей расовой проблемы со всеми вытекающими из этого последствиями: Огромным количеством демонстраций, бунтов и других социальных беспорядков. За последние полтора столетия это было, вероятно, самое трудное время для развития связей с общественностью, поскольку все постоянно находились во «взвешенном» состоянии. И до сих пор связи с общественностью находятся на стадии протеста по этому вопросу, поскольку этим никто не занимался очень и очень долгое время.
Единственным реальным выходом для людей всегда был протест. Недавно президент отказал чернокожим конгрессменам в возможности выступать перед аудиториями, и пришлось организовать демонстрации до тех пор, пока разрешение не было вновь получено. Именно протест помог добиться своего.
Призыв на военную службу является одной из самых глупых идей нашего времени. Призывникам, конечно, можно простить то, что они являются обыкновенными исполнителями, но нельзя извинить, что и в мирное, и в военное время правительство с их помощью пытается преодолеть привычку сделать свою страну достойной сражаться за нее и превратить вооруженные силы в возможность сделать стабильную и престижную карьеру. И это покажется еще более глупым, если разобраться, что за всю историю едва ли кто- то сумел сформировать армию, способную на великие дела. Даже Гиббон высказывал мысль, что это было удивительно легким делом для любой цивилизации. Это верно и сейчас.
Итак, призыв продолжается. Очень плохо рассматривать каждого молодого человека с точки зрения того, что ему ни коим образом не удастся избежать военного будущего. Таких взглядов придерживался Наполеон, и он потерпел неудачу.
Протест в области связей с общественностью является наилучшим методом для оспаривания этого. И, встретив на своем пути принуждение и насилие, он все же не прекращается.
Кому-то все же придется найти для своей страны более благородную цель и более благоприятные способы для ее осуществления, улучшить условия военной службы и, набирая молодых людей, не спрашивая их имен, не требуя от них отличной физической подготовки и сделав их невосприимчивыми к воспоминаниям обо всех гражданских обидах. Вероятно, такая армия и была бы в состоянии нормально сражаться. Мобилизация на военную службу обходится слишком дорого, проводится неумелой всегда готова к бунту против любого разумного правительства, которое ею пользуется. В данной случае для разрешения этой несправедливости единственной надеждой будет прибегнуть к протесту в области связей с общественностью.
Итак, протест в области связей с общественностью имеет свое место в жизни. Это своего рода изящное искусство. Это дело требует отличных навыков и прекрасного знания технологии.
Нельзя сказать, что это самый лучший метод. Но он все же срабатывает и он используется как последняя надежда, когда вас никто не слышит, здравый смысл уже не помогает.
Если все вокруг измеряется только силой и деньгами, а законодатели мнений остаются без внимания, когда администрация и правительство получают особые привилегии, то общественный протест, забастовка, демонстрации и есть те «инструменты», которыми необходимо воспользоваться.
Если же и это не помогает либо просто подавляется, то в силу вступает подрывная деятельность, общая разведка, «черная» пропаганда и другие силы зла.
Если же вовремя начать работу по связям с общественностью, то подобные неблагоприятные последствия можно предотвратить.
Но в любой борьбе всегда имеются в наличии две противоборствующие стороны, и одна из них может больше не захотеть терпеть и, следовательно, восстает.
Лучшим средством является разведка и работа по связям с общественностью на ранних стадиях. Но это не всегда возможно.
Л. Рон Хаббард
ПРОПАГАНДА С ПОМОЩЬЮ ИЗМЕНЕНИЯ ЗНАЧЕНИЯ СЛОВ
Техника рассчитанной на длительный срок пропаганды, используемая различными группировками (типа коммунистов и нацистов) всегда представляла интерес профессионалов, работающих в области связей с общественностью. В специальной литературе по связям с общественностью о ней нигде не упоминается. Но данная информация всегда широко обсуждалась в «разведывательных» кругах, и ее постоянно используют даже сейчас.
Вот в чем суть сего «трюка»: ЗНАЧЕНИЕ СЛОВ ИЗМЕНЯЕТСЯ В ПОЛЬЗУ ТОГО ИЛИ ИНОГО ПРОПАГАНДИСТА.
Самым простым примером является слово КАПИТАЛИСТ. Когда-то этот термин имел следующее значение: «человек, который дает деньги взаймы под проценты, и в связи с этим имеет соответствующий доход». В экономике данное определение до сих пор является верным. При помощи определенной пропаганды слово «капиталист» получило иную интерпретацию: обладатель капитала, вкладывающий средства в бизнес (что делает его собственником, но не банкиром), а в настоящее время – человек, эксплуатирующий других, провоцирующий войны и являющийся злейшим врагом рабочего класса! Короче говоря, слово меняет свое первоначальное значение усилиями тех, кто пытается присвоить все в своей стране под видом того, что именно они и есть лучшие друзья рабочих. В условиях тоталитарного социализма, таким образом, просто необходимо искоренить частную собственность, чтобы самим «захватить» все, что можно. Отсюда такое дикое желание придать словам «капиталист» и «капитализм» другое значение.
Примеров тому существует великое множество. И это вовсе не «естественные» изменения в языке. Они происходят в результате тщательно спланированной и организованной пропаганды с целью заполучить благосклонность общественности для выгоды тех, кто проводит эту пропаганду.
И если такое измененное значение будет достаточное время повторяться, то общественное мнение изменится точно так же, как изменилось само значение слова.
Такая технология хороша или плоха в зависимости от конечной цели, которую преследует пропагандист.
Термины «психиатрия» и «психиатр» было очень легко переделаны в «антиобщественного врага народа». И последствием было то, что профессия психиатора-«маньяка» была вычеркнута, из списка предпочитаемых специальностей. И это является примером того, что технология была использована правильно, так как за последнее столетие психиатрия установила рекорд всех и народов негуманного отношения к людям.
Изменение значений слов производится по ассоциации различных эмоций и символов с тем словом, которому объявлена «война».
Американская Ассоциация Медиков, Национальная Ассоциация психического здоровья в Англии и Южной Африке и «Британская Психиатрическая Ассоциация» в Австралии до сих пор прилагают все усилия, чтобы неверно интерпретировать Саентологию в общественном сознании.
В связи с этим происходят две вещи: Саентологи теперь интерпретируют термины «врач», «психиатрия» и «психология» как «нежелательный антиобщественный элемент» и пытаются стабилизировать истинное значение слова «Саентология».
Американская Ассоциация Медиков даже использовала американские словари, где поместила неправильное определение слова «Дианетика – псевдонаука, имеющая много общего с научной фантастикой».
К счастью, общественность не чтит и не откликается на призывы средств массовой информации. Средства массовой информации полагают, что контролируют общественное мнение, но фактически могут вызвать совсем нежелательный для себя эффект.
Вот как можно изменить обратно измененное значение слова: «Капиталистическая Американская Ассоциация Медиков, пытаются отвратить народ от той пользы, которую приносят новые открытия, подобные Саентологии, поскольку они могут положить конец громадной выгоде, получаемой Ассоциации в результате психосоматических болезней людей». Необходимо обнаружить пропагандиста, обратить на него внимание общественности и разоблачить его, чтобы пресечь подобные попытки изменения значения слов. Пропагандиста необходимо Заклеймить и заставить раз и навсегда оставить подобные попытки, используя стандартные, готовые методы работы по связям с общественностью.
Вполне возможно использование неверного определения слова для того, чтобы попытаться снова неправильно определить какой-либо термин. Примеров может служить слово «психология».
Вебстерский международный словарь английского языка 1829 года издания дает следующее определение: «Психология – трактат или положение о человеческой душе; доктрина о природе и свойствах души».
Вебстерский словарь высшей школы 1892 года издания: «Психология – возможности и функции души».
Третий международный словарь Мерриам Бебстерз 1961 года издания: «Психология – учение о сознании, умственных возможностях и деятельности; изучение биологического организма (человека) и его физического и социального окружения».
Заметьте, где-то по пути человек потерял свою Душу!
Мы находим точное место, когда это произошло, и обнаруживаем, что в 1879 году профессор Вундт, находясь под влиянием Бисмарка в период великого германского милитаризма, пытался разработать специальную философию, которая могла бы побудить солдат убивать. Далее, мы обнаруживаем, что Гегель, «великий» немецкий философ, идол суперсоциалистов утверждает, что ВОЙНА ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМА для нормального психического здоровья людей.
Исходя из этого, мы можем изменить значение современной психологии и определить ее как немецкую милитаристскую систему, используемую для настроя людей на военный лад и субсидируемую американским и другими университетами, в то время как правительство испытывает невероятные трудности с набором на военную службу. При помощи разумного объяснения того, почему же «им» пришлось так «давить» на психологию, естественно появится возможность вновь изменить значение уже и так неверно определенного слова «психология».
Для того чтобы изменить значение слова в сознании людей, необходимо как можно чаще повторять его новое определение.
Итак, говоря о терминах, происходит настоящая битва за то, чтобы общественность поверила именно вашему определению, а не тому, которое предлагает ваша оппозиция.
В технике ведения пропаганды постоянное, непрекращающееся повторение является «ключом» к успеху.
И надо уметь этим пользоваться.
Л. Рон Хаббард

ГЛАВА 7
ШКАЛА ЭМОЦИЙ
Реакция человека на свою жизнь и окружение представлены на Шкале Эмоций. На этой шкале нарисована спираль, отражающая жизнь, начиная с полубессознательного состояния и физической смерти до проявления кипучей энергии полностью сознательного состояния. Исходя из долговечности организма, Шкала Эмоций показывает потенциал выживания этого организма.
Чем выше человек находится по Шкале Эмоций, тем больше шансов он имеет для получения необходимых для выживания средств, тем он счастливее и здоровее.
Путем различных подсчетов жизненной энергии, с помощью наблюдений и исследований по Шкале Тонов можно определить различные уровни поведения людей по мере того, как жизнь идет к концу. И эти уровни для всех людей одинаковы.
Сталкиваясь с различными ситуациями и людьми в своем окружении, человек может опускаться вниз и подниматься вверх по шкале. Вы можете сами при помощи собственных наблюдений проверить точность этой шкалы.
Различные пронумерованные позиции – это произвольно взятые номера. Они сами по себе имеют произвольно определенный смысл, и не имеют отношения абсолютно ни к чему, кроме данной Шкалы Тонов. Цифры могут быть точно так же заменены буквами «а», «о», «в», «г» и просто указывать на какие – либо позиции.
Уровень эмоций может быть двух видов: либо постоянный (хронический), либо постоянно меняющийся, скачущий. За десять минут человек может резко опуститься вниз по шкале, а затем сразу сверх, а может плавно «опускаться» в течение лет десяти, а обратно так и не подняться. Когда кому-то сообщают дурную новость, этот человек может «рухнуть» вниз за минуту, а затем в течение нескольких месяцев он пребывает в состоянии влюбленности и, естественно, взлетает на верхний тон. Потом его девушка покидает его, и целую неделю он находится на отметке 0.5. По мере того, как человек становится старше, его эмоциональный тон спускается ниже и ниже. Когда он становится стариком, он может достичь уровня 0.0 и либо быстро, либо не очень скоропостижно умереть. Человек, перенесший множество потерь, слишком много горя, обычно «фиксируется» на одном из низких уровней Шкалы Тонов и лишь с небольшими колебаниями так на нем и пребывает. И его обычное повседневное поведение будет соответствовать данному уровню шкалы.
Продавец, например, может проявлять постоянно энтузиазм по отношению к покупателях, а дома постоянно пребывать в гневе. В данном случае гнев прекрасно может быть его хроническим эмоциональным уровнем. Естественно, хорошие и плохие новости, счастливые и несчастные дни служат человеку встряской, и тогда наблюдаются моментальные «взлеты» и «падения» на Шкале Эмоций.
Сперва Шкала Эмоций была приспособлена лишь применительно к человеческому поведению, а затем, что довольно странно, она вошла и в лексикон. Студенты хорошо знают, что вы имеете в виду, когда говорите: «Он на 1.1», и «он на 1.5», эти фразы хорошо характеризует поведение. Студент, хорошо знакомый со Шкалой Эмоций, умеет разбираться в ее «языке». «1.5?» Это немедленно говорит ему о следующем, «Человек как безумный хватается за любое дело, он весьма жесток, но в то же время имеется тенденция к состраданию и стремлению помочь ближнему. Предполагается, что он все делает ради пользы, но в основе его поведения лежит все та же жестокость, и если с таким человеком начать обсуждать какой-либо вопрос, то он сразу же примет противоположную точку зрения, и будет только хуже, если вы позволите ему продолжать».
На уровне 2.0 шкалы вы видите человека, который, стоя посреди парка, толкает речи с импровизированной трибуны, заявляя примерно следующие: «Долой правительство, надо что-то предпринять! Рабочий класс, сбрось свои цепи...» Это уже антагонизм (враждебность). Все вокруг такие – сякие – разэтакие.
Точка 4.0 означает энтузиазм. На этом уровне человек готов на «подвиги». Он твердит: «Надо сделать то, надо предпринять это, и если мы все дружно возьмемся за дело, нам будет по плечу все, что угодно, я знаю: мы способны на все»... и так далее.
Обратим внимание на уровень 3.0 Шкалы Тонов: консерватизм. «Ну что ж, мистер Джонс, если вы завтра подойдете, мы все как следует обмозгуем. Разумеется, политика этой компании довольна консервативна, и мы не хотим отнимать у вас много времени»... все не спеша, не спеша, давайте сбавим обороты, давайте пока не будем ничего предпринимать, давайте не будем забегать вперед, давайте сделаем вид, что ко всему относимся спокойно – а это, возможно, и самая приятная, но и самая глупая ошибка, которую можно совершить в этой жизни. «Бог поможет нам сэкономить для своей фирмы 50% затрат на производство продукции». Это произойдет, потому что консерватизм – это составная часть смерти. Это конец.
На отметке 0.5 мы наблюдает апатию, состояние, близкое к смерти, т.е. имитацию смерти. Это люди, парализованные от страха, находящиеся в «тупике», но не в состоянии нормально разговаривать, то есть коммуникация равна нулю. Если с человеком все «не так», то, значит, он верным путем идет к смерти. Как опоссум, он кажется мертвым. Полумертвый от страха солдат может в нерешительности застыть на месте. Если же это станет обычным состоянием его бытия, то оно практически равно нулю – с ним невозможно общаться, чувство реальности резко опустилось до уровня апатии, и он не может чувствовать никакого аффинити. Если вам придется иметь дело с человеком, пребывающем в апатии, то это самая настоящая беда. Вот обычная реплика такого человека: «Какой смысл? Все равно все потеряно».
Шкала Эмоций – это очень четкая структура, и теперь мы представляем ее себе еще более ясно, поскольку имеем возможность соотнести собственный опыт, «путешествуя» по ней вверх и вниз, и нам уже легко ею пользоваться. Если вы изучили Шкалу Эмоций и знакомы с принципами ее действий, то вы сможете прекрасно разбираться в людях. А еще вы сможете помочь им продвинуться вверх по шкале.
Шкалой Эмоций полезно пользоваться для определения состояния другого человека и установить его Реальность.
Как же можно помочь человеку занять более высокую позицию на Шкале Эмоций? Один из способов – заставить его прекратить все отождествлять. Нужно заставить его ассоциировать одни вещи с другими, но никак не отождествлять. Затем надо попытаться научить его отличать одно от другого.
Есть еще один способ: просто начать с этим человеком беседу, причем, по возможности, на высшем, уровне эмоций, беседа должна быть теплой и конструктивной, а затем постепенно снижать тон до тех пор, пока собеседник не начнет принимать живое участие в разговоре. Этого можно добиться лишь разговаривая с ним, находясь в то же настроен и, что и он; таким образом человека можно «поднять» лишь на полтона по Шкале Эмоций.
Прежде всего необходимо ясно и четко начать разговор и посмотреть, охотно ли собеседник откликается на него, затем затеять непринужденную беседу на любую тему, например – о спорте, и обратить внимание на то, как он ее поддерживает. Если вы не наблюдаете никакой ответной реакции, начните враждебно говорить о чем-то таком, что известно вашему собеседнику – но, конечно, не о нем самом – и понаблюдайте за его реакцией. Затем вверните два-три предложения по поводу того, что приводит вас в гнев. Посплетничайте о чем-нибудь и посмотрите, как он к этому отнесется. Если ничего не помогает, смените тему на что-то безнадежное и горестное.
И на одном из этапов подобной беседы человек обязательно примет предложенную тему – то есть начнет принимать в ней живое участие.
И пусть разговор продолжается именно в том настроении, с которого началось его участие в нем, и вы быстро соберете достаточно информации, чтобы оценить позицию вашего собеседника на схеме.
Если вы хотите «оживить» настроение вашего собеседника, то ведите беседу на полтона выше его обычного настроения.
Какой метод бы вы ни избрали для «поднятия» человека вверх по Шкале Тонов, ему это всегда пойдет на пользу. Движение вверх восстанавливает способность к независимости.
Со временем становится весьма просто «двигать» человека вверх, это совсем не напряженная работа. Это наглядная демонстрация того, что человек может, хотя говорит, что не может.
Находясь на самом верху шкалы человек ясно оценивает себя самого, свое окружение, других людей и мир вокруг вообще. Он принимает свои обязанности в этом мире. 0н стоит лицом к лицу с реальностью. И все свои проблемы он решает в рамках своего опыта и образования.
Если человек действует оптимально, то он обладает практически полной свободой действий в любой жизненной ситуации и решает любые возникающие проблемы. Все силы, направленные против него, очень легко устраняются им самим, и возникает чувство глубокого удовлетворения и сознания того, что цель достигнута.
Л. Рон Хаббард
Шкaлa Тонов 0 – 4

Энтузиазм 4.0
Веселье 3.5
Сильный интерес 3.3
Консерватизм 3.0
Средний интерес 2.9
Удовлетворенность 2.8
Отсутствие интереса 2.6
Скука 2.5
Монотонность 2.4
Антагонизм 2.0
Враждебность 1.9
Боль 1.8
Гнев 1.5
Ненависть 1.4
Негодование 1.3
Отсутствие сочувствия 1.2
Затаенное негодование 1.15
Скрытая враждебность 1.1
Тревога 1.02
Страх 1.0
0тчаяние 0.98
Ужас 0.96
Онемение 0.94
Сочувствие 0.9
Потребность умилостивить -
(более высокого тона – избирательно дает) 0.8
Горе 0.5
Искупление вины -
(потребность умилостивить – ничего не может утаивать) 0.275
Недостойный 0.3
Самоуничижение 0.2
Жертва 0.1
Безнадежность 0.07
Апатия 0.05
Бесполезность 0.03
Умирание 0.01
Смерть тела 0.0

«ОБОЗРЕНИЕ ОЧЕВИДНОГО» И ШКАЛА ЭМОЦИЙ
ОБНОЗИС И ШКАЛА ТОНОВ
В наше время искусство обозревать очевидное находится в сильнейшей опале. А жаль! Это единственный способ увидеть то, что есть на самом деле; Вы обозреваете очевидное. Вы рассматриваете существующую реальность, то есть факты как они есть. К счастью для нас, способность к «обозреванию очевидного» ни в коем случае не является ни врожденной, ни мистической.
Как же можно научить человека видеть именно то, что существует в действительности?
Итак, Вы ставите перед ним какой-нибудь предмет и просите его сказать, что он видит. Это можно сделать и в учебном классе, и чем раньше, тем лучше. Студента надо попросить встать перед классом и посмотреть на остальных учащихся. В это время супервайзер должен стоять рядом, задавая такой вопрос: «Что Вы видите?» Первые ответы могут быть такими:
«Ну, я вижу, что у того человека много опыта.» «Неужели? Вы видите, что он опытный? Как же это?» «Ну, судя по тому, что вокруг его глаз и у рта много морщин, у него имеется достаточный опыт.» «Хорошо, но что именно Вы видите?» «Ах, да, я Вас понял. Я вижу морщины вокруг его глаз и у рта.» «Хорошо.»
В качестве ответа на вопрос супервайзер не принимает ничего, кроме того, что видно невооруженным глазом. Студент понимает это и говорит: «Ну я ведь на самом деле вижу, что у него есть уши.»
«Хорошо, а Вы сейчас, когда на него смотрите, видите оба уха с того места, где сидите?» «Вообще-то, нет». «Хорошо. Что же Вы видите?» «У него есть левое ухо». «Замечательно!»
Никакие догадки, никакие высказывания предположений просто недопустимы. Нельзя также позволять студентам отклоняться от темы. Например: «У него хорошая осанка». «Хорошая по сравнению с чем?» «Ну, его спина гораздо прямее, чем у большинства наблюдаемых мною людей». «Эти люди сейчас здесь?» «Нет, но у меня есть их фотографии с собой». «Не подходит. Сравните его осанку с тем, что видите сейчас». «Ну, он стоит прямее, чем Вы. Вы, немного сутулитесь». «Сейчас?» «Да». «Очень хорошо».
Вы понимаете, какую цель мы здесь преследуем? Мы пытаемся заставить студента реально взглянуть перед собой: на соседа или на какой-то предмет, и увидеть лишь то, что есть на самом деле. И не должно быть никаких догадок по поводу того, что там может быть, а лишь «голые факты»: что он действительно видит. Не надо упоминать о том, что полагается быть в компании с увиденными по подсказке рассудка. Только то, что есть, зримое и бросающееся в глаза. Это до боли просто.
Наряду с подобной практикой обозревать очевидное в людях, студент получает довольно много информации в отношении физических и словесных указаний на положение человека на Шкале Эмоций. Наблюдая человеческое тело и слушая его речь, можно много чего увидеть и услышать. Смотрите на человека и слушайте, какие слова он говорит. И не надо принимать это за нечто мистическое и надеяться на свою интуицию. Вам следует просто смотреть.
Например: Вы можете получить хороший намек о состоянии «хронического» эмоционального уровня человека, наблюдая то, что человек делает, своими глазами. Вы поймете, что человек в апатии, поскольку его выдает «зафиксированный» взгляд на какой-то объект в течении долгих минут.
Единственное это то, что он его не видит. Он вообще не подозревает в данную минусу о его существовании. Если наденете ему на голову мешок, его глаза, вероятно, не сменят «фокус». Идем по шкале выше и доходим до уровня горя: взгляд человека в этом состоянии всегда потуплен. Находясь на этом уровне хронически, человек обычно «фокусирует» свой взгляд в направлении пола. Когда степень горя особенно велика, его внимание будет также фиксировано, как и в состоянии апатии. Двигаемся выше до отметки «страх»: глаза начинают немного блуждать, но в принципе опущены вниз. Обычной характеристикой состояния страха является то, что человек не может смотреть Вам прямо в глаза. Он боится смотреть на людей. Он может вести с Вами беседу и смотреть куда-то через ваше левое плечо. Затем он бросает быстрый взгляд на Ваши ноги, затем поверх Вашей головы (у Вас складывается впечатление, что в небе летит самолет), и вот он уже оглядывается на что-то. Взгляд! Взгляд! Взгляд! Короче говоря, он смотрит куда угодно, только не на Вас.
Затем, когда человек распален гневом, он уже намеренно не смотрит на Вас. Понимаете, он просто отворачивается; это уже явный «срыв» общения. Еще немного выше, и он уже прямо и открыто уставится на Вас, но взгляд его не будет приятным. Он хочет взять Вас на «мушку» – как цель.
В состоянии скуки взгляд также блуждает, но не столь неистово, как при страхе. И человек уже не станет избегать смотреть на Вас. Он уже включает Вас в объекты для своего обозрения.
Приняв на вооружение подобные данные и приобретя небольшой опыт в умении распознавать состояние людей, студенты посылаются «в народ»: поговорить с незнакомцами и определить их положение на Шкале Тонов. Обычно в качестве небольшой поддержки для того, чтобы найти подход к людям, их снабжают списком вопросов, которые следует задавать разным собеседникам, а также блокнотами для записей ответов, заметок и т.д.
Студенты как бы «ведут опрос общественного мнения». Но на самом деле они беседуют с людьми для того, чтобы выяснить их положение на Шкале Эмоций, а также их «хронический» и социальный эмоциональный уровни. Они также имеют на вооружении специальные вопросы, рассчитанные на провоцирование различных пауз и срывов во время общения, чтобы выяснить их «хронический» эмоциональный уровень. Вот примеры подобных вопросов, широко используемых на практике: «Что Вам сразу бросается в глаза в от ношении меня?», « Когда Вы в последний раз стригли волосы?», «Как Вы думаете, люди сейчас работают также много, как и 50 лет назад?»
Прежде всего, студенты просто определяют превалирующий эмоциональный уровень интервьюируемых людей, но сколько невероятных случаев происходит с ними во время такой работы! Позже, когда они уже обретут уверенности для того, чтобы спокойно остановить прохожего на улице и склонить его к ответам на вопросы, задания становятся более насыщенными: Опросите, по крайней мере, 15 человек. Общаясь с первой «пятеркой», Подстройтесь под их эмоциональный настрой, как только определите его. При общении со второй «пятеркой» «опустите» свое настроение ниже их «хронического» эмоционального уровня и посмотрите, что произойдет. А для третьей «поднимитесь» выше их настроения. Что же получает студент благодаря всем этим упражнениям?
Во-первых, желание общаться с кем бы то ни было. Сначала студенты очень ограничивают тот круг людей, которых останавливают на улицах. Преимущественно, старушек. Или тех, у кого не слишком сердитый вид. Или очень аккуратно одетых людей. А под конец они останавливают любого встречного, пусть это будет даже прокаженный или вооруженный до «зубов».
Повышается способность противостоять, и в разговоре они играют роль стороннего наблюдателя. Им уже хочется выяснить положение собеседника на Шкале Эмоций, причем вся нерешительность испаряется. Затем суммируется полученная информация: «Объект хронически находится на уровне 1.1, социальный настрой- 3.5, но это выглядит фальшиво». Вот как это происходит, и студенты уже могут это распознать. У них также появляется определенная «гибкость» и способность «напустить» на себя нужное настроение по собственному желанию и убедительно навязывать то, что нужно. Это весьма кстати для многих ситуаций, и к тому же страшно весело! Они становятся настоящими профессионалами в преодолении задержек в общении в неформальных ситуациях и способности отличать кажущееся от реального.
Поверьте в то, что очевидно и проверенно на нашем собственном опыте: у студентов, которых «провернули» через всю эту мельницу, повышается уверенность при общении, а также легкость и непринужденность в манере общения с людьми. Наиболее часто студенты повторяют следующую просьбу: «Нельзя ли на этой неделе вновь взяться за «обозрение очевидного»? У нас было еще недостаточно практики».
Л. Рон Хаббард.
ГЛАВА 8
КАК СПРАВИТЬСЯ С «ЧЕРНОЙ» ПРОПАГАНДОЙ
Сплетни и распространение слухов
«Черная пропаганда» («черная» = дурная или подрывающая, «пропаганда» – проталкивания различных заявлений или идей) – это термин, который означает действие, направленное на то, чтобы погубить репутацию людей, компаний или целых наций, либо подорвать доверие общественности к ним.
Это широко распространенный «инструмент» в руках агентств, которые стремятся уничтожить своих реально существующих или надуманных врагов, либо стараются достичь доминирующих позиций в какой-либо области.
Используя различные методы, они стремятся так «подмочить» репутацию, что человеку, компании или целой нации отказывают во всех правах, якобы, со «всеобщего согласия». И если «черная» пропаганда уже достигла этой цели, то впоследствии самый незначительный удар приведет человека, компанию или целую нацию к окончательному краху.
Злобные и лживые сплетни, распространяемые в основном пожилыми женщинами, были одной из наиболее ранних проявлений этой тактики, и это было настолько пагубно, что в некоторых регионах их подвергали публичному осуждению (вешая особый знак на шею) или вовсе высылали из города.
Сейчас «черная» пропаганда совершенно неподвластна контролю. Несмотря на все трудности и издержки на судебные процессы по делам о клевете и наветах, оскорбления со стороны прессы и т.д., любому открыта дорога для развертывания подобной компании.
Все, что для этого нужно – это найти врага. И лишь считанные единицы из всех известных истории личностей не имели никаких врагов.
В любом обществе существуют такие случайные индивидуумы, чьи понятия довольно ограничены. Они известны проявлениями злобного ликования в отношении различных жизненных ситуаций. А оно чрезвычайно легко может превратиться в порочащие слухи. В обществе, где имеется большое количество неграмотных, таких людей в изобилии. Поскольку они не умеют читать, дорога к знаниям для них закрыта. Поскольку их лексикон не богат, они не понимают многое из того, что им говорится.
И это относится не только к неграмотным.
То, что человек не в состоянии понять, он переиначивает в своем воображении.
И такой индивидуум не только внимает клевете, но и искажает ее впоследствии.
Таким образом в обществе начинают распространяться слухи, в которых нет и намека на правду.
Когда определенное количество подобных слухов «гуляет» среди людей довольно долгое время, то, скорее всего, началось распространение ложных слухов. Кажется, что эти слухи явились ниоткуда, как злой ветер.
«Черная» пропаганда извлекает свою пользу из желания людей передавать информацию по цепочке и распространять лживые данные.
«Черная» пропаганда является, конечно, гораздо более неприкрытой и ее вопиющие факты появляются на страницах несерьезных (или находящихся под чьим-то тайным контролем) газет, по радио или телевидению.
Но даже после того, как порочащая история или программа появляется в прессе или проходит по радио или телевидению, всегда идет расчет на то, что «черные» пропагандисты «помогут» клевете распространиться среди людей путем распространения ложных слухов.
Таким образом, любой человек, любая организация рискует стать объектом подобной деятельности.
По идее нет такого человека, такой компании, такой нации, которые были бы «чисты, как кристалл». Это прерогатива святых. Наверняка в детстве кто-то утащил несколько яблок, разбил одно или два стекла, что-то сломал, с удовольствием катался на «одолженном» у кого-то автомобиле, брал чужие монетки и ел чужие конфеты.
Детство не подчиняется никаким законам, а подростковый период часто протекает как бунт против того, что вас все туже и туже стягивают «смирительной рубашкой» «должного социального поведения». Человек ошибается в выборе мужа или жены и в один прекрасный день сбивается с пути, либо совершает множество больших и малых грехов, которые общество никоим образом не одобряет.
Все эти моменты, касающиеся прошлого или репутации человека, делают его весьма уязвимым для разного рода нападок.
Он начинает испытывать страх перед тем, что о нем будут говорить что-то нелицеприятное. Находясь перед лицом распространения ложных слухов, существуют ли они на самом деле или лишь в воображении, жертва стремится уйти в тень, старается снизить свою активность и, таким образом, достигает меньшего.
То же самое происходит с компаниями и даже целыми нациями. Таким образом, пока человек понятия не имеет, как справиться со всеми этими нападками, его могут превратить в жалкое и больное существо.
Нападающий
Современный мир полон сумасшедших.
Основной характеристикой крайней степени сумасшествия является стремление к постоянным нападкам – на что угодно, на людей или вещи, которые не представляют собой никакого зла.
Самое страшное преступление, на которое нужно обратить особое внимание, лежит на пути движения такого импульса.
Нападающий живет лишь для того, чтобы творить зло. Он -«ангел» смерти, никак не жизни. И «Урожай смерти» он собирает с неимоверным удовольствием.
Человек такого типа нигде и никогда не почувствует себя в безопасности, пока не увидит вокруг себя смерть.
Удивляет разнообразие форм и методов, используемых нападающим для достижения своих злых целей. Но конечный продукт всегда один и тот же – смерть.
Когда он в своих действиях заходит слишком далеко, то сам подвергается атаке. Долгие, горькие ссоры и разрушительные войны похожи между собой тем, что по сути они представляют собой серии обрушивающихся на обе стороны ударов.
Если нападающий не имеет физических средств для уничтожения других, и если он не в состоянии достичь собственной цели в результате разоблачения, то его атаки становятся скрытыми.
Он использует речь, прессу – любой канал коммуникации для изливания своей злобы. Естественно, он скрывает то, что именно он является источником, пытается, чтобы его речевые нападки не были лишены логики, представлялись всем реальными или достоверными.
Он рассчитывает на то, что его высказывания не проходят мимо ушей общественности, еще больше искажаются и распространяются дальше и глубже при помощи низких и подлых личностей.
Вот что такое «черная» пропаганда. Ее цель – ослабить реального или воображаемого врага, нанести ущерб в отношении его доходов и отвратить от него друзей и их поддержку.
Различные компании и ассоциации проводят подобную работу со своими конкурентами. Американская Ассоциация медиков сохраняет свою мультимиллионую монополию на лечение болезней, проводя бесконечную, отлично финансируемую кампанию верной пропаганды против любого, кто, по ее мнению, представляет собой угрозу для ее доходов. Глава ее «следственного отдела» (так они называют свой отдел, занимающийся «черной» пропагандой) однажды заявил, что они всегда были начеку, не спуская глаз ни с одного противника, и однажды УДАР БУДЕТ НАНЕСЕН! Для извержения бесконечного потока «волшебных» сказок о своих воображаемых врагах, они делают сообщения для печати, используют заявления собственных сотрудников, оплачивают рекламные объявления, выставки, используют связи с правительством и спикерами – то есть любой канал. С одной стороны Ассоциация действительно получает поддержку со стороны правительства, но с другой стороны подобные действия вызывают сильную ненависть не только со стороны ее противников, но и общественности.
Все они там пожинают то, что посеяли. Когда-то Ассоциация была богата. А сейчас – нет. Сотрудники покидают се, и все больше врачей принадлежит теперь только государственным медицинским обществам, но не Американской Ассоциации медиков. Доктор, занимающийся частной практикой, обычно имеет хорошие связи с общественностью. А самая главная медицинская ассоциация наживается на этом и предает. В один прекрасный день Американская Ассоциация медиков лопнет, как мыльный пузырь. БАХ!
Итак, «черная» пропаганда всегда явно подстрекается. И всегда рикошетом бьет по тем, кто этим занимается. Давайте посмотрим, как это происходит. Человек, изрыгающий злобу, всегда «замаран» этой злобой. Слишком много «черной» пропаганды вызывает ответные нападки. По сути «четная» пропаганда – это ложь. Американская Ассоциация медиков всего лишь фабрикует лживые истории и распространяет их сама, либо посредством кого-то.
Рано или поздно обнаруживается, что подобные истории не содержат и слова правды. Даже ОДНА единственная лживая история может разрушить доверие к распространяющему ее человеку. И кто же это потом станет слушать?
Следовательно, компания «черной» пропаганды всегда имеет уязвимые места. Рано или поздно нападающий сам подвергается атакам, и иногда со стороны множества людей.
И те, кому приходится противостоять таким кампаниям, должны владеть технологией противостояния.
Новая информация
К сожалению, существует естественный закон, который действует в пользу «черной» пропаганды.
Если информация о чем либо отсутствует, люди сами ее изобретут
Это называется Законом Отсутствия Информации.
Вакуум всегда необходимо чем-то заполнять. Древние философы говорили, что «природа не терпит пустоты». Фактически, из зоны повышенного давления информация всегда хлынет в ту область, где этого давления нет.
То же самое происходит в случае с отдельно взятым человеком, компанией или целой нацией.
Под ударами лжи человек обычно удаляется в тень. И это обычно является признаком того, что «петля затянулась» на его шее.
В таком случае он уже неохотно выдает информацию. И в какой-то степени становится для всех загадкой.
И люди сами изобретают различную информацию, чтобы заполнить эту загадочную пустоту.
Это верно в отношении как людей, так и компаний, и целых наций. Вот когда связи с общественностью становятся просто необходимыми. По своей сути связи с общественностью это искусство сделать широко известной хорошую работу вашего предприятия.
Если вы считаете, что хорошая работа способна говорить сама за себя, то это просто фатальная ошибка. Это не так. Ее необходимо умело преподнести.
Вот для чего главным образом и нужны связи с общественностью. Вот почему они вообще существуют – заполнять вакуум при отсутствии информации.
Если кампании «черной» пропаганды в разгаре, невозможно нормально пользоваться каналами связи. Пресса, действующая параллельно с проводимой кампанией, воздержится от благоприятных комментариев. Надо быть сумасшедшим если думать, что подобные комментарии появятся, так как пресса находится на службе у других «господ», и такие действия могут навредить поставленным перед ней целям.
«Авторитарные» высказывания лишь убирают истину с глаз долой. Таким образом люди, работающие в области связей с общественностью, должны прекрасно владеть технологией противостояния «черной» пропаганде.
Технология
Связи с общественностью наладить чрезвычайно легко, когда вы не ведете борьбу с «черной» пропагандой.
Нанимается репортер, в обязанности которого входит разработка идей и выпуск материалов для прессы. Вот почему подобных репортеров принимают за людей, работающих в области связей с общественностью, когда на самом деле они таковыми не являются.
При столкновении с кампанией «черной» пропаганды подобные материалы часто не проходят в печать, репортеру отказывают, и на этом все заканчивается.
Здесь требуется особое искусство.
Существуют некоторые правила, которые необходимо применять:
• 1. При отсутствии какой бы то ни было информации, заполните вакуум фактическими данными.
• 2. Докажите, что все ложные заявления, которые вам довелось услышать, на самом деле ложные.
• 3. Развенчайте все слухи, с которыми пришлось столкнуться.
• 4. Для каждого высказывания отрегулируйте уровень интереса, с которым его воспринимают.
• 5. Тщательно изучите место действия до тех пор, пока не обнаружите точный источник информации.
• 6. Используйте ваше знание источника «черной» пропаганды, чтобы помешать ему или вовсе уничтожить, но ни в коем случае не криминальными средствами.
• 7. Продолжайте заполнять вакуум полезной информацией, пользуясь всеми имеющимися в наличии каналами.
По каждому из выше перечисленных пунктов можно с успехом написать книгу. Но при условии их четкого понимания и взятия инициативы в свои руки можно самому овладеть многими методами данной технологии.
Существуют бесконечные вариации каждого из них.
Применение
1. ЗАПОЛНИТЕ ВАКУУМ.
Прежде всего, не нужно уходить в тень. Убедительно доказано, что в области связей с общественностью при борьбе с «черной» пропагандой, только активные действия могут привести к успеху. Молчание может служить показателем благородства характера, но в связях с общественностью оно фатально. Тем не менее, это рекомендуют даже «профессионалы» (чем просто уничтожают своих клиентов)
Тупое отрицание глупо, и может быть использовано против кого-либо в качестве доказательства.
Ни в коем случае не надо затевать и раздувать скандалы. Работники по связям с общественностью этим занимаются довольно часто.
Но не интерпретируйте это как «молчание – золото». Соберитесь где-нибудь в безопасном месте и все обсудите.
Используйте для этого любой канал коммуникации. Но остерегайтесь тех каналов, где сказанное вами извратят, повторяя это кому-то.
Не задерживайтесь долго на том вопросе, из-за которого вы подвергаетесь нападкам.
Вот пример разговора, где без всяких отговорок производятся необходимые доказательства.
ЗАЯВЛЕНИЕ: «Я читал, что в прошлом месяце ваша компания обанкротилась».
ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Боже мой! И вы мне говорите! Если бы мы не смогли избежать этого контракта, то на самом деле бы обанкротились. В правлении разразился чудовищный скандал. Но Маклинти настоял на своем. Он задушил все на корню». Сказал: «Не подпишу – и все. «Президент был вне себя. Ужас, какой скандал. Кажется, у нас где-то припрятано миллионов 80, и Маклинти об этом знает, но не тронет ни одного цента».
И собеседник делает вывод о том, что компания вовсе не банкрот. У него есть необходимая информация. Вакуум заполнен историей про скандал в правлении и про 80 миллионов в резерве.
2. ДОКАЖИТЕ ЛОЖНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ.
Техника подтверждения ложности каких-либо высказываний называется «СМЕРТЬ РАЗВЕДЧИКУ». Термин взят из китайской книги о шпионаже. Если вражеский разведчик сообщает ложные данные, и те, кто раньше ему верил, доказали их ложность, убивают его. Или по крайней мере, прекращают ему верить.
Итак, «смерть разведчику» – это общепринятый термин для работы в области связей с общественностью.
Эта техника состоит в том, чтобы до конца разоблачить ложные заявления с помощью документального подтверждения или наглядной демонстрации.
То есть для этого необходимо иметь при себе определенный набор документов или быть способным предъявить что-то в качестве доказательств.
ЗАЯВЛЕНИЕ: «Мне говорили, что у вас проблема с налоговой инспекцией в связи с уплатой подоходного налога.»
ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Так взгляните на этот документ, свидетельствующий о полной уплате налогов и рекомендательное письмо из налоговой инспекции». И предъявляет их.
И что в результате? Кто бы ни сообщил эту ложную информацию, уже «умер» в глазах задавшего вопрос как правдивый информатор.
Самый лучший способ осуществить «смерть разведчика» – заострить внимание собеседника на вопросе «КТО?» в тот момент, когда он сообщает вам требующую опровержения информацию, а затем уже осуществить само опровержение.
ЗАЯВЛЕНИЕ: «Я слышал, что вы официально не замужем за человеком, с которым живете».
СОБЕСЕДНИК 2: «КТО вам сказал?»
СОБЕСЕДНИК 1: «Да я уже и забыл».
СОБЕСЕДНИК 2: «Скажите мне кто, и я представлю Вам доказательства».
СОБЕСЕДНИКУ: «Ну так, один человек...»
СОБЕСЕДНИК 2: «КТО же?»
СОБЕСЕДНИК 1: «Джо Смоу».
СОБЕСЕДНИК 2: «Все ясно. Так вот мое свидетельство о браке. Какой же Джо Смоу все-таки идиот!»
Да, Джо Смоу – это просто загадка. Зачем он солгал? Какое это для него имеет значение?
Если же у вас на руках нет подтверждающего документа, но вскоре вы его достанете, то можно сказать так: «Вы мне пожалуйста скажите, откуда у вас эта информация, а в следующий раз, когда я вас увижу, покажу вам кое-что весьма интересное по этому поводу».
И уж приложите все усилия, чтобы к моменту следующей встречи документ был у вас при себе.
«Смерть разведчику» осуществляется при помощи миллиона вариаций. «Ни за что не полетит!» Так сделайте так, чтобы полетело. Там пусто. Откройте и продемонстрируйте, что там что-то есть.
Суть метода «смерть разведчику» заключается в том, чтобы ДОКАЗАТЬ что-то, какие бы действия ни пришлось для этого предпринять.
Вам надо всего лишь подвергнуть сомнению те заявления, лживость которых вы имеете возможность разоблачить, и в любой беседе пустить остальное на самотек.
ДЛЯ КАЖДОГО ДРУГА, ЗАКОНОДАТЕЛЯ МНЕНИЙ, СОТРУДНИКА У ВАС ДОЛЖЕН БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНЫЙ НАБОР ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МЕТОДА «СМЕРТЬ РАЗВЕДЧИКУ», СОДЕРЖАЩИЙ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПРОТИВ ВОЗМОЖНЫХ СЛУХОВ (А ТАКЖЕ БРОШЮРЫ И ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ВАКУУМА).
3. ОПРОВЕРГНИТЕ ВСЕ СЛУХИ.
Доказать то, чего нет на самом деле, практически невозможно. «Откуда я знаю, а может, вы – агент ЦРУ?» Действительно, как можно это доказать? Нельзя же предъявить значок принадлежности КГБ, ведь это примерно то же самое. Никто и никогда не выписывал такую справку: «Билл Тилль не работает в ЦРУ». Так что бесполезно. Можно только отрицать. Но кто поверит?
Иногда помогает фраза «да ладно, верю».
Но правильный ответ для доказательства несуществующего – «заполните вакуум».
ЗАЯВЛЕНИЕ: «Откуда я знаю, а может, вы – агент ЦРУ?»
ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Боже мой, пожалуйста, не оскорбляйте меня! Однажды меня пытались завербовать в ЦРУ. Сказали, что убьют, если я не встану в их ряды. Это было на Кубе. Я там торговал сахаром. И Батиста пытался... и так далее, и так далее. Видите шрам на ноге? (подтягивает штанину). Это пуля полицейского, работающего на Батисту, они решили, что я из ЦРУ. Не надо бередить мои раны. (потирает шрам, смеется)».
Но время от времени все же можно доказать несуществующее. Если вас обвиняют в том, что вы – наркоман, предъявите карточку члена лиги антинаркомании. Суметь доказать несуществующее делает вам большую честь.
Для осуществления метода «смерть разведчику» существуют миллионы вариантов.
В основе должно лежать то, что вы никогда НЕ являетесь объектом для различных слухов и можете мгновенно это доказать.
4. РЕГУЛИРУЙТЕ НУЖНЫЙ УРОВЕНЬ.
Регулирование необходимого уровня интереса является, в основном, работой со Шкалой Эмоций.
Если человек делает какое-то заявление, то согласие возникнет лишь на том же самом эмоциональном уровне, где находится ваш собеседник. На этом уровне он может согласиться с этим фактом.
Если находиться на полтона выше, чем он, можно контролировать его, будучи « в его зоне Реальности».
ЗАЯВЛЕНИЕ: «Сейчас абсолютно никому нельзя доверять. Я думал вы – люди, а оказывается – все вы хиппи». (состояние крайней апатии).
ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Ой-ой-ой, кто же мог вам сказать такую чудовищную ложь?»(рыдание).
СОБЕСЕДНИК 1: «Нет смысла об этом говорить».
СОБЕСЕДНИК 2: (со слезами) «Но ты должен мне сказать. Господи, как же ужасно я себя чувствую».
СОБЕСЕДНИК 1: «Ладно, ему все равно наплевать, скажу я об этом или нет. Это наш местный священник».
СОБЕСЕДНИК 2: (со слезами) «До чего ж ужасно с его стороны. Мы подобрали его пьяного вусмерть отвезли его домой проспаться, а он что-то говорит по поводу того, что мы, якобы, хиппи».
СОБЕСЕДНИК 1: «Как же это все печально. Боже, как жесток мир. Какая черная неблагодарность».
Поднимитесь на полтона выше. Завяжите тему разговора: все равно, по поводу этой же проблемы, или нет. Например: (со слезами) «А все потому, что мы уже больше не играем. Ведь когда-то мы были музыкантами, выступали в ночном клубе, а хозяин не платил нам, и теперь приходится ночевать в сарае...» (рыдания).
Еще один пример:
ЗАЯВЛЕНИЕ: «Я слышал о вас, друзья мои, кое-что очень дурное».
И так далее.
И еще один пример того, когда беседа ведется на одном и том же эмоциональном уровне.
ЗАЯВЛЕНИЕ: «Говорят, вон те люди похитили несколько гребных лодок».
ОПРОВЕРЖЕНИЕ: «Кто сказал?»
СОБЕСЕДНИК 1: «Сын хозяина пристани».
СОБЕСЕДНИК 2: «Ну и ну! Он все напутал. Нашу лодку украли. И со всем снаряжением. Мы уезжали ловить рыбу и ... слушай-ка, а не предполагаешь ли ты, что ОН сам ее утащил? Ты никогда не слышал, что за ним водится такая привычка? Не известны ли такие факты?»
Что ж, теперь в разговорах о сыне хозяина пристани собеседник 1 будет всегда упоминать об этой «привычке». Поскольку кражи представляют для него интерес, то и преступление не замедлит появиться.
5. ТЩАТЕЛЬНО ИЗУЧИТЕ МЕСТО ДЕЙСТВИЯ.
Технология поиска «того, кто стрелял» довольно обширна. Но в ее основе лежит сбор фактов.
Всем работникам области связей с общественностью постоянно не хватает либо времени, либо денег, либо и того, и другого. Но ничто не занимает столько времени, как обнаружение источника кампании «черной» пропаганды.
Но, чтобы выжить, всякий рано или поздно оказывается вовлеченным в этот поиск.
Надо Просто постоянно слушать все эти «россказни» до тех пор, пока не вы не обнаружите их местонахождение источника.
Вполне может произойти такое, что имеется несколько явных источников, и с этим вполне можно справиться. Но все они, в конце концов, приведут к истинному подстрекателю.
Нужно обнаруживать новые имена и собирать всю касающуюся их информацию, с четким указанием даты.
Со временем «досье» на одно имя станет довольно увесистым. Так вот он, ваш «голубчик» или ассоциация, или компания, или целая нация.
6. ПОМЕШАЙТЕ ИЛИ УНИЧТОЖЬТЕ.
По мере того, как вы осуществляете «смерть разведчика», вы приобретаете все больший опыт в отражении всех нападок. В кампании «черной» пропаганды наблюдаются то «приливы», но фактически она теряет силу.
Существуют тысячи способов обнаружения того, КТО в действительности начал эту кампанию.
Но в основе, все же, простое наблюдение, использование метода «смерть разведчику», составление досье, и вновь наблюдение. Вам потребуется пройти весь этот период, решая подобные вопросы.
Иногда все происходит очень быстро.
Время от времени распространитель «черной» пропаганды сворачивает свою деятельность и испаряется еще до того, как его полностью «раскусили». Ему становятся известны все контрдействия.
Обычным действием в таком случае является кампания по контрпропаганде, основанная на истинных фактах.
Было очень тяжело и потребовалось много времени для того, чтобы обнаружить тот факт, что люди, занимающиеся «черной» пропагандой, подчас вынуждены скрывать тяжкие преступления.
И это не незначительные проступки, а именно ТЯЖКИЕ преступления.
Способность человека противостоять злу может быть слишком низкой, чтобы на самом деле осознать всю тяжесть преступлений, совершаемых подстрекателями «черной» пропаганды, или вообще поверить в их существование.
Сами подстрекатели, в основном, ЛИЦЕМЕРЫ с ликом святых. Обычно они очень высокомерны и не склонны ничего ни с кем обсуждать (проводить конференции с «противником»). Они настолько уверены в своей ПРАВОТЕ, что это в известной степени может убедить кого угодно в их непогрешимости.
Таким образом, распространителя «черной» пропаганды во многих ситуациях просто невозможно обнаружить. Важные организации, благородное общество, великолепная страна – все это настолько выше грязных, идиотских выходок кампаний «злобной лжи» – тщательно продуманных, хорошо финансируемых и превосходно осуществляемых.
Но они существуют на самом деле. И их «прислужников» тоже. И эти кампании могут быть очень эффективны.
Но их трудно в чем либо подозревать, а также обнаружить. И очень сложно поверить в то, что они способны на что-то плохое.
Но за из действиями скрыты тяжкие преступления. И это уже не детские шалости типа воровства яблок или нескольких мелких монет. Это настоящие преступления, как то: вымогательство, шантаж, присвоение чужого имущества и массовые убийства – вот какой «скелет» спрятан в их шкафу. Поверьте же в это. Поскольку в процессе ваших контрдействий вы, возможно, придете в ужас от своих находок.
И эти находки обязательно будут.
Уважаемая железнодорожная компания – обеспечивающая тайное убийство всякому, кто посмеет противостоять ей в захвате земель. Всем известный министр тайный член шайки убийц, выполняющий ее приказы. Самый крупный и «наиболее высоко почитаемый» профсоюзный лидер страны – один из многочисленных агентов иностранной разведывательной службы, чья деятельность нацелена на подрыв запасов топлива собственной страны и на то, чтобы «скинуть» президента.
И никто даже не подозревал, что все эти люди и компании задействованы в «черной» пропаганде, стоившей жизни стольким соотечественникам.
В обществе порочных всегда пытались избавиться от всех приличных людей. Иногда по причине, которую они находят уважительной, иногда по воображаемым причинам, а иногда просто потому, что безнравственный человек не терпит, когда рядом находится кто-то очень порядочный и способный.
Но не всегда верно то, что безнравственный человек сам является причиной собственного краха. Это может произойти, но иногда слитком поздно, чтобы спасти репутацию или даже жизнь человека, ставшего жертвой нападок со стороны тайно действующей «черной» пропаганды.
Уладить проблему сразу просто жизненно необходимо. Нельзя надеяться на то, что она сама «рассосется». Не будет этого. Она лишь разрастется до таких размеров, что ее будет уже невозможно уладить.
Чем меньше уделять ей внимание, тем более губительными могут быть последствия.
Вот еще одна с трудом добытая истина.
ЛИШЬ КОНТРАТАКА ПОМОГАЕТ СПРАВИТСЯ С ПРОБЛЕМОЙ
Тот факт, что связи с общественностью продолжают действовать, не поможет устранить результаты «черной» пропаганды, и очень скоро не останется ни одной коммуникационной линии, необходимой для того, чтобы справиться с любой проблемой, поскольку репутация уже настолько подмочена, что никто вас уже не станет слушать, и не останется ни одной линии.
Необходимо заполнить вакуум, образующийся в результате злых дел контрпропагандистов. Так как эти дела никогда не выставляются на всеобщее обозрение, появляется вакуум.
Еще довольно странным является то, что пресса всегда находит место для освещения различных нападок. Возможно, в какой-нибудь просвещенный век этого и не будет. Но в наше время все склоки и взаимные атаки различных группировок всегда найдут свое отражение в печати.
Но на самом деле пресса – далеко не единственный канал коммуникации. Правительства всегда оказывают ей особое доверие, полагая, что именно в прессе общественное мнение находит свое отражение. Газета может стать «крепостью» для некоторых распространителей «черной» пропаганды. Но народ редко верит тому, что пишут в газетах.
Существуют законодатели мнений, существуют письма, существует устная речь. И это все тоже является каналами для коммуникации, и гораздо более мощными, чем пресса.
Также имеется так называемая «дружественная» пресса. Но по-дружески настроенный репортер обычно вызывает наибольшие подозрения. Он может быть таким обаятельным при интервью, а последующая статья может исходить злобой.
Заявления человека всегда могут быть искажены. Из строчки «она отмечала свой день рождения» можно сделать следующее: «Вчера правонарушители ее круга собрались для организации очередной сексуальной оргии и пытались объяснить полиции, что это была всего лишь вечеринка, посвященная дню рождения. В тюрьму не попал никто».
Вид «черной» пропаганды очень легко определить по ее звучанию на письме.
Итак, требуется время, чтобы отразить атаку, поскольку необходимо налаживать заново и перестраивать обычные каналы для коммуникации.
И это делается с помощью нападения, атаки.
Неправомерные нападения заслуживают судебного иска. Поэтому атаковать можно лишь на правомерной основе.
Для этого необходимы тщательные поиски.
Обычно, у «черных» пропагандистов есть масса других врагов. И иногда они располагают определенной информацией.
Принципы действий таковы: обнаруживается местонахождение субтерминала , исследуется его роль, и он подвергается контратаке. Дальнейшие исследования помогают разоблачить терминалов, расположенных ближе к источнику пропаганды, и они также подвергаются контратаке. Короче говоря, вся работа заключается в расследовании и нападении.
Всегда будьте готовы к переговорам – то есть организуйте конференцию. Заносчивые деятели «черной» пропаганды часто восстают против этого. Если дело обстоит так, значит, потребуется более долгая и более кропотливая работа, и если она проведена хорошо – «деятелям» настал конец.
В любом случае нападение – всегда долгий период, сложный период, а часто и дорогой период. Он состоит в расследовании и нападении.
Но помните, что нападать надо лишь в том случае, когда уже имеется представление о личности «черного» пропагандиста или даже его субтерминала.
И другого пути нет.
Если вы выберете другой – это конец.
7. ПРОДОЛЖАЙТЕ ЗАПОЛНЯТЬ ВАКУУМ.
Продолжающаяся хорошая работа вашей организации, а также эффективная информация по этому поводу являются жизненно необходимыми для ведения «войны» с «черной» пропагандой.
Но вы не можете только воевать – и все.
Вы, по сути, создаете человеку отличную рекламу, если постоянно твердите о нем. Это создает условия для образования особого вакуума. Отдельная личность, компания или целая нация становятся известными в плане того, что совершают нападки на ___________. А что вообще из себя представляют эта личность, компания или нация?
Проспекты, брошюры, обзоры прессы, газеты и журналы, которые вы читаете, ваши личные контакты с законодателями мнений – все это и еще многое другое должно дополняться ВСЕИСЧЕРПЫВАЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ВАС САМИХ.
Широко используя и применяя все это, человек умело преподносит хорошо выполненную им работу.
И надо на самом деле хорошо работать в полную силу. Невозможно посвятить свою жизнь лишь тому, чтобы разделаться со своим врагом, как бы это не было заманчиво.
С другой стороны, что бы ни диктовали соображения безопасности, невозможно постоянно оставаться в тени. Надо находиться на виду по крайней мере посредством добросовестной работы и мудрых действий.
И таким образом, может образоваться непрерывный поток искусно реальных и доверительных связей с общественностью.
И в один прекрасный день не останется ни одного врага.
И ваша репутация будет всегда на высоте.
Разумеется, в вашу сторону могут быть предприняты различного рода нападки, но вы можете «затушить» их сразу, как маленький костер, а не пылающий лес.
Что такое «черпая» пропаганда
Итак, вы видите, что «черная» пропаганда – это украдкой произведенная атака на репутацию человека, компании или целой нации, использующая ложь и клевету с целью их ослабить или уничтожить.
Принимая определенные меры по защите от нее, предполагается, что ее мишень вовсе не так уж порочна, как ее представляют.
Совершенно не обязательно быть идеалом, чтобы выдержать эту атаку, но надо стараться.
И если даже на самом деле быть во всех отношениях идеальным, это не сможет вас защитить. Вспомним исторические факты: все святые во все времена были подвержены разного рода нападкам. И почти всегда они приводили к смерти.
Выход один:
УМЕЛО ПРИМЕНЯТЬ ТЕХНОЛОГИЮ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.
Чтобы приобрести определенный навык в чем-либо, необходимо иметь на вооружении знания по этому вопросу, постоянно практиковаться и РАБОТАТЬ.
Какой бы утомительной и скучной ни казалась бы вам задача – все равно нужно бороться. И чтобы ваши «инструменты» и технология борьбы, и также желание достичь щели, превосходили силы врага.
Прогресс в достижении маленьких целей, мелкие «прорывы», небольшие схватки с врагом – все это со временем позволит вам одерживать победу за победой и, в конце концов, вы выиграете войну.
Все спасены.
Л. Рон Хаббард

ГЛАВА 9
БЕЗОПАСНАЯ ТОЧКА
В подразделе «Применение» правила 1 («заполните вакуум») главы «Как справиться с «черной» пропагандой» дается следующая рекомендация: «Соберитесь в безопасном месте и все обсудите».
Конечно, просто необходимо иметь такое место, где можно спокойно собраться и, находясь в безопасности, все как следует обсудить.
Невозможно защитить себя, находясь в «точке», открытой для всевозможных нападок.
Если не ставить соображения безопасности во главу угла, любая попытка контроля со стороны отдела по связям с общественностью будет просто безрассудством.
Таким образом, точка безопасности необходима из соображений активной самозащиты.
Любой может оказаться в следующей ситуации: при попытке продать или доставить куда-либо продукцию, или при оказании услуг вдруг возникает необходимость защищаться от нападок прямо на месте действия. И эти нападки могут сделать место действия таким опасным, что становится просто невозможно работать. И вам, может быть, придется даже действовать тайно, не афишируя местонахождение.
Итак, безопасная точка необходима из соображений активной самозащиты, а еще больше – из-за соображений нормального проведения операций по доставке продукции.
Если предоставляется возможность, отдел контроля по связям с общественностью обеспечивает безопасную точку для производственной деятельности еще до того, как происходит организация производства.
Когда необходимо производить операции по доставке, но предварительные меры по обеспечению точки безопасности еще не были приняты, нужно «сколотить» специальную бригаду для спешной организации этой точки и добиться жесткого контроля над всеми, находящимися поблизости людьми, со стороны Отдела по связям с общественностью.
Подготовка безопасной точки
Невозможно производить никакие действия, не имея оперативной базы. Невозможно производить поставки продукции, не зная, куда ее поставлять. Невозможно продать то, что нельзя доставить к месту назначения.
Оптимальный вариант – послать «команду» из Отдела контроля по связям с общественностью в то место, где вы собираетесь работать и прежде всего обеспечить необходимый контроль по связям с общественностью.
Новая организация или компания прежде всего должна состояться как «безопасная точка», а уже потом как действующая точка.
Отдел контроля по связям с общественностью прежде всего должен обеспечить на новом месте и прошлое, и будущее для вновь создающейся организации. И он может создать впечатление, что компания уже давно организована, стабильна, надежна, опытна, продуктивно работает и постоянно растет и постоянно растет, когда наступит время для ее деятельности и поставки продукции.
В нем должно быть заложено все, что сопровождает процесс осуществления фактической поставки продукции, кроме самой поставки. И когда контроль со стороны Отдела связей с общественностью установлен, организуется бесперебойная деятельность по поставке, и в этом случае псе будет происходить естественно и в приемлемой форме.
Самое главное
Самым важным действием в процессе создания безопасной точки является тщательное и кропотливое выяснение личности тех, кто в том районе главенствует в финансовых и политических кругах, а также прослеживание их компаньонов и других связей, и к чему все они отрицательно относятся.
Необходимо тщательно изучить их поведение и привычки и стараться не наступать им на «больную мозоль». Иначе можно очень сильно оступиться. Всю подобную информацию нужно изучить и ИСПОЛЬЗОВАТЬ ее.
Если вы не обеспечили себе безопасную точку, как было рекомендовано выше, то вступать в различные переговоры с местными органами власти и что-то обещать будет пустой тратой времени. Ведь так легко столкнуться с кем-то на узкой дорожке, вызвать в отношении себя подозрения или сделать так, что с вами перестанут считаться.
Чтобы сохранить свою безопасную точку, когда вы уже начали поставки своей продукции, совершенно необходимо сразу обнаружить проявления антиобщественных действий на ваших линиях поставки и РАЗОБРАТЬСЯ с этим, и какой бы пост ни занимали люди, уличенные в этом, нужно сразу убрать их с дороги. Даже если существует хотя бы один человек, развивающий деятельность против вас в пределах вашей безопасной точкой, то он может привести вас к полному краху.
Так придерживайтесь этой процедуры при создании своей точки безопасности, а также правил, изложенных в главе «Как справиться с «черной» пропагандой, чтобы еще более упрочить свою безопасность».
Но сперва обеспечьте эту безопасность.
ГЛАВА 10
РЕКЛАМНЫЙ ПРОСПЕКТ
Профессионал в области связен с общественностью, который все время общается с «клиентами» всегда составляет определенный рекламный проспект.
И постоянно дополняет его свежей информацией.
ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВАЖНО ИМЕТЬ ТАКОЙ ПРОСПЕКТ С САМОГО НАЧАЛА.
Его используют вовремя различных интервью, распространения билетов, встреч с прессой.
Обычно он должен быть с отрывными или вкладными листами, большой по размеру, довольно привлекающий внимание, похожий на скрепленный альбом для вырезок.
Начинаться этот проспект должен с истории создания группы, описания того, чем она Нанимается – то есть связями с общественностью.
Затем должны следовать вырезки из периодической печати, включая появляющиеся в прессе фотографии. Такой «раздел для газетных и журнальных заметок» должен занимать много места, и по мере того, как появляется новая информация, ее туда втискивают.
Также в проспект переписываются объявления и сообщения, промелькнувшие по радио или телевидению, либо вырезаются из газет и также помещаются туда.
Необходимо поместить туда индивидуальные фотографии всех членов группы вместе с кратким обзором их работы в области связей с общественностью (трюк, применяющийся для удобства цитирования). Любой репортер или работник, интервьюирующий людей, может моментально найти необходимый материал и использовать для удовлетворения чьего-либо интереса.
Все награды и почетные знаки тоже необходимо хорошо сфотографировать и поместить в проспект.
Вместе с описанием того, за что они были получены.
Если вы – группа музыкантов, то в этот набор должны входить также кассетный магнитофон и пленка – чтобы продемонстрировать присутствие зрителей на концертах.
В набор также необходимо включить несколько копий каждой фотографии, которая вклеена в сам проспект. Для того, чтобы никто не вырывал оттуда необходимые фото.
Афиши и плакаты тоже помещаются туда по мере появления. Ответственность за создание подобного проспекта лежит на профессионале, работающем в области связей с общественностью. Он никогда без него не работает. Его повседневной обязанностью является дополнять его свежей информацией – вклеивать новые фотографий и вырезки. Это неотъемлемая часть его административных обязанностей.
Рекламный проспект не создается в течение 2-3 месяцев. Он должен появиться сразу, а затем постепенно заполняться.
Он представляет собой настоящее сокровище, позволяя быстро делать заказы и проводить беседы с потенциальными покупателями.
Толстый рекламный проспект – самая хорошая рекомендация для работника области связей с общественностью.
Обычно его и все дополняющие элементы хранят в «дипломате» довольно большого размера, чтобы туда все уместилось.
Ни один профессионал, ни один агент по продажам, ни один прогрессивный работник никогда нигде не появляется без рекламного проспекта, где есть объяснения по поводу всего, что предлагается клиенту.
Популярность и полезность организации точно так же зависит от рутинной работы (типа составления рекламного проспекта) и другой «бумажной» деятельности, как и от непосредственного общения с клиентами.
Связи с общественностью определяются так: ХОРОШО РАЗРЕКЛАМИРОВАННАЯ УСПЕШНАЯ РАБОТА.
Первый человек, с которым происходит контакт общественности, это тот, кто отвечает за составление программных буклетов.
И с помощью рекламного проспекта можно наладить с ней связи. Если у вас это получится, то у вас образуется коммуникационная линия для связи с более широкой общественностью.
Таким образом, работник области связей с общественностью или агент по продажам, не имея под рукой хорошо составленного, эффектного рекламного проспекта, несет ответственность зато, что не сможет ни в чем убедить нужного человека.
Итак, обязательно составьте такой проспект и всегда держите его под рукой!
Л. Рон Хаббард.
НАДЕЖНЫЕ ОСНОВАНИЯ
1. НИКОГДА НЕ УТВЕРЖДАЙТЕ И НЕ ПУБЛИКУЙТЕ ТОГО, ЧТО НЕ МОЖЕТЕ ДОКАЗАТЬ ИЛИ ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРДИТЬ.
2. ВСЕГДА ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДАЙТЕ ИСТИНУ, ЧТОБЫ ПРОТИВОСТОЯТЬ ЛЖИ.
Эти два правила являются надежным основанием для работы в области связей с общественностью.
И их нарушение может привести к катастрофе!
Самая большая неприятность, которая может быть вызвана нарушением Правила 1, происходит тогда, когда дают несколько вариантов одной и той же истории, а потом каждый из них станет опровержением другого, и в конце концов никто так и не добрался до истины.
Что касается Правила 2: если позволить, чтобы ложь так и осталась не опровергнутой, то это может стать фатальным. Разоблачение так называемой «разведчика-смертника» – одна из самых ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ функций связей с общественностью.
Искусство связей с общественностью
Искусство связей с общественностью состоит в том, как говорить правду и как опровергнуть ложь.
Связи с общественностью – это вовсе не «сухое» и монотонное ведение дел. Можно следовать двум вышеупомянутым правилам при помощи самых разнообразных и «живых» методов.
Правда может быть преподнесена и впечатляюще, и скучно, и умаляя ее значение.
Ложь также можно разоблачить очень эффектно, бесчувственно или, опять же, умаляя ее значение.
Воображение хорошего работника области связей с общественностью очень здорово развито лишь для того, чтобы следовать правилам 1 и 2.
Очень скверно и даже опасно, когда работник «упражняет» свое воображение, изобретая «правду» и пути опровержения лжи. Таким образом, он «сооружает» нечто такое, что под силу развалить даже ребенку.
Для воображения работника с общественностью НЕТ пределов, но лишь ПРИ УСЛОВИИ, что он не нарушает двух указанных выше правил.
Если вы видите в этом какое-то несоответствие, то давайте рассмотрим примеры.
Работник по связям с общественностью заявляет по отношению к своему объекту: «Он умеет водить машину». «Он – хороший водитель». «Он просто потрясающий водитель». Доказательство: Он победил или побеждал в прошлом в ралли. И по характеру заявления, и по способу доказательства видно, что работник по связям с общественностью использовал собственное воображение. И наоборот: поскольку у него уже есть доказательства, он может сделать подобное заявление.
Неопытный же работник, нарушая Правило 1, делает заявление : «Он – чемпион мира по вождению.» А в действительности он был лишен водительских прав из-за плохого зрения! Это же просто праздник, если его враг получит такую информацию об этом!
Вот пример ложного заявления, которое может сделать только недруг: «Он вообще не умеет водить машину». И «разведчику-смертнику» показывают карточку члена автомобильной ассоциации, в которой он состоит уже 20 лет и награды за безопасное вождение.
Нарушением Правила 2 будет являться то, что работник области связей с общественностью выслушает заявление недруга о том, что «он вообще не умеет водить машину», и оставит это безнаказанным. Или, услышав фразу, что «он – неосторожный и безответственный водитель», продемонстрирует вырезку из газеты, где сообщается, что объект их разговора выиграл скоростное ралли.
Воображение играет свою роль в создании полного представления об имидже кого-то или чего-то, выборе того, что можно легко доказать, и построении этих доказательств.
Также воображение играет определенную роль в выполнении Правила 2 для того, чтобы заставить противника сделать ложное заявление, которое можно тут же развенчать при помощи методов, применяемых к «разведчику-смертнику» и изложенных в записной книжке, лежащей у работника в области связей с общественностью на коленях, и ему для этого надо лишь ее раскрыть. А затем, просмотрев еще кое-какие записи, доказать, что его противник проиграл 7 судебных процессов, куда привлекался за наветы и клевету на других!
Существуют и другие способы применения воображения к Правилу 2. Можно допустить, чтобы полдюжины враждебных заявлений, которые не так уж легко разоблачить, прошли незамеченными (в процессе дискуссии или в одной статье), а затем резко перейти к седьмому, которое может быть документально подтверждено как ложное, и обрушиться на него, как ураган.
Но что бы вы ни предпринимали, никогда НЕ нарушайте два основных правила, поскольку это – прямая дорога к краху в связях с общественностью.
Работник области связей с общественностью не придерживается (в отличие от агентов разведки) приемов ведения боевых действий. Обман НЕ является законным действием при связях с общественностью.
В этой работе дорога к Власти должна строиться лишь на основе истины.
Л. Рон Хаббард

ГЛАВА 11
ВРАЖЕСКАЯ ЛИНИЯ
Если производится согласованная краткая или долговременная кампания против кого-либо или чего-либо из одного или многих источников, то действия разжигателей «черной» пропаганды всегда координированы, то есть существует согласованность по поводу того, какие слухи и о ком распускать.
Некоторая «черная» пропаганда, хорошо разработанная и согласованная, оказывается довольно умело состряпанной.
Вражеские силы, работающие с общественностью, каналы «массовой информации» и работники «переднего края» получают точные инструкции к исполнению.
Для рекламы и работы с общественностью существует принцип, что СООБЩЕНИЕ ДОЛЖНО ПОВТОРЯТЬСЯ МНОГО-МНОГО РАЗ, ЧТОБЫ ПРОЧНО ВОЙТИ В СОЗНАНИЕ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ АУДИТОРИИ. Он находит свое отражение в рекламе фабричной марки. В обычной работе по связям с общественностью он используется для многократного повторения имени клиента. Даже в разведке применяется то же самое: одно и то же сообщение- появляется одновременно в нескольких местах. Это убеждает оппозицию в его «истине».
Враждебная группа обычно порождает несколько тщательно продуманных заявлений для «черной» пропаганды. Вы всегда сможете определить, что это запланированная кем-то кампания, поскольку одно и то же неправильно истолкованное сообщение появляется в разных, не связанных друг с другом местах.
Например: компания «Глютц» по производству печений монополизировала рынок. Сотрудники отдела по связям с общественностью компании «Вивель», тоже производящей, печенье, решают атаковать «Глютц Бисквит» и заполучить господство на рынке. На своем собрании сотрудники того же отдела компании «Вивель» решают пустить такой слух: «Двенадцать сотрудников «Глютц Бискит» госпитализированы с подозрением на бешенство». Чтобы все выглядело правдоподобным, сотрудники «Вивель» подстроили, что некая Гусси Маг получила работу в «Глютц», потом ей набили рот мылом и отправили проверяться на бешенство. В то же время «мама» Гусси звонит президенту фирмы «Глютц» и признается, что ее дочь исцарапала одного из сотрудников. Тот отправляет еще несколько сотрудников сдать анализ на бешенетво. Сотрудники отдела по связям с общественностью фирмы «Вивель» сообщают об этом в прессу. И в результате появилась маленькая статейка в местной газете: «Несколько сотрудников компании «Глютц» были обследованы на предмет бешенства после того, как один был госпитализирован». Всего две строчки. Но сотрудники фирмы «Вивель» направляются на прием к городским властям. Гражданский комитет яростно осуждает «Глютц» за антисанитарную обстановку.
Вызываются представители Министерства здравоохранения и местной городской инспекции, и коробки с продукцией фирмы «Глютц» еще долго будут лежать на складе.
Все торговые агенты и продавцы компании «Вивель Бискит» были предупреждены. Люди слышали, как они поговаривали: «Как жаль «Глютц» – на их заводе эпидемия бешенства, Министерство здравоохранения распорядилось его закрыть».
А сотрудники отдела по связям с общественностью фирмы «Глютц» теперь отрицают, что их завод закрыли, говоря, что был только единичный случай бешенства. Идиоты.
Потери компании «Глютц» просто ошеломляющие: десять миллионов долларов.
В чем же заключается их ошибка? Они СПОСОБСТВОВАЛИ РАЗВИТИЮ ВРАЖЕСКОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ЛИНИИ.
Когда этот вопрос возник, «Глютц» мог и должен был применить метод «разведчика-смертника». А не заниматься пустым обсуждением.
А работники отдела по связям с общественностью фирмы должны были:
• заставить Гусси признаться, что все было подстроено компанией «Вивель»,
• быстро развернуть оппозицию против врага и
• проинструктировать своих сотрудников, чтобы они говорили следующее (новая линия связи): «Вы слышали о том, что вчера «Вивель» пыталась выкупить «Глютц? Представьте, что было с этими парнями!»
НИКОГДА НЕ СПОСОБСТВУЙТЕ ВРАЖЕСКОЙ ПРОПАГАНДЕ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВАШИХ СОБСТВЕННЫХ ИЛИ ИНЫХ КОММУНИКАЦИОННЫХ ЛИНИЙ!
Никогда не отрицайте слухи, если именно этого от вас и добиваются.
ОРГАНИЗУЙТЕ СВОЙ КАМПАНИЮ, ЛУЧШУЮ, ЧЕМ У НИХ И СПОСОБСТВУЙТЕ ЕЕ УСКОРЕНИЮ.
Не уподобляйтесь работникам отдела по связям с общественностью фирмы «Глютц».
ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ПРОТИВОСТОЯТЬ ВРАЖЕСКОЙ КАМПАНИИ – ОРГАНИЗОВАТЬ СВОЮ СОБСТВЕННУЮ.
Л. Рон Хаббард
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ И ИНФОРМАЦИЯ
При помощи связей с общественностью различные ситуации выносятся на суд различных аудиторий.
Для этого работники данной области сами должны уделять всему большое внимание.
В связях с общественностью не может быть никакой «башни из слоновой кости».
Необходимо знать, что происходит вокруг.
Для этого работник по связям с общественностью должен постоянно исследовать линии информации и все точно знать (не обращая внимание на сплетни, это прерогатива самой общественности.)
При написании обзоров для прессы и организации различного рода кампаний работнику данной области необходимо много работать дома. Он не должен доверять догадкам и ложной информации, если хочет преуспеть.
Сбор информации по любому вопросу – первый обязательный шаг в любом действии.
Это подразумевает и опросы общественного мнения. Но есть и другие возможности для получения информации, кроме опросов.
Он все замечает и регулирует.
Прежде, чем начать действовать, он собирает данные.
Работник по связям с общественностью должен быть человеком, которому все обо всем известно.
Л. Рон Хаббард